订单管理
如何检索我的Kaufland Global Marketplace 订单？
您可以通过以下方式来管理您的Kaufland Global Marketplace 订单
- 如果您有对接ERP店铺管理系统，通常可以在系统内找到您的订单
- 直接通过API 接口对订单进行检索
- 在您的Kaufland.de 卖家后台手动管理订单 https://sellerportal.kaufland.de/orders
- 通过以下页面下载销售报告，在销售报告中检索您的订单 https://sellerportal.kaufland.de/reports/request
如何将订单标记为已发货？
在卖家后台的“订单管理”处，您可以选择“标记为已发货”并上传订单的物流追踪信息。
您也可以通过接口界面或者API 来确认发货。如有需要，请联系您的软件合作伙伴咨询更多信息。
请注意，如果订单没有确认发货，您的销售收入将无法被放款。
如何找到API相关字段列出的所有物流承运商？
您可在此处的API文档中找到所有目前允许用于“carrier_code”字段的物流承运商列表：
https://sellerapi.kaufland.com/?page=order-files#carrier-codes
订单取消
在Kaufland全球商城，订单取消包括退货和由于价格错误等原因导致的取消。此时应注意按照具体情况填写相应的订单取消原因。
谁可以进行取消操作？
只有卖家或平台客服可以在卖家后台中进行取消操作，顾客无法自行完成取消。
如何向顾客退款？
订单取消时，顾客将自动收到退款。
订单取消率期望值
卖家相关订单取消率（特别是由于产品无法发送，无法履行购买合同而造成的取消）的期望值应低于每月所有订单的1%。
如果未达到以下期望值，平台将对被取消的订单收取交易手续费：
- 如果某个月份的（卖家相关）订单取消率（例如由于库存不足而导致的取消）为1% – 2.99%，则平台将收取被取消金额5%的手续费。
- 如果某个月份的（卖家相关）订单取消率超过3%，则平台将收取被取消金额10%的手续费。
如何找到订单取消报告？
卖家后台报告处的“销售报告”和每月发票中将显示您被取消的订单。