Nemecko

V Nemecku bola smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ implementovaná do národného práva prostredníctvom zákona o alternatívnych spôsoboch riešenia spotrebiteľských sporov (nem. VSBG). V § 36 tohto zákona sú upravené informačné povinnosti predajcov.

Požiadavky:

• Predajcovia musia jasne a zrozumiteľne informovať spotrebiteľov o svojej ochote alebo povinnosti zúčastniť sa na alternatívnom riešení sporov pred spotrebiteľskou rozhodcovskou komisiou.
• Ak sú predajcovia ochotní alebo povinní sa na konaní zúčastniť, musia uviesť názov, adresu a webovú stránku príslušného subjektu.

Príklad textu na uloženie v portáli pre predajcov:

„Wir sind nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.”

„Wir sind verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist XYZ, ANSCHRIFT, WEBSITE.”

Kontaktné miesta:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.odrList#inline-nav-3

Rakúsko

V Rakúsku bola smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ implementovaná do národného práva prostredníctvom zákona o alternatívnych spôsoboch riešenia sporov (nem. AStG). V § 19 tohto zákona sú upravené informačné povinnosti predajcov.

Požiadavky:

• Predajcovia musia jasne a zrozumiteľne informovať spotrebiteľov o svojej ochote alebo povinnosti zúčastniť sa na alternatívnom riešení sporov pred spotrebiteľskou rozhodcovskou komisiou.
• Ak sú predajcovia ochotní alebo povinní sa na konaní zúčastniť, musia uviesť názov, adresu a webovú stránku príslušného subjektu.

Príklad textu na uloženie v portáli pre predajcov:

„Wir sind nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.”

„Wir sind verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist XYZ, ANSCHRIFT, WEBSITE.”

Kontaktné miesta:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.odrList#inline-nav-3

Poľsko

V Poľsku bola smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ implementovaná do národného práva prostredníctvom zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. V čl. 31 tohto zákona sú upravené informačné povinnosti predajcov.

Požiadavky:

• Predajcovia musia jasne a zrozumiteľne informovať spotrebiteľov o svojej ochote alebo povinnosti zúčastniť sa na alternatívnom riešení sporov pred spotrebiteľskou rozhodcovskou komisiou.
• Ak sú predajcovia ochotní alebo povinní sa na konaní zúčastniť, musia uviesť názov, adresu a webovú stránku príslušného subjektu.

Príklad textu na uloženie v portáli pre predajcov:

“Nie jesteśmy gotowi do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumencką komisja arbitrażową.“

“Jesteśmy gotowi do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim XYZ, ADRES, ADRES STRONY INTERNETOWEJ.“

Kontaktné miesta:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.odrList#inline-nav-3

Slovensko

Na Slovensku bola smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ implementovaná do národného práva prostredníctvom zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Požiadavky:

• Predajcovia musia v súvislosti so svojimi produktmi a službami (v tiráži) jasne a zrozumiteľne informovať spotrebiteľov o subjekte alternatívneho riešenia sporov a poskytnúť odkaz na jeho webovú stránku.
• Predajcovia musia vo svojich právnych údajoch a všeobecných obchodných podmienkach informovať zákazníkov o svojej povinnosti účasti na alternatívnom riešení sporov pred spotrebiteľskou rozhodcovskou komisiou vrátane názvu, adresy a webovej stránky príslušného subjektu, ak sú tieto informácie k dispozícii.
• Ak je sťažnosť spotrebiteľa zamietnutá alebo zostane 30 dní bez odpovede, predajca je povinný ho informovať prostredníctvom trvalého nosiča dát o subjekte alternatívneho riešenia sporov a o tom, či sa na konaní zúčastní. V prípade nedodržania predpisov môže dôjsť ku kontrole zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI).

Príklad textu na uloženie v portáli pre predajcov:

“Ak medzi nami a spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť zmierom, môžete podať návrh na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu nasledujúcemu subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov na Slovensku:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A,
827 99 Bratislava 27 Slovakia,
E-mail: ars@soi.sk ; adr@soi.sk Web: www.soi.sk.“

“Okrem toho má spotrebiteľ podľa slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov k dispozícii tieto alternatívy: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1“

Kontaktné miesto:

https://www.soi.sk

Česká republika

V Českej republike bola smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ implementovaná do národného práva prostredníctvom zákona č. 378/2015 Sb., ktorým sa upravil zákon č. 634/1992 Sb. o ochrane spotrebiteľov.

