Zákaznícky servis FBK
Zákaznícky servis FBK – O čo sa stará tím zákazníckej podpory Kaufland?
Zákaznícky servis Kaufland vybavuje otázky a žiadosti zákazníkov na tzv. prvej úrovni (okrem otázok o konkrétnych produktoch a faktúrach) do dvanástich mesiacov od dátumu kúpy. Patria sem napríklad otázky o statuse doručenia objednávky alebo vrátenia tovaru vrátane vrátenia peňazí za tovar. Zákazníci môžu kontaktovať zákaznícky servis trhoviska Kaufland prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom alebo telefonicky od pondelka do soboty od 8:00 do 22:00 hod., okrem celoštátnych sviatkov v Nemecku.
Zákaznícky servis FBK – Kedy potrebujeme spoluprácu predajcu?
Otázky zákazníkov, ktoré nedokáže spracovať zákaznícky servis trhoviska Kaufland alebo ktoré si vyžadujú pomoc predajcu, budú postúpené na spracovanie predajcovi prostredníctvom tiketového systému. To platí aj v prípadoch, keď sa zdá, že by bolo v záujme predajcu a/alebo koncového zákazníka, aby zákaznícky servis najskôr informoval predajcu a dal mu možnosť kontaktovať koncového zákazníka a prípad samostatne vyriešiť.
Týka sa to najmä nasledujúcich tém:
- opravy,
- náhradné diely,
- zľavy/čiastočné vrátenie peňazí*,
- faktúry,
- informácie o produkte,
- otázky o objednávke po 12 mesiacoch od dátumu kúpy.
Na spracovanie všetkých otázok a žiadostí sa vzťahujú zmluvné dohody, ako sú VOP pre predajcov alebo Pravidlá pre predajcov na online trhovisku.
Dôležité!
Pri objednávkach, ktoré zasiela Kaufland, predajcovia nemôžu sami vykonávať stornovanie alebo (čiastočné) vrátenie peňazí. V tomto prípade sa musí do tiketu zapojiť zákaznícky servis trhoviska Kaufland.
Čo je potrebné zohľadniť pri stornovaní alebo (čiastočnom) vrátení peňazí pri objednávkach s označením „Zasiela Kaufland“?
Pre objednávky, ktoré zasiela Kaufland, platia v zásade rovnaké pravidlá ako pre objednávky odosielané z vlastného skladu. Upozorňujeme však, že objednávky zasielané Kauflandom nemôžete samostatne stornovať ani za ne (čiastočne) vrátiť peniaze. V takýchto prípadoch kontaktujte, prosím, zákaznícky servis. Jednoducho kliknite v tikete na ikonu „Vybrať úkon“ a vyberte možnosť „Kontaktovať zákaznícky servis“. Zákaznícky servis Kaufland sa okamžite postará o stornovanie/(čiastočné) vrátenie peňazí.
