退货设置
如何找到退货设置？
请您进入卖家后台，在退货设置区域处理您的退货。
处理退货有三种不同方式。请注意卖家一般条款和条件（第12条）中有关退货处理的信息。
选项1：使用Kaufland全球商城自动退货系统（适用于Kaufland.de）
使用前提
您已有DHL的退货合同和德国的退货地址。
系统将根据您的DHL退货条件，自动为您的顾客创建退货标签。为此，您必须在窗口中输入您的DHL用户名、您在德国的DHL Receiver ID 和 DHL密码。请在“每次退货顾客须支付的退货运费”一栏中，填写顾客退货订单金额低于40欧元时，将从退货金额中扣除的运费。此时退货运费不得超过5欧元。点击“保存登录数据”后，如果对接DHL成功，您将收到一个退货标签（仅供测试）。
Kaufland.de退货系统系统常见问题
使用Kaufland.de退货系统的费用是？
您可免费使用退货系统。您或顾客仅须根据您的退货条款承担退货标签的费用。
是否必须使用Kaufland.de退货系统？
不是。
如果顾客为价格低于40欧元的产品承担退货费用，卖家是否也可以使用退货系统？
是的。如果退货费用由顾客承担，那么系统会将退货标签的费用退回给您。您可以在您的退货条款中指定顾客需要向您支付的退货费用。
系统将在何时向顾客发起退款？
一旦您确认收到退货，系统将立即向顾客发起退款。如果您在收到退货的3个工作日内未进行任何处理，系统将自动确认退货。在这3个工作日内，您可以选择拒绝退货并与顾客联系。
系统将在何时向顾客提供退货标签？
顾客申请退货后，系统将立即向其提供退货标签。您无需为此进行其他操作。当然，您也可以选择拒绝退货并与顾客联系。只有在顾客使用了退货标签的情况下，快递公司才会向您收取费用。
如何向顾客提供退货标签？
如果顾客无法找到请求退货标签的功能，您也可以通过订单管理区域发起退货。请在顶部搜索栏中输入订单号。将鼠标悬停在订单上方，然后右侧会出现三个可供您点击的菜单选项。请在此处选择“启动退货程序”。
我的部分产品通过货代运输发货，在此过程中需要直接与顾客沟通。如何才能在使用退货系统的同时与顾客沟通货代运输事宜？
退货系统仅用于包裹运输。 对于每个货代运输订单，您须创建一个Ticket并通过Ticket直接与顾客联系。请注意，您的相关报价中必须包含一个货代运输组。
如何确保顾客不会在退货期限结束后退回产品？
在退货期限结束前，顾客可以随时发起退货。您可以在您的退货条款下为产品设置退货期限。
卖家如何保障自己的权益免受滥用退货行为的损害？
对于每单退货，您都可以选择拒绝并与顾客
联系。如果拒绝退货，系统会为此自动创建Ticket。如果您选择使用我们的退货系统，平台客服将为您提供最有力的支持。
如何处理“运费到付”包裹？
由于顾客在退货时总会收到退货标签， 物流承运商会基于此标签直接向卖家收取费用，因此不会寄出任何“运费到付”包裹。退货费用由哪一方承担，由您在卖家区域设置的退货条款决定。
选项2：发送自定义信息（适用于Kaufland.de、Kaufland.cz、Kaufland.sk、Kaufland.pl、Kaufland.at）
请您在此输入之前设置完成的文本。顾客一旦发起退货，此文本就会向顾客显示。选择此选项后，系统将自动弹出一个文本框，您可以在文本框中输入您在退货流程中对顾客退货请求的自动回复。选择此选项后，后台将出现“退货文本”选项卡，您可以在此为所有销售站点随时编辑自动回复文本。
选项3：创建Ticket（适用于Kaufland.de、Kaufland.cz、Kaufland.sk、Kaufland.pl、Kaufland.at）
顾客可通过第三个选项“创建Ticket”联系您处理退货。在此情况下，每笔顾客希望发起的退货都会产生一个新的Ticket。您可以像往常一样，在菜单栏“Ticket”中处理退货请求。
如何填写退货地址？
在退货地址选项卡处，您可以为添加的每个销售站点填写和编辑退货地址（可在页面最上方选择相关销售站点）。请点击“保存”，保存您已填写的信息。
如何调整已售出产品的退货期限？
在退货条款选项卡处，您可以为添加的所有销售站点调整退货期限（可在页面最上方选择相关销售站点）。 退货期限默认为14天。根据卖家一般条款和条件（第12.1.2条），卖家必须为金额超过40欧元的订单必须提供免费退货。 为了提高顾客满意度，您还可以点击“本店铺销售的所有产品都接受免费退货”，选择为所有订单提供免费退货。
如何创建仅退款不退货规则？
您可以选择为退货创建自动规则，并在顾客不将货物退回的情况下提供退款。此服务对卖家是免费，不收取额外费用。
只要您设定的规则适用于顾客希望退货的订单，系统就会自动发起退款。然后Kaufland全球商城将通知顾客——系统已自动发起退款，顾客无需将货物退回。
创建仅退款不退货规则的步骤如下：
您可以随时调整或删除规则。请在退货设置的概览页面中查看所有仅退款不退货的产品列表。此外，一旦自动退款已完成，我们将立即通过电子邮件通知您。
常见问题
为什么我已经填写了DHL登录数据，却无法发起退货？
请检查您填写的DHL登录数据是否有效、正确。请特别注意您是否在复制数据时输入了多余的空格。
如果顾客通过平台客服发起退货，会发生什么情况？
如果顾客直接联系客服发起退货，平台客服将根据您设置的规则，手动为顾客完成仅退款不退货。您无需进行任何操作。