Ihre Service-Performance
Im Performance-Bereich der Seller University finden Sie eine Übersicht sowie nützliche Erläuterungen zu den gängigsten KPIs von Kaufland Global Marketplace. Die KPIs sind für Sie vor allem wichtig im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit und zur Steigerung Ihrer Verkäufe. Aus diesen Gründen empfehlen wir Ihnen, Ihre KPIs regelmäßig zu analysieren und bei Bedarf zu optimieren.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Kalkulation unserer Service-Kennzahlen immer jede Bestelleinheit einzeln berücksichtigen.
Zum Beispiel: Bei einer Bestellung mit 10 Positionen werden alle 10 Positionen in die Quote als einzelne Bestelleinheit einkalkuliert.
Sollten Sie zu einer Bestelleinheit mehrere Sendungsnummern hinterlegen, so werten wir in unserem System für diese Bestelleinheit immer die zuletzt zugestellte Sendungsinformation.
Falls mindestens ein Wert je Vertriebskanal nicht den Marktplatz-Anforderungen entspricht, erhalten Sie neben dem genannten KPI-Export-Mailing eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält eine Übersicht der entsprechenden Performance-Kennzahlen je Vertriebskanal.
Das bedeutet:
Sie erhalten z.B. drei Benachrichtigungen zu Ihrem Service Level, wenn Sie auf drei Kaufland-Marktplätzen aktiv sind.
Je nach Entwicklung und Status Ihrer Kennzahlen empfiehlt Ihnen Kaufland Global Marketplace unterschiedliche Maßnahmen zur Optimierung, um unter anderem eine Ausblendung Ihrer Angebote zu vermeiden. Die entsprechenden Eskalations-Status und die daraus resultierenden Maßnahmen entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Tabelle.
Übersicht über Eskalations-Status und entsprechende Maßnahmen
Neutraler Status – KPI-Betrachtung ausgesetzt
- Ihre Kennzahl entspricht nicht dem Marktplatz-Zielwert.
- Diese Kennzahl wird diesmal nicht bewertet, sodass marktplatzseitig keine weiteren Maßnahmen erfolgen.
- Eine Rückmeldung Ihrerseits ist daher nicht notwendig.
Status 0
Weiter so! Ihre Performance entspricht dem Marktplatz-Zielwert! 🥳
Status 1 – Information
- Ihre Performance-Kennzahl entspricht nicht dem Marktplatz-Zielwert.
- Eine Rückmeldung Ihrerseits ist nicht notwendig.
- Leiten Sie entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Performance ein.
Status 2 – Drohende Ausblendung der Angebote
- Sie wurden bereits vom Marktplatz über Ihre unzureichende Performance-Kennzahl informiert. Leider entspricht Ihr Wert erneut nicht dem Marktplatz-Zielwert.
- Warnung vor drohender Ausblendung (siehe Status 3) der Angebote des betroffenen Vertriebskanals.
- Ergreifen Sie umgehend konkrete Maßnahmen, um Ihre Kennzahl zu verbessern.
- Eine Rückmeldung Ihrerseits ist nicht notwendig.
Status 3 – Ausblendung der Angebote
- Leider hat sich Ihre Performance-Kennzahl erneut nicht ausreichend verbessert. Die Angebote des betroffenen Vertriebskanals werden vorerst ausgeblendet.
- Letztmalige Aufforderung wirksame und nachhaltige Maßnahmen zur Verbesserungen Ihrer Performance umzusetzen.
- Anschließend können Sie sich hinsichtlich einer Prüfung auf erneute Einblendung Ihrer Angebote an das Kaufland Global Marketplace-Team wenden, in dem Sie auf diese E-Mail antworten.