Ako predajca TB Furniture rekordne rýchlo optimalizoval svoj úspech na online trhoviskách Kaufland vďaka podpornej službe od Kaufland Global Marketplace
TB Furniture pôsobí od roku 2023 na online trhoviskách Kaufland, kde zákazníkom ponúka široké portfólio produktov v kategórii „nábytok a bývanie“. Ako súčasť EuroComfort Group sa spoločnosť špecializuje na výrobu a distribúciu matracov, prikrývok, vankúšov a sedačiek.
Zdroj: TB Furniture
Rozhodnutie začať spolupracovať s Kaufland Global Marketplace bolo po krátkej analýze potenciálu prijaté veľmi rýchlo.
„Trhovisko Kaufland je jednou z prvých platforiem, kde online zákazníci vyhľadávajú práve tie kategórie produktov, ktoré ponúkame,“ hovorí Svenja Kleinmannová, e-commerce manažérka spoločnosti TB Furniture. „Všimli sme si, že niektorí naši konkurenti sú na online trhoviskách Kaufland veľmi úspešní. A my sme chceli byť tiež!“
Zdroj: TB Furniture
Kouč výkonu predaja: Dodatočná služba pre mimoriadny úspech
Ako pani Kleinmannová predpovedala, nový predajný kanál sa pre jej spoločnosť vyplatil. Krátko po štarte na Kaufland.de dosiahla TB Furniture veľký úspech. To, že spoločnosť nielenže dobehla, ale dokonca predbehla konkurenciu, je však do značnej miery zásluha ešte ďalšieho rozhodnutia. TB Furniture začala hneď od začiatku využívať doplnkovú službu od Kaufland Global Marketplace – kouč výkonu predaja.
„Keďže neprevádzkujeme vlastný e-shop, online trhoviská sú pre nás veľmi relevantné. Avšak každé online trhovisko prináša špecifiká, ktorým treba porozumieť, aby bol predaj úspešný,“ pokračuje pani Kleinmannová. „Kouč výkonu predaja pre nás predstavoval skvelú možnosť, ako rýchlo identifikovať a naplno využiť potenciál Kaufland Global Marketplace, a tak uspieť v konkurenčnom boji.“
Kouč výkonu predaja je osobný poradca, ktorý podporuje predajcov pri optimalizácii ich výkonnosti na online trhoviskách Kaufland. Predajcovia si môžu objednať individuálne poradenstvo v rôznych oblastiach, ako sú napríklad zvýšenie obratu a výkonnosti alebo kvality údajov o produktoch. To umožňuje predajcom cielene identifikovať potenciál v prezentácii ich produktov a vďaka optimalizovaným procesom tak môžu odlíšiť svoje ponuky od konkurencie.
Zdroj: TB Furniture
Po spustení predaja táto služba poskytla spoločnosti TB Furniture ideálnu podporu.
„Na začiatku sme si s naším osobným poradcom dohodli týždenné rozhovory, počas ktorých sme dopodrobna prekonzultovali funkcie, nástroje, potenciál s Kaufland Global Marketplace a tiež našu výkonnosť na Kaufland.de. Hoci sme už predtým mali bohaté skúsenosti s inými online trhoviskami, odborné poznatky zamerané na naše potreby nám pomohli rýchlo začať predávať a prispôsobiť naše ponuky špecifickým požiadavkám platformy Kaufland,“ spomína pani Kleinmannová. „Bolo nám napríklad podrobne vysvetlené, ako funguje vyhľadávací algoritmus, na základe čoho sme mohli cielene prispôsobiť názvy a popisy produktov. Vďaka tomu ich teraz zákazníci nájdu rýchlejšie. Na prvý pohľad maličkosť, no lepšia viditeľnosť sa u nás okamžite prejavila vo vyšších predajných číslach!“
Rýchlo a jednoducho: Individuálne odporúčania pre udržateľné zlepšenie výkonnosti
Predajcovia, ktorí si rezervujú túto službu, majú k dispozícii osobného kouča výkonu predaja, s ktorým môžu komunikovať prostredníctvom videohovoru v anglickom alebo nemeckom jazyku. Kouč a jeho tím vopred naplánujú každý rozhovor, analyzujú ponuky a výsledky poskytnú predajcovi. Identifikácia optimalizačného potenciálu prebieha počas individuálnych rozhovorov prispôsobených špecifickým potrebám a cieľom predajcu. Kouč výkonu predaja odporučí predajcovi praktické opatrenia na využitie tohto potenciálu. Jedinečnosť spočíva v tom, že nejde o všeobecné tipy, ale o tipy prispôsobené na mieru predajcovi.
