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Retouren-Einstellungen

Wo finde ich die Retouren-Einstellungen?

Bearbeiten Sie Ihre Retouren in Ihrem Seller Portal unter Retouren-Einstellungen.

Es gibt vier verschiedene Arten Ihre Retouren abzuwickeln. Bitte beachten Sie hierzu die Informationen zur die Retourenabwicklungen in den Händler-AGB (siehe Punkt 13).

Option 1: Retourenlabel-Programm von Kaufland Global Marketplace (für Kaufland.de)

Voraussetzung

Sie verfügen über einen eigenen DHL-Retourenvertrag und eine deutsche Retourenadresse.

Ihren Kunden wird automatisiert ein Retourenlabel, angepasst an Ihre DHL-Retouren-Konditionen, erstellt. Dazu müssen Sie in dem Fenster Ihren DHL-Benutzernamen, Ihre DHL-Receiver-ID für Deutschland und Ihr DHL-Passwort eingeben. Im Feld “Preis pro Retoure für den Kunden“ geben Sie den Betrag ein, der dem Kunden bei einer Retoure unterhalb der Retourenfreigrenze von 40 Euro von der Gutschrift abgezogen werden soll. Die Retourenkosten dürfen in dem Fall nicht höher als fünf Euro liegen. Nachdem Sie auf “Zugangsdaten speichern“ geklickt haben, erhalten Sie bei einer erfolgreichen Verknüpfung ein Testlabel.

FAQ zum Kaufland.de Retourensystem

Wie viel kostet es, das Kaufland.de Retourensystem zu benutzen?

Die Nutzung des Retourensystems ist für Sie kostenlos. Nur die Kosten für die
Retourenlabel übernehmen entsprechend Ihrer Retourenbedingungen Sie oder der
Kunde.

Ist die Nutzung des Kaufland.de Retourensystem für mich verpflichtend?

Selbstverständlich nicht.

Kann ich das Retourensystem auch dann verwenden, wenn der Kunde die
Retourenkosten für Waren unter 40 Euro übernehmen soll?

Ja. Wenn der Kunde für die Übernahme der Retourenkosten verantwortlich ist,
bekommen Sie die Kosten für Ihr Retourenlabel ausbezahlt. Den Preis, den der Kunde
bei Ihnen für eine Retoure zahlt, können Sie in Ihren Retourenbedingungen angeben.

Wann wird die Rückerstattung an den Kunden eingeleitet?

Die Rückerstattung an den Kunden wird eingeleitet, sobald Sie den Erhalt der Retoure
bestätigen. Sollten Sie Ihre Retoure nicht innerhalb von 3 Werktagen nach deren Erhalt
bearbeiten, wird die Retoure automatisch bestätigt. Während dieser 3 Werktage haben
Sie die Möglichkeit, die Retoure abzulehnen und mit dem Kunden in Kontakt zu treten.

Wann wird dem Kunden ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt?

Das Retourenlabel wird dem Kunden unmittelbar nach dem Antrag auf Widerruf zur
Verfügung gestellt. Hierfür müssen Sie nichts weiter tun. Sie haben selbstverständlich
immer die Möglichkeit, eine Retoure abzulehnen und mit dem Kunden in Kontakt zu
treten. Das Retourenlabel wird Ihnen vom Lieferdienst nur berechnet, wenn es vom
Kunden benutzt wurde.

Wie kann ich dem Kunden das Retourenlabel zur Verfügung stellen?

Sollte der Kunde die Funktion zur Anforderung des Retourenlabels nicht finden, können
Sie die Retoure ebenfalls über den Bereich Bestellungen einleiten. Suchen
Sie bitte oben im Suchfeld nach der Bestellnummer. Wenn Sie die Bestellposition mit
der Maus überfahren, sehen Sie rechts drei Menüpunkte, die Sie anklicken können.
Wählen Sie dort bitte die Aktion „Retoure einleiten“ aus.

Ich versende einige meiner Produkte per Spedition und bin dabei auf die direkte Kommunikation mit meinen Kunden angewiesen. Wie kann ich das Retourensystem nutzen und für Speditionslieferungen trotzdem mit meinen Kunden in Verbindung treten?

Das Retourensystem wird nur für Paketlieferungen verwendet. Für
Speditionslieferungen wird immer ein Ticket eröffnet, sodass Sie direkt mit dem
Kunden in Kontakt treten können. Bitte beachten Sie, dass in den Angeboten eine
Speditions-Versandgruppe hinterlegt sein muss.

Wie kann ich sicher sein, dass Kunden die Ware nicht nach der Widerrufsfrist
zurücksenden?

Kunden können solange eine Retoure einleiten, bis Ihre Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Die Widerrufsfrist für Ihre Artikel können Sie unter Ihren Retourenbedingungen
einstellen.

Wie kann ich mich gegen den Missbrauch von Retouren schützen?

Sie haben bei jeder Retoure die Möglichkeit, diese abzulehnen und mit dem Kunden in
Kontakt zu treten. Bei der Ablehnung der Retoure eröffnet sich hierfür automatisch ein
Ticket. Durch die Nutzung unseres Retourensystem kann Ihnen unser Kundenservice
den besten Support bieten.

Wie werden “unfreie” Pakete behandelt?

Da der Kunde im Retourenfall immer ein Retourenlabel bekommt, welches dem
Händler direkt vom Lieferdienst in Rechnung gestellt wird, werden keine unfreien
Pakete versendet. Die Kostenübernahme der Retoure wird anhand der Einstellung Ihrer
Retourenbedingungen im Händlerbereich bestimmt.

Option 2: Automatisierte DPD Retourenabwicklung

Die automatisierte DPD Retourenintegration richtet sich an Händler, die bereits einen eigenen Vertrag mit DPD nutzen und ihre Retourenabwicklung automatisieren möchten. Es spart Ihnen wertvolle Zeit, beschleunigt Rückerstattungen für unsere gemeinsamen Kunden und ermöglicht Ihnen, Ihre individuell ausgehandelten DPD-Tarife optimal zu nutzen. Die Integration ist ein kostenfreies Feature und verwendet Ihre bestehenden DPD-Vertragsdaten.

So funktioniert die automatisierte Retoure

  • Automatische Retourenlabel-Erstellung: Sobald ein Kunde eine Retoure anfragt, generiert die Plattform automatