全国性法定节假日期间的卖家绩效统计
重要信息一览
- Kaufland全球商城统计您的卖家绩效数据时，将排除相关销售站点所在国家的全国性法定节假日期间的数据。
- 例如，Kaufland.de将不统计德国（全国）法定节假日期间的卖家绩效。Kaufland.sk、Kaufland.cz会分别不统计斯洛伐克和捷克法定节假日期间的卖家绩效。
- 卖家应了解各销售站点所在国的法定节假日，并在必要时主动进行调整。
您需要进行哪些操作？
不同销售站点所在国家的法定节假日经常存在重合。但也有例外情况，如德国的法定节假日在斯洛伐克却不一定是法定节假日。您的服务绩效数据将按以下规定计算：
- 系统将按照相关销售站点所在地的法定节假日，对预计交货时间作出调整。
- 计算Ticket按时回复率时，系统也会将相关销售站点所在地法定节假日期间的数据排除在外。
- 相关国家的法定节假日列表请见卖家大学。
示例
公司所在地在德国的卖家
销售站点为Kaufland.de
Kaufland.de统计卖家服务绩效时，将排除德国全国性法定节假日期间的数据。 若您的公司所在地在德国，并在法定节假日期间无法发送订单，将不会对延迟交货率产生消极影响。系统将按照相关销售站点所在地的法定节假日，对预计交货时间作出调整。若德国全国性节假日当天顾客在Kaufland.de下单，此时的交货时效范围将会自动延长一天。此外对于Ticket按时回复率，也会根据相关销售站点所在地的节假日（如此处示例中的德国销售站点Kaufland.de）调整计算结果。 请注意，此规则不适用于非全国性的节假日。
示例
公司所在地在德国的卖家
销售站点为Kaufland.sk或Kaufland.cz
此时平台统计卖家服务绩效时将不会排除德国法定节假日期间的数据，交货时效范围也不会自动延长。您必须事先手动调整交货时效范围，以避免德国法定节假日期间您的绩效受到负面影响，以及准时交货率/延迟交货率下降。节假日期间无法及时处理的顾客Ticket将仍被系统计算在内，并自动计入Ticket按时回复率。但此情况下斯洛伐克/捷克的节假日将被排除在统计范围外，系统也会对交货时间作出相应调整。
绩效报告邮件
如您前一周的一个或多个绩效数值低于我们平台的要求，我们将会在每周一向您发送邮件。此邮件包括有关您目前服务绩效的信息。我们还将列出绩效未达标的相关产品，以报告的形式一同发送给您。通过这些数据，您可了解有哪些订单不符合平台服务标准以及相关原因，并在此基础上采取措施改善服务。