消费者替代性争议解决机制（ADR）
本概览页面总结了2025年7月20日起生效的相关法律情况。至今适用的欧盟在线争议解决平台（OS平台）将截止至此日期有效。
目前有哪些重要调整？
- 2025年7月20日起：欧盟在线争议解决平台（OS平台）不再使用。此日期起，OS平台将完全停止使用，访客无法再使用其链接进入OS平台。自2025年7月20日起，您必须在卖家后台删除店铺法律文本中的相关链接。此调整也适用于卖家自有网页或一般条款和条件中所有OS平台相关的信息。
- 2025年7月20日起*：卖家仍然有义务告知消费者参与替代性争议解决机制（ADR）的相关信息。 您可在此查看各Kaufland销售站点的相关规定。
*请注意：2025年7月19日前，您仍需在卖家后台店铺法律文本中提供OS平台相关信息及对应链接。
如何在卖家后台中进行相关更改？
请进入店铺设置 > 法律文本的“公司法律信息（Impressum）”中，在“欧盟委员会在线争议解决平台的链接/相关信息“填写链接或相关信息，并以书面形式说明您参与此程序。请确保选择相应的销售站点。
2025年7月20日起，请您在卖家后台中更改法律信息和条件，以确保遵守新法规。但您仍需将店铺中的相关信息和链接保留至2025年7月19日。
您是否还有其他疑问，或需要我们的帮助？我们的卖家支持团队乐意为您效劳！
2025年7月20日起，各个Kaufland销售站点所在国家分别适用哪些要求？
德国
德国《消费者纠纷解决法》（VSBG）是对欧盟指令2013/11的落实。此法律第36条规定了卖家提供信息的义务。
要求：
- 卖家必须清楚明白地告知消费者，卖家是否愿意/有义务参加消费者仲裁委员会的替代性争议解决程序。
- 如果卖家愿意/有义务参与替代性争议解决程序，则其必须提供负责的消费者仲裁委员会的名称、地址和网址。
卖家后台文本示例：
“Wir sind nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.“（中文翻译仅供参考：“我们不愿意参与消费者仲裁委员会的争议解决程序。”）
”Wir sind verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist XYZ, ANSCHRIFT, WEBSITE.”（中文翻译仅供参考：“我们有义务愿意参与消费者仲裁委员会的争议解决程序。负责的消费者仲裁委员会是 XYZ、ANSCHRIFT（地址）、WEBSITE（网页）。）
奥地利
奥地利《替代性争议解决法》（AStG）是对欧盟指令2013/11的落实。此法律第19条规定了卖家提供信息的义务。
要求：
- 卖家必须清楚明白地告知消费者，卖家是否愿意/有义务参加消费者仲裁委员会的替代性争议解决程序。
- 如果卖家愿意/有义务参与替代性争议解决程序，则其必须提供负责的消费者仲裁委员会的名称、地址和网址。
卖家后台文本示例：
“Wir sind nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.“（中文翻译仅供参考：我们不愿意参与消费者仲裁委员会的争议解决程序。）
”Wir sind verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist XYZ, ANSCHRIFT, WEBSITE.”（中文翻译仅供参考：我们有义务愿意参与消费者仲裁委员会的争议解决程序。负责的消费者仲裁委员会是 XYZ、ANSCHRIFT（地址）、WEBSITE（网址）。）
波兰
在波兰，消费者争议非诉讼解决法案是对欧盟指令2013/11的落实。此法律第31章规定了卖家提供信息的义务。
要求：
- 卖家必须清楚明白地告知消费者，卖家是否愿意/有义务参加消费者仲裁委员会的替代性争议解决程序。
- 如果卖家愿意/有义务参与替代性争议解决程序，则其必须提供负责的消费者仲裁委员会的名称、地址和网址。
卖家后台文本示例：
“Nie jesteśmy gotowi do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumencką komisja arbitrażową.“（中文翻译仅供参考：我们不愿意参与消费者仲裁委员会的争议解决程序。）
“Jesteśmy gotowi do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim XYZ, ADRES, ADRES STRONY INTERNETOWEJ.“（中文翻译仅供参考：我们愿意参与由常设消费者调解法院 XYZ，ADRES（地址）、ADRES STRONY INTERNETOWEJ（网址）, 主持的争议解决程序。）
斯洛伐克
斯洛伐克的消费者争议替代解决法案（391/2015）是对欧盟指令2013/11的落实。
要求：
- 卖家必须以清晰易懂的形式（如公司法律信息/Impressum）告知消费者其产品或服务对应的替代性争议解决（ADR）机构及其网站地址。
- 卖家必须在店铺法律提示、一般条款和条件中告知顾客其是否有义务参加消费者仲裁委员会的争议解决程序，其中须包括消费者仲裁委员会的名称、地址和网址（如适用）。
- 如果消费者的投诉被驳回或30天后仍未得到答复，卖家必须通过持久数据载体（如纸质书信、电子邮件等）告知消费者相关仲裁机构的信息，以及卖家是否参加争议解决程序。斯洛伐克贸易监察局（SOI）可对不符合规定的情况进行监督。
卖家后台文本示例：