Tento individuálny a prakticky orientovaný prístup presvedčil aj pani Kleinmannovú: „Krok za krokom sme vykonali opatrenia z optimalizačného plánu a boli sme nadšení z toho, aké jednoduché je implementovať jednotlivé odporúčania a ako rýchlo sme sa vďaka nim posunuli vpred. Či už ide o optimalizáciu dodacích dôb, kampane SPA a SBA, poukazy alebo onboarding pre ďalšie online trhoviská Kaufland – mnohé z dostupných možností sme využili len vďaka koučovi výkonu predaja. Takmer okamžite sme začali dosahovať lepšiu výkonnosť, no najvýraznejšie výsledky sa dostavili najmä po troch až štyroch mesiacoch. Náš obrat sa zakrátko niekoľkonásobne zvýšil oproti pôvodnej úrovni.“
Aby mohli predajcovia neustále sledovať a optimalizovať svoju výkonnosť, dostávajú týždenné hlásenia s informáciami o svojich výsledkoch.
Jedna služba, široké spektrum možností – bez ohľadu na stratégiu
„Zaznamenali sme výrazný nárast výkonnosti nielen pri našich najpredávanejších, ale aj menej predávaných produktoch. Vďaka koučovi výkonu predaja sa naše bestsellery predávajú ešte viac a menej žiadané produkty rýchlo naberajú na popularite,“ vysvetľuje pani Kleinmannová. „Jeden z našich matracov Dreamstar dosahuje mimoriadne pozitívne výsledky: Jeho objem predaja vzrástol päťdesiatnásobne!“
Porovnanie celkovej výkonnosti TB Furniture pred využitím a po využití služby odhaľuje tiež obrovský posun vpred – obrat spoločnosti na online trhoviskách Kaufland je vyšší o 970 percent!
Zdroj: TB Furniture
Nestrácajte čas ani zdroje a rýchlo a jednoducho optimalizujte svoju výkonnosť
„S výsledkami a podporou sme nadmieru spokojní,“ konštatuje pani Kleinmannová. „Rozhovory boli intenzívne, osobné a úctivé. Naša kontaktná osoba nám na všetky prevádzkové otázky zakaždým a bez čakania poskytla relevantné odpovede,“ pokračuje pani Kleinmannová. „To nám umožnilo rýchlo prijímať správne rozhodnutia pre naše každodenné činnosti. Vďaka odborným poznatkom sme vždy vedeli, aká je naša výkonnosť a ako napredujeme. Naša najväčšia výhoda: Rozhodnutia už nerobíme intuitívne, ale nechávame si poradiť, v ktorých oblastiach sme dobrí a v ktorých je ešte priestor na zlepšenie.“
Prémiová telefonická podpora s možnosťou spätného volania zabezpečuje, že predajca využívajúci túto službu získa včasnú podporu a rýchlu spätnú väzbu k svojim otázkam a rozhodnutiam.
„Pomer ceny a výkonu je tiež mimoriadne priaznivý,“ dodáva na záver pani Kleinmannová. „Malá investícia šetrí čas a zdroje, pričom z dlhodobého hľadiska prináša výrazne vyšší obrat. Preto službu kouč výkonu predaja odporúčame všetkým predajcom, ktorí chcú predávať s Kaufland Global Marketplace alebo zlepšiť svoju výkonnosť na online trhoviskách Kaufland!“
Zdroj: TB Furniture