Kľúčové ukazovatele výkonnosti doručovania zásielok
Vaša miera zásielok doručených načas
Vaša výkonnosť doručovania zásielok pozostáva z počtu zásielok doručených načas („on time“), počtu zásielok doručených predčasne a počtu oneskorených zásielok („off time”).
- Miera zásielok doručených načas („on time“) predstavuje percentuálny podiel položiek z objednávky, ktoré boli doručené v rámci vami zadanej dodacej doby.
- Miera zásielok „off time“ predstavuje percentuálny podiel položiek z objednávky, ktoré boli doručené mimo vami zadanej dodacej doby. Vaša miera oneskorených zásielok sa skladá z nasledovných dvoch ukazovateľov:
Miera predčasne doručených zásielok:
Táto miera je percentuálnym ukazovateľom podielu všetkých objednaných produktov, ktoré boli doručené pred uvedeným dátumom dodania, zo všetkých objednaných a doručených produktov za posledný kalendárny týždeň.
Miera oneskorených zásielok:
Miera oneskorených zásielok je percentuálnym ukazovateľom podielu všetkých objednaných produktov, ktoré neboli doručené načas, zo všetkých objednaných a doručených produktov za posledný kalendárny týždeň.
Opatrenia na optimalizáciu výkonnosti doručovania zásielok
Miera predčasne doručených zásielok:
Krátke doby dodania motivujú našich spoločných zákazníkov k nákupu. Vaša ponuka má potenciál na zlepšenie aj pri vysokej miere predčasne doručených zásielok – jednoducho zadajte kratšie doby dodania. V prípade veľmi krátkych dodacích dôb (1–X dní) vás prosíme, aby ste skontrolovali aj čas pre „Odoslanie v ten istý deň“ (Portál pre predajcov – Nastavenia prepravy), pretože od tohto momentu automaticky pripočítame jeden deň.pripočítame jeden deň.
Miera oneskorených zásielok:
Mieru oneskorených zásielok môžete znížiť upravením svojej dodacej doby. Podrobnejšie informácie nájdete nižšie. Oneskorené zásielky zvyčajne vedú k sťažnostiam zákazníkov a majú negatívny vplyv na ich spokojnosť. Aj keď dôjde k oneskoreniu doručenia, napríklad kvôli prepravcovi, je potrebné to zohľadniť v dobe dodania. Zákazník by mal dostať vždy aktuálne a spoľahlivé informácie o dobe doručenia. Len tak môžeme zabezpečiť pozitívny zážitok z nakupovania a vyhnúť sa sťažnostiam.
Odporúčania pre dodaciu dobu:
Ak ste v predchádzajúcom týždni nesplnili požiadavky online trhoviska pre výkonnosť doručovania, v pondelok dostanete e-mail s informáciami o vašej aktuálnej výkonnosti služieb. V tomto e-maile nájdete report obsahujúci príslušné položky objednávky (pozri bod „E-mail s exportom kľúčových ukazovateľov výkonnosti“). Ak je potrebné prijať opatrenia týkajúce sa úpravy vašich dodacích dôb, v príslušnom reporte nájdete odporúčania pre dodacie doby spolu so žiadosťou o ich uplatnenie. Pri vytváraní týchto odporúčaní sa berie do úvahy výkonnosť doručovania vašich zásielok za posledných 30 dní. Jednotlivé silné týždenné výkyvy nie sú z výpočtu vylúčené.
Do analýzy zahŕňame aj rozpätie dodacej doby. To by nemalo byť príliš veľké, pretože to často vedie k otázkam a sťažnostiam zákazníkov. Napríklad pri dodacej dobe kratšej ako 10 dní vám odporúčame nastaviť rozpätie dodania na maximálne 3 dni (napr. 2 – 4 dni).
Doba prepravy (nastavenie cez vašu prepravnú skupinu) pripočítaná k dobe spracovania (nastavenie pri zalistovaní ponuky) predstavuje vami určenú dobu dodania.
Preto, ak je to možné, vždy dynamicky reagujte na svoj výkon doručovania a možné oneskorenie okamžite dočasne zahrňte do dodacej doby.
Cieľové hodnoty pre vašu výkonnosť doručovania
Pre mieru zásielok doručených načas a mieru oneskorených zásielok sme stanovili rozdielne cieľové hodnoty.
Pri miere zásielok doručených načas je vo vypočítanej odporúčanej dodacej dobe povolený určitý počet oneskorených zásielok. Cieľom je dosiahnuť čo najviac zásielok, ktoré boli doručené v rámci vami určenej doby dodania.
Vaša miera predčasných doručených zásielok, ako aj miera oneskorených zásielok by sa mala pohybovať v rámci tohto ukazovateľa – ani jedna by nemala prekročiť 10 %.
Vaša miera sledovateľných zásielok
Miera sledovateľných zásielok udáva percentuálny podiel všetkých objednaných položiek vybavených predajcom a odoslaných s platným sledovacím číslom zásielky za posledný ukončený mesiac.
Očakávame hodnotu aspoň 80 %.
Opatrenia na optimalizáciu miery sledovateľných zásielok
V záujme zvýšenia spokojnosti zákazníkov očakávame, že pri sledovateľnosti zásielok dosiahnete hodnotu aspoň 80 %. Zvýšená transparentnosť pri doručovaní, ktorú poskytuje sledovateľnosť zásielok, môže za istých okolností zabrániť tomu, aby sa na vás zákazníci obracali prostredníctvom tiketu v prípade oneskoreného doručenia. Ak zákazníci nevidia aktuálny stav zásielky, je pravdepodobnejšie, že vytvoria tiket s dôvodom „Oneskorenie dodania“.
Na optimalizáciu miery sledovateľných zásielok môžete pri označovaní zásielky poskytnúť informácie o jej sledovaní, vďaka ktorým môže zákazník balík sledovať. Upozorňujeme na náš zoznam zmluvných poskytovateľov prepravných služieb.
Otvorené položky objednávky s prekročeným dátumom doručenia
Otvoreným položkám objednávky s dátumom doručenia v minulosti sa treba vyhnúť. Ak takéto položky existujú, budeme vás o nich informovať prostredníctvom e-mailu s exportom kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Prosíme vás, aby ste ich čo najskôr spracovali. V reporte „Váš predaj” môžete príslušné položky objednávky vyfiltrovať.
Opatrenia na optimalizáciu
- Skontrolujte príslušné položky objednávky a uistite sa, že označenie prepravy týchto zásielok je funkčné.
- V prípade potreby upravte doby dodania, aby mohli byť budúce objednávky doručené načas.
- Prostredníctvom tiketu proaktívne informujte svojich zákazníkov o oneskorenom doručení.
Upozorňujeme, že dostanete upozornenie od Kaufland Global Marketplace, ak položky objednávky nebudú označené ako odoslané 14 dní po poslednom možnom dátume doručenia a zároveň pre objednávku nebude otvorený žiaden tiket. Ak sa status položiek objednávky nezmení do 7 dní od tohto upozornenia, Kaufland Global Marketplace zruší objednávku zo strany predajcu.