Opatrenia na optimalizáciu vašej miery

Ak vaša hodnota klesne pod cieľovú hodnotu 100 %, odporúčame vám okamžite prijať opatrenia na zlepšenie svojej výkonnosti. Odporúčame vám zaviesť personálne opatrenia, ako je napríklad zastupovanie v prípade choroby alebo dovolenky.

Opatrenia na optimalizáciu 

V záujme zvýšenia spokojnosti zákazníkov by mala byť hodnota upravenej miery tiketov súvisiacich s predajcom nižšia ako 1 %. Na zvýšenie spokojnosti zákazníkov očakávame, že počet tiketov súvisiacich s predajcom bude nižší ako 1 %. To môže mať pozitívny vplyv na váš budúci predaj. Odporúčame vám, aby ste si najprv overili, ktoré dôvody najčastejšie vedú k otváraniu tiketom súvisiacim s predajcom, a následne prijali lepšie opatrenie na ich zníženie. Nižšie nájdete návrhy na optimalizačné opatrenia v závislosti od dôvodu tiketu: 

1. Opatrenia v prípade oneskoreného dodania/nedoručenej zásielky

Ak objednávka nie je doručená načas, je veľmi pravdepodobné, že zákazník otvorí tiket s dôvodom „Oneskorené dodanie“ alebo „Zásielka nebola prijatá“.

Pri vytváraní alebo úprave dodacej doby nezabúdajte, prosím, na to, že táto doba pokrýva čas od vytvorenia objednávky po jej skutočné doručenie. Doba dodania by mal byť pravdivý a spoľahlivý údaj. Len tak môžeme zabezpečiť zákazníkom pozitívny zážitok z nakupovania a vyhnúť sa sťažnostiam.

Započítanie oneskorenia

Oneskorenie spôsobené vonkajšími faktormi je potrebné započítať do dodacej doby: Vyhnite sa tiketom súvisiacich s predajcom tak, že včas identifikujete a naplánujete pravidelné meškania zo strany poskytovateľov prepravných služieb a dodávateľov, ako aj nedostatky v zásobovaní.
Nezávisle kontrolujte údaje o sledovaní zásielok, aby ste rozpoznali vzory, ktoré sa neustále opakujú.
Taktiež skontrolujte výkonnosť poskytovateľa prepravných služieb a ak s jeho službami nie ste spokojní, kontaktujte ho alebo ho zmeňte.

Zabezpečenie včasného a presného doručenia

Pravidelne kontrolujte stav zásob a aktualizujte ho prostredníctvom Kaufland Global Marketplace, aby ste sa vyhli objednávkam tovaru, ktorý nie je na sklade.
Odošlite tovar čo najskôr po prijatí objednávky a uprednostnite objednávky s čo najkratším rozpätím medzi dobou dodania a posledným dňom doby dodania.
Objednávky neoznačujte ako odoslané, kým neboli skutočne odoslané.
V prípade potreby vyberte spôsob dopravy s kratšou dobou dodania (napr. expresné doručenie).

Uloženie informácií o sledovaní zásielky

Ak zákazníci nevidia aktuálny stav doručenia svojej zásielky, je pravdepodobnejšie, že otvoria tiket s dôvodom „Oneskorené dodanie“ – niekedy dokonca aj vtedy, ak ešte neuplynula stanovená doba dodania.

2. Neúplné doručenie objednávky

Zásielky, ktoré dorazia k zákazníkom neúplné, sú tiež častým dôvodom na otvorenie tiketov. Tieto sú označené dôvodom „Neúplné doručenie objednávky“.

Týmto tiketom sa môžete vyhnúť nasledovne:

• Upozornite zákazníkov, ak sa tovar z objednávky bude doručovať vo viacerých balíkoch.
• Upozorňujeme, že pre jednu objednávku môžete prostredníctvom portálu pre predajcov alebo vášho rozhrania uložiť niekoľko sledovacích čísel zásielok. Túto možnosť použite, ak chcete informovať zákazníka o viacerých čiastkových zásielkach k jeho objednávke.
• Skontrolujte príslušné objednávky a zistite, či existuje vzor, akých produktov sa to pravidelne týka. V prípade potreby skontroluje prípravu daného tovaru na odoslanie.

3. Doručenie nesprávneho produktu

Ak zákazník dostane nesprávny tovar, zvyčajne to vedie k otvoreniu tiketu s dôvodom „Doručenie nesprávneho produktu“.

V takom prípade skontrolujte príslušné objednávky a zistite, či existuje vzor, akých produktov sa to pravidelne týka. Môžete tak zlepšiť prípravu tohto tovaru na odoslanie alebo opraviť chyby v systéme (napríklad nesprávne uložené údaje).

4. Chyba/poškodenie

V prípade poškodenia, ako aj nesprávneho fungovania tovaru môžu zákazníci otvoriť tikety s dôvodom „Chyba/poškodenie“.

Aj v tomto prípade odporúčame skontrolovať príslušné objednávky a zistiť, či je možné identifikovať nejaké vzory. Venujte pozornosť tomu, či sa tovar nepoškodil počas prípravy na odoslanie alebo či nebol chybný už pri jeho kúpe.

V prípade pravidelných tiketov kvôli poškodeniu tovaru navrhujeme prehodnotiť príslušné balenie zásielok a zistiť, či je za poškodenie zodpovedný poskytovateľ prepravných služieb.

5. Faktúra

Ak k objednávke nenahráte faktúru, zákazník pravdepodobne otvorí tiket s dôvodom „Faktúra“.

Odporúčame vám nahrať faktúry pre všetky objednávky, ktoré sa nezaraďujú do modelu „Domnelý dodávateľ“. Tak môžete predísť žiadostiam o faktúru zo strany zákazníkov. Postupujte nasledovne:

Tu si môžete pozrieť, ktoré zásielky sa zaraďujú do modelu „Domnelý dodávateľ“:

Skontrolujte, či vaše rozhranie podporuje automatické nahrávanie faktúr prostredníctvom Kaufland Global Marketplace:

Opatrenia na optimalizáciu

Toto sú najčastejšie dôvody stornovania objednávok v súvislosti s predajcom:

• Tovar nie je na sklade
• Nesprávne uvedená cena
• Zrušenie objednávky zo strany predajcu bez udania dôvodu
• Nesprávne údaje o produkte
• Tovar nebol doručený
• Žiadna reakcia zo strany
• Oneskorenie dodania

Nízka miera stornovaní súvisiacich s predajcom má pozitívny vplyv na spokojnosť vašich zákazníkov. Žiadame vás preto, aby ste prijali príslušné opatrenia, ak vaša miera nebude spĺňať požiadavky online trhoviska:

• Skontrolujte, aké dôvody najčastejšie vedú k stornovaniu súvisiacemu s predajcom, a prijmite príslušné opatrenia.
• Pravidelne kontrolujte svoje ponuky vzhľadom na ich cenu, zásoby a údaje o produktoch.
• Zákazníkovi môžete poskytnúť sledovacie číslo na sledovanie zásielky. Zákazník tak môže kedykoľvek vidieť aktuálny stav doručenia a vy môžete predísť vytvoreniu tiketov a stornovaniam zásielok.
• Denne kontrolujte a spracovávajte otvorené objednávky a tikety.