店铺服务绩效 – 基本信息
在卖家大学的绩效区域，您可以找到Kaufland全球商城常用服务绩效指标的概览和详细解释。这些指标对您提升顾客满意度及店铺销售额起到决定性的作用。因此，定期分析您的服务绩效指标，并在必要时采取优化措施对您的经营至关重要。
请注意，系统计算绩效数据时始终会单独计算每个产品。
例如: 某笔订单包括10个产品，计算绩效数据时，系统会将所有产品分开作为10个订单单位来计算。
如您为一个产品填写了多个物流追踪号，我们的系统会默认将最后妥投的物流信息视为此产品的物流信息。
如您上一周在某个销售站点至少有一项卖家服务绩效指标未达到平台要求，则将在偶数日历周收到一封邮件，其中包含您目前每个销售站点的服务绩效概览。此外，您当前的绩效警告级别将显示在卖家后台的绩效总览页面上“待处理”列表的上方。
有关绩效警告级别的详细信息，请见下表“绩效警告级别和对应措施一览”
服务绩效指标包括
- 延迟交货率、提早交货率
- 卖家相关Ticket比例（adjusted）
- Ticket按时回复率
- 超时未发送的订单数量
您可在卖家后台报告区域中的“顾客满意度和物流绩效”处下载各个服务绩效指标的单独报告。
根据您的绩效状态和绩效数据变化，平台会建议您采取各项改善措施，以避免绩效不符合平台要求时对您的报价产生消极影响，如报价被隐藏等。请您查看下述表格，了解相关的警告级别和对应的改善措施。
绩效严重性状态和对应措施一览
警告级别1–—平台提示
- 您的绩效未达到平台期望值。
- 您无需联系我们。
- 请采取适当的改善措施，以提高您的绩效。
警告级别2——报价即将被隐藏
- 您的绩效不符合平台要求，此前平台已经向您发送过通知。
- 警告：您的相关报价即将在对应的销售站点被隐藏。（见警告级别3）。
- 请您尽快采取具体措施，以改善您的绩效数据。
- 您采取必要措施后，请联系Kaufland全球商城绩效管理团队，并等待平台回复。
警告级别3——隐藏正在审核中
- 由于您的绩效仍不符合平台要求，平台目前正在审核决定是否隐藏您在相关销售站点的报价
- 您目前还无需联系我们。
- 您已采取的改善措施不足以将服务绩效提升至平台所要求的水平。因此平台目前正在审核决定是否隐藏您在相关销售站点的报价。
警告级别4——报价已被隐藏
- 很遗憾，您的绩效数据仍然未得到充分改善。您在相关销售站点的报价目前已被隐藏相关销售站点的报价目前已被隐藏。
- 平台最后一次请求您立即采取有效且可持续的措施，以改善您的绩效。
- 此后您可联系Kaufland全球商城绩效管理团队，请求平台审核并重新显示您的报价。