Požiadavky:

• Predajcovia musia v súvislosti so svojimi produktmi a službami (v tiráži) jasne a zrozumiteľne informovať spotrebiteľov o subjekte alternatívneho riešenia sporov a poskytnúť odkaz na jeho webovú stránku.
• Predajcovia musia vo svojich právnych údajoch a všeobecných obchodných podmienkach informovať zákazníkov o svojej povinnosti účasti na alternatívnom riešení sporov pred spotrebiteľskou rozhodcovskou komisiou vrátane názvu, adresy a webovej stránky príslušného subjektu, ak sú tieto informácie k dispozícii.
• Ak sťažnosť spotrebiteľa nie je možné vyriešiť, predajca je povinný ho informovať prostredníctvom trvalého nosiča dát o subjekte alternatívneho riešenia sporov a o tom, či sa na konaní zúčastní. V prípade nedodržania predpisov môže český dozorný orgán vykonať kontrolu a uložiť peňažnú pokutu.

Príklad textu na uloženie v portáli pre predajcov:

“V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.gov.cz Web: adr.coi.gov.cz“

Kontaktné miesto:

https://coi.gov.cz/ustredni-inspektorat/

Francúzsko

Vo Francúzsku bola smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ implementovaná do národného práva prostredníctvom nariadenia č. 2015-1033 z 20. augusta 2015 (Ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015) a súvisiaceho dekrétu č. 2015-1382 z 30. októbra 2015 (Décret n° 2015-1382 du 30 octobre 2015).Tým bola doplnená hlava I knihy VI spotrebiteľského kódexu (čl. L.611-1 až L.616-3) o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.

Požiadavky:

• Predajca musí umožniť prístup k nezávislému subjektu alternatívneho riešenia sporov a informovať spotrebiteľov o tom, ako ho môžu kontaktovať, pričom kontaktné údaje subjektu (meno, adresa, webová stránka) musia byť jasne uvedené (v tiráži).
• Ak sťažnosť spotrebiteľa nie je možné vyriešiť, predajca je povinný ho znova informovať o príslušnom subjekte a možnostiach riešenia sporu.
• Okrem toho francúzske právo (čl. L.616-2) ukladá povinnosť informovať spotrebiteľov o ARS (alternatívnom riešení sporov) v prípade online alebo cezhraničných zmlúv.

Príklad textu na uloženie v portáli pre predajcov:

„Nous sommes disposés à participer à une procédure de médiation devant XYZ, ADRESSE, SITE WEB. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent.“

Kontaktné miesta:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.odrList#inline-nav-3

Taliansko

V Taliansku bola smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ implementovaná dekrétom č. 130 zo 6. augusta 2015, ktorým došlo k úprave zákonníka o ochrane spotrebiteľa.

Požiadavky:

• Predajcovia vo všeobecnosti nie sú povinní zúčastňovať sa na alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ARS). Ak sa však predajca na konaní rozhodne zúčastniť, musí spotrebiteľa informovať o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov a poskytnúť mu o ňom informácie vrátane webovej stránky. Tieto informácie musia byť jasne uvedené v tiráži a vo všeobecných obchodných podmienkach v portáli pre predajcov.
• Ak sťažnosť spotrebiteľa nie je možné vyriešiť, predajca je povinný ho informovať prostredníctvom trvalého nosiča dát o subjekte alternatívneho riešenia sporov a o tom, či sa na konaní zúčastní.
• Okrem toho talianske právo ukladá predajcovi povinnosť, aby v tiráži uviedol svoj kontaktný e-mail.

Príklad textu na uloženie v portáli pre predajcov:

“Non siamo disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo ADR.” à participer à une procédure de médiation devant un médiateur de la consommation.”

“Siamo disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a XYZ, INDIRIZZO, SITO WEB.”

Kontaktné miesta:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.odrList#inline-nav-3