顾客退货和仓库退货管理

顾客退货和仓库退货管理是平台向FBK卖家提供的服务之一。

此项服务包括为顾客准备退货标签，在仓库对退货进行查验，按卖家后台中卖家的退货设置进一步处理退货。此外，此服务还包括将顾客退货的产品和FBK仓库的产品库存退还卖家。

顾客退货

顾客退货管理包括以下步骤：

退货流程和时间

卖家在卖家后台中设置的退货期限同样也适用于FBK的服务。自购买之日起的十二个月内，将由Kaufland提供FBK退货服务。维修或补发货的情况将按照退货进行处理。自购买之日起十二个月之后的退货将由卖家负责管理。此时平台客服将把相关退货请求转发至卖家，卖家将负责与顾客就此进行沟通。

费用

卖家承担的退货相关费用会根据现行价格表（请见FBK费用一览）计算。

FBK产品库存处理

卖家可以联系FBK支持团队，要求仓库将其FBK产品库存寄回。此时请务必按照要求填写下方文件并将其发送至fbk-support@kaufland-marketplace.com:

下载仓库退货请求模板

	1. 为顾客提供退货标签
	2. 退货查验检查顾客退回产品的包装、内容和状况，并在系统内对所有货件进行核实和登记
	3. 接受退货后向顾客支付退款一旦顾客退回的产品成功通过退货查验，平台将向顾客退回所付款项。
	4. 根据质量等级对退回的货物进行分类平台将顾客退货分为以下等级： – A类产品：原始包装未受损，产品和配件完整。 – B类产品：产品已被顾客试用过，密封（如有）受损，但配件仍然完整，产品可正常使用。 – C类产品：产品损坏，仍具备基本功能/正常运作必需的产品配件缺失若卖家不希望平台对退货进行分类，则可选择停用货物分类功能。此时货物仍将被退回至FBK仓库，在FBK仓库进行退货查验。仓库将根据卖家后台中卖家的退货设置，对所有货物进行进一步处理。如需停用货物分类功能，您必须在卖家后台退货设置处选择“停用FBK退货设置”，并自行设置您的退货处理方式。您可从以下选项中进行选择： – 退回您的仓库：产品将被寄回您的仓库。 – 弃置处理：产品将报废或被回收。
	5. 根据卖家后台中卖家的退货设置对货物进行处理卖家可以决定Kaufland应如何处理不同质量等级的退货。其中包括以下选项： – 退回至FBK仓库（仅限A类产品）：货物将被退回至FBK库存中，并可以重新上架销售。 – 仓库退货（退还卖家）：货物将由FBK仓库暂时储存，并根据仓库容量大小，每月至少一次寄回给卖家。卖家也可以通过邮件联系FBK支持团队（fbk-support@kaufland-marketplace.com），主动要求平台在每月常规退货以外的时间寄回退货。 – 弃置处理：货物会被处置并丢弃。