Spracovanie objednávky
Ako môžem otvoriť svoje objednávky na Kaufland Global Marketplace?
Na správu vašich objednávok máte nasledujúce možnosti:
- Objednávky sa vám zobrazia vo vašom informačnom systéme, ak ste ho pripojili na Kaufland Global Marketplace.
- Objednávky môžete vyvolať priamo prostredníctvom nášho API.
- Objednávky spravujete manuálne vo vašom účte Kaufland Global Marketplace prostredníctvom bodu „Správa objednávok“.
- Objednávky vyvoláte prostredníctvom reportu „Váš predaj“.
Ako označím objednávky ako odoslané?
V bode „Správa predajov“ môžete potvrdiť odoslanie objednávky pomocou „označiť ako odoslané“ a uložiť informácie o zásielke.
Prepravné označenie prostredníctvom vášho rozhrania alebo priamo prostredníctvom nášho API je taktiež možné. V prípade potreby kontaktujte priamo svojho softvérového partnera.
Upozorňujeme, že v prípade chýbajúceho prepravného označenia nie je možné sprístupniť výnosy z predaja.
Kde nájdem všetkých prepravcov pre rozhranie API?
Zoznam všetkých aktuálnych prepravcov povolených pre pole „carrier_code“ nájdete v dokumentácii k rozhraniu API na nasledujúcom odkaze:
https://sellerapi.kaufland.com/?page=order-files#carrier-codes
Stornovanie objednávok
Stornovanie objednávky na online trhoviskách Kaufland sa vzťahuje na odstúpenie od kúpnej zmluvy, uvedenie nesprávnej ceny a podobné prípady. Je dôležité, aby bol dôvod stornovania riadne uvedený.
Kto môže stornovať objednávku?
Objednávku môže stornovať len samotný predajca alebo zákaznícky servis v portáli pre predajcov, ale nikdy nie zákazník.
Ako prebieha vrátenie peňazí zákazníkovi?
V prípade stornovania objednávky budú zákazníkovi peniaze vrátené automaticky.
Cieľová miera stornovaní
Cieľová miera stornovaní súvisiacich s predajcom (najmä v prípade nesplnenia kúpnej zmluvy z dôvodu nedoručenia zásielky) je menej ako 1 % všetkých objednávok za mesiac.
V prípade, že nie sú dosiahnuté nasledujúce cieľové hodnoty, za stornované objednávky budú účtované transakčné poplatky:
- Ak mesačná miera stornovaní súvisiacich s predajcom (napr. pre nedostatok skladových zásob) dosahuje hodnotu medzi 1 % a 2,99 %, účtuje sa 5 % z celkovej výšky stornovaných transakcií.
- Ak mesačná miera stornovaní súvisiacich s predajcom presiahne hodnotu 3 %, účtuje sa 10 % z celkovej výšky stornovaných transakcií.
Kde nájdem reporty o stornovaniach?
Prehľad stornovaní nájdete v portáli pre predajcov v časti Reporty > „Predaj“ a sú uvedené v mesačnej faktúre.