Nastavenia vrátenia tovaru
Kde môžem nájsť nastavenia vrátenia tovaru?
Vrátenie tovaru si môžete nastaviť v portáli pre predajcov v časti Nastavenia vrátenia tovaru.
Existujú tri rôzne spôsoby vrátenia tovaru. Venujte, prosím, pozornosť informáciám o spracovaní vráteného tovaru vo VOP pre predajcov (pozri bod 12).
Možnosť 1: Vrátenie tovaru prostredníctvom systému Kaufland Global Marketplace s vlastným štítkom (platí pre Kaufland.de)
Predpoklady
Máte uzatvorenú zmluvu o vrátení tovaru so spoločnosťou DHL a nemeckú adresu na vrátenie tovaru.
Vašim zákazníkom sa automaticky vygeneruje štítok v súlade s podmienkami pre vrátenie tovaru spoločnosťou DHL. Po otvorení okna musíte do príslušných políčok uviesť svoje používateľské meno DHL, DHL Receiver ID pre Nemecko a heslo DHL. Do políčka „Cena za vrátenie zásielky pre zákazníka“ zadajte sumu, ktorá sa zákazníkovi odpočíta z vrátenej sumy pri vrátení tovaru, ktorého cena je nižšia ako 40 €. Náklady na vrátenie tovaru však nesmú presiahnuť päť eur. Po kliknutí na tlačidlo „Uložiť prístupové údaje“ a po úspešnom prepojení dostanete testovací štítok.
Často kladené otázky o systéme vrátenia tovaru Kaufland.de
Koľko stojí využívanie systému vrátenia tovaru Kaufland.de?
Využívanie systému vrátenia tovaru je pre vás bezplatné. Len náklady na štítky na vrátenie tovaru preberáte, v závislosti od vašich podmienok vrátenia tovaru, buď vy, alebo váš zákazník.
Musím využívať systém vrátenia tovaru Kaufland.de?
Môžete ho využívať, ale nemusíte.
Môžem využívať systém vrátenia tovaru aj v prípade, keď náklady na vrátenie tovaru v hodnote do 40 € preberá zákazník?
Áno. Ak je zákazník zodpovedný za úhradu nákladov na vrátenie tovaru, náklady na štítok na vrátenie tovaru vám budú vrátené. Sumu, ktorú zákazník zaplatí za vrátenie tovaru, môžete určiť vo svojich podmienkach vrátenia tovaru.
Kedy sa iniciuje vrátenie peňazí zákazníkovi?
Vrátenie peňazí sa iniciuje hneď po potvrdení prijatia vráteného tovaru. Ak vrátenú zásielku nespracujete do 3 pracovných dní od jej prijatia, vrátenie tovaru bude automaticky potvrdené. Počas týchto 3 pracovných dní môžete vrátenie tovaru zamietnuť a kontaktovať zákazníka.
Kedy zákazník dostane štítok na vrátenie tovaru?
Zákazník dostane štítok hneď po podaní žiadosti o vrátenie tovaru. Z vašej strany nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky. Vrátenie tovaru môžete, samozrejme, zamietnuť a kontaktovať zákazníka. Štítok na vrátenie tovaru vám zásielková spoločnosť zaúčtuje len v prípade, ak ho zákazník použije.
Ako zákazníkovi poskytnem štítok na vrátenie tovaru?
Ak zákazník nenájde funkciu na vyžiadanie štítka na vrátenie tovaru, tento proces môžete spustiť v portáli pre predajcov v časti Správa objednávok. Do vyhľadávacieho poľa v hornej časti zadajte číslo objednávky. Keď myšou prejdete na príslušnú položku objednávky, vpravo uvidíte symbol s tromi bodkami. Kliknite naň a vyberte možnosť „Iniciovať vrátenie tovaru“.
Niektoré produkty odosielam prepravnou spoločnosťou ako špedičné zásielky a preto musím komunikovať priamo so zákazníkmi. Ako môžem využiť systém vrátenia tovaru a zároveň byť v kontakte so zákazníkmi, ktorým odosielam špedičné zásielky?
Systém vrátenia tovaru je k dispozícii len pre balíkové zásielky. Pre špedičné zásielky sa vždy otvorí tiket, prostredníctvom ktorého môžete komunikovať priamo so zákazníkom.
Upozorňujeme, že v prípade špedičných zásielok musíte vytvoriť v portáli pre predajcov prepravnú skupinu pre prepravnú spoločnosť.
Ako sa uistím, že zákazníci nevrátia tovar po uplynutí lehoty na vrátenie tovaru?
Zákazníci môžu iniciovať vrátenie tovaru, kým neuplynie lehota na jeho vrátenie/odstúpenie od zmluvy. Lehotu na vrátenie tovaru môžete nastaviť vo svojich podmienkach vrátenia tovaru.
Ako sa môžem chrániť pred zneužitím vrátenia tovaru?
Každé vrátenie tovaru môžete zamietnuť a kontaktovať zákazníka.
Ak vrátený tovar zamietnete, automaticky sa otvorí tiket. Keď využívate náš systému vrátenia tovaru, náš zákaznícky servis je vám vždy k dispozícii.
Aký je postup v prípade zásielok na dobierku?
Keďže zákazník v prípade vrátenia tovaru vždy dostane štítok na vrátenie tovaru, ktorý zásielková spoločnosť účtuje priamo predajcovi, odosielanie na dobierku nie je možné.
Kto preberá náklady na vrátenie tovaru, závisí od vašich podmienok vrátenia tovaru v portáli pre predajcov.
Možnosť 2: Zaslanie individuálnej správy (platí pre Kaufland.de, Kaufland.sk, Kaufland.cz, Kaufland.pl a Kaufland.at)
Napíšte a uložte správu, ktorá sa zákazníkom zobrazí, keď sa rozhodnú iniciovať vrátenie tovaru. Po zvolení tejto možnosti sa otvorí textové pole, do ktorého môžete uložiť svoju automatickú odpoveď pre zákazníkov, ktorí požiadajú o vrátenie tovaru. Po uložení sa vám sprístupní karta Automatická odpoveď, v ktorej môžete kedykoľvek upravovať svoje odpovede pre všetky trhoviská.
Možnosť 3: Vytvorenie tiketu (platí pre Kaufland.de, Kaufland.sk, Kaufland.cz, Kaufland.pl a Kaufland.at)
Prostredníctvom tretej možnosti „Vytvoriť tiket“ vás môže zákazník priamo kontaktovať, ak chce vrátiť tovar. Pre každú žiadosť o vrátenie tovaru sa pritom vytvorí nový tiket. Takéto žiadosti môžete spracúvať ako obvykle v menu pod bodom Tikety.
Kde môžem uložiť svoju adresu na vrátenie tovaru?
V časti Adresa na vrátenie tovaru môžete uložiť svoju adresu na vrátenie tovaru pre každé pridané trhovisko (výber na hornej lište). Svoje údaje uložíte kliknutím na tlačidlo „Uložiť“.
Kde môžem upraviť lehotu na vrátenie tovaru?
V časti Podmienky vrátenia tovaru môžete upraviť lehotu na vrátenie tovaru pre každé pridané trhovisko (výber na hornej lište). Táto lehota je štandardne prednastavená na 14 dní. Podľa VOP pre predajcov (pozri bod 12.1.2) je vrátenie tovaru v hodnote nad 40 € bezplatné. Na zvýšenie spokojnosti zákazníkov však môžete zvoliť aj bezplatné vrátenie tovaru pre všetky objednávky zaškrtnutím možnosti „Vrátenie tovaru, ktorý predávam, je vždy bezplatné“.
Ako vytvorím pravidlo na vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru?
Môžete vytvoriť automatizované pravidlá pre prípady, keď budete chcieť zákazníkom ponúknuť vrátenie peňazí bez toho, aby vám museli zasielať tovar späť. Pre vás ako predajcu je táto služba bezplatná a bez ďalších poplatkov.
Hneď ako sa vaše pravidlo bude vzťahovať na objednávku, ktorú chce zákazník vrátiť, vrátenie peňazí sa vykoná automaticky. Kaufland Global Marketplace následne informuje zákazníka o spustení procesu vrátenia peňazí, ako aj o tom, že daný produkt nemusí posielať späť.
Ak chcete vytvoriť pravidlo pre vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru, postupujte nasledovne:
- V portáli pre predajcov v časti Nastavenia vrátenia tovaru vyberte bod „Automatizované pravidlá“ a kliknite na tlačidlo „Vytvoriť nové pravidlo“.
- Zvoľte predajný kanál, pre ktorý sa má pravidlo vytvoriť.
- Pomenujte pravidlo a nastavte cenový limit bez nákladov na prepravu, pri ktorom sa má pravidlo uplatňovať.
- Môžete pridať aj iné podmienky pre pravidlo, napríklad kategóriu alebo dôvod vrátenia tovaru.
Pravidlá môžete kedykoľvek upraviť alebo odstrániť. Prehľad všetkých vrátení peňazí bez vrátenia tovaru nájdete na stránke s nastaveniami vrátenia tovaru. Okrem toho vás budeme informovať e-mailom, hneď ako sa vykoná automatické vrátenie peňazí podľa aktivovaného pravidla.
FAQ
Prečo nemôžem iniciovať vrátenie tovaru, hoci mám uložené svoje prístupové údaje DHL?
Skontrolujte, či sú vaše prístupové údaje platné a správne. Dávajte pozor predovšetkým na to, aby ste do políčok omylom nevložili medzeru.
Čo sa stane, ak zákazník iniciuje vrátenie tovaru prostredníctvom zákazníckej podpory?
Ak zákazník so žiadosťou o vrátenie tovaru kontaktuje priamo zákaznícku podporu, tá vykoná vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru manuálne podľa vašich definovaných pravidiel. Žiadne ďalšie kroky nie sú potrebné.