Výkonnosť služieb – Všeobecné informácie
V tejto časti Seller University nájdete prehľad a užitočné vysvetlenia pre najčastejšie kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) Kaufland Global Marketplace. Kľúčové ukazovatele výkonnosti sú rozhodujúce z hľadiska spokojnosti zákazníkov a zvyšovania predaja. Preto je dôležité, aby ste svoje kľúčové ukazovatele pravidelne analyzovali a v prípade potreby prijali potrebné optimalizačné opatrenia.
Upozorňujeme, že pri výpočte jednotlivých hodnôt ukazovateľov je posudzovaná každá položka objednávky samostatne.
Príklad: Pri objednávke s 10 položkami sa do hodnoty ukazovateľa započíta všetkých 10 položiek zvlášť.
Ak pre jednu položku objednávky uložíte viacero sledovacích čísel, náš systém vyhodnotí informácie len o poslednom doručenom sledovacom čísle.
Ak vaša výkonnosť v predchádzajúcom týždni nedosiahla aspoň pre jeden kľúčový ukazovateľ trhoviskom požadovanú úroveň, v párnom kalendárnom týždni dostanete e-mail s prehľadom svojej aktuálnej výkonnosti služieb pre každý predajný kanál. Aktuálny varovný stupeň pre svoju výkonnosť uvidíte aj na hlavnej stránke v portáli pre predajcov nad zoznamom „Na spracovanie“.
Podrobné informácie k jednotlivým varovným stupňom nájdete nižšie v tabuľke „varovných stupňov a odporúčaných opatrení„.
Relevantné ukazovatele výkonnosti sú:
- miera oneskorených a predčasne doručených zásielok,
- upravená miera tiketov súvisiacich s predajcom,
- reakčný čas na tikety,
- počet oneskorených nespracovaných objednávok.
Reporty pre jednotlivé ukazovatele výkonnosti si môžete stiahnuť v portáli pre predajcov v menu pod bodom „Reporty“ v časti „Spokojnosť zákazníkov a výkonnosť doručovania zásielok“.
Prehľad eskalačných statusov a z nich vyplývajúcich opatrení
Varovný stupeň 1 – informácie
- Váš ukazovateľ výkonnosti nespĺňa cieľovú hodnotu trhoviska.
- Na tento e-mail nie je potrebné odpovedať.
- Vykonajte príslušné opatrenia na zlepšenie svojej výkonnosti.
Varovný stupeň 2 – riziko skrytia ponúk
- Online trhovisko vás už informovalo o nedostatočnej výkonnosti pre kľúčový ukazovateľ.
- Predstavuje varovanie pred hroziacim skrytím ponúk na príslušnom predajnom kanáli (pozri varovný stupeň 3).
- Bezodkladne vykonajte konkrétne opatrenia na zlepšenie svojho ukazovateľa.
- Po vykonaní potrebných opatrení kontaktujte, prosím, tím Marketplace Controlling od Kaufland Global Marketplace.
Varovný stupeň 3 – kontrola skrytia ponúk
- Keďže nedošlo k dostatočnému zlepšeniu, momentálne prebieha kontrola skrytia vašich ponúk na príslušnom predajnom kanáli.
- Na tento e-mail nie je potrebné odpovedať.
- Doteraz vykonané opatrenia neboli dostatočné na to, aby vaša výkonnosť dosiahla požadovanú úroveň. Preto práve prebieha kontrola skrytia vašich ponúk na príslušnom predajnom kanáli.
Varovný stupeň 4 – skrytie ponúk
- Váš kľúčový ukazovateľ výkonnosti sa, žiaľ, ani teraz dostatočne nezlepšil. Ponuky na príslušnom predajnom kanáli budú dočasne skryté.
- Naposledy vás vyzývame, aby ste prijali účinné a dlhodobé opatrenia na zlepšenie svojej výkonnosti.
- Následne môžete so žiadosťou o overenie opätovnej aktivácie ponúk ponúk kontaktovať tím Marketplace Controlling od Kaufland Global Marketplace.