“Ak medzi nami a spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť zmierom, môžete podať návrh na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu nasledujúcemu subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov na Slovensku:（如果我们与消费者之间发生因销售或服务合同引起的消费争议，且无法通过双方协商解决，消费者可向斯洛伐克的以下庭外争议解决机构提交庭外争议解决申请：）
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A,
827 99 Bratislava 27 Slovakia,
E-mail: ars@soi.sk ; adr@soi.sk Web: www.soi.sk.“
“Okrem toho má spotrebiteľ podľa slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov k dispozícii tieto alternatívy: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1“
联系机构信息：
捷克
捷克共和国修订后的《消费者保护法》（378/2015）是对第634/1992号消费者保护法的拓展，也是对欧盟指令2013/11的落实。
要求：
- 卖家必须以清晰易懂的形式（如公司法律信息/Impressum）告知消费者其产品或服务对应的替代性争议解决（ADR）机构及其网站地址。
- 卖家必须在店铺法律提示、一般条款和条件中告知顾客其是否有义务参加消费者仲裁委员会的争议解决程序，其中须包括消费者仲裁委员会的名称、地址和网址（如适用）。
- 如果消费者的投诉仍未解决，卖家必须通过持久数据载体（如纸质书信、电子邮件等）告知消费者相关仲裁机构的信息，以及卖家是否参加争议解决程序。如果不遵守规定，捷克贸易检验局可能会对相关行为进行检查并处以罚款。
卖家后台文本示例：
“V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:（如果我们与消费者之间发生因销售或服务合同引起的消费争议，且无法通过双方协商解决，消费者可向负责庭外解决消费争议的机构提交庭外解决争议的建议：）
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.gov.cz Web: adr.coi.gov.cz“
法国
法国Ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015（2015年8月20日第2015-1033号法令）以及Décret n° 2015-1382 du 30 octobre 2015（2015年10月30日第2015-1382号法令）是对欧盟指令的落实，并就此出台了《消费者保护法》第六卷第一章（第L.611-1至L.616-3条）关于消费者仲裁的规定。
要求：
- 卖家必须提供与中立消费者仲裁员联系的途径，并将仲裁员的联系方式（姓名、地址、网址）以清晰易懂的形式（如在公司法律信息/Impressum中）告知消费者。
- 如果消费者的投诉仍未解决，卖家必须再次将负责的仲裁员和仲裁方式相关信息告知消费者。
- 此外，法国法律（第L-616-2条）规定，卖家必须使消费者了解在线或跨境购买合同的替代性争议解决方式（ADR）。
卖家后台文本示例：
“Nous sommes disposés à participer à une procédure de médiation devant XYZ, ADRESSE, SITE WEB. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent.”（中文翻译仅供参考：我们愿意参与由 XYZ、ADRESSE（地址）、SITE WEB（网址）主持的仲裁程序。如果争议未解决，您可以免费联系相关仲裁员。）
意大利
意大利2015年8月6日出台的第130号法令是对意大利消费者法典的修订，也是对欧盟指令的落实。
要求：
- 卖家一般没有参与替代性争议解决机制（ADR）的义务。但是，如果您选择参加替代性争议解决机制，您必须将合作的替代性争议解决机构告知消费者，并在您的公司法律信息（Impressum）和卖家后台的一般条款和条件中为其提供此机构的详细信息（包括其网址）。
- 如果消费者投诉后争议仍未解决，卖家有义务通过持久数据载体（如纸质书信、电子邮件等）告知消费者争议解决机构的相关信息，并说明其作为卖家是否参与替代性争议解决程序。
- 此外，意大利法律规定卖家须在公司法律信息中提供其电子邮箱。
卖家后台文本示例：
“Non siamo disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo ADR.”（中文翻译仅供参考：我们不愿意参与由ADR机构主持的争议解决程序。）
“Siamo disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a XYZ, INDIRIZZO, SITO WEB.”（中文翻译仅供参考：我们愿意参与由XYZ，INDIRIZZO（地址）、SITO WEB（网址）主持的争议解决程序。）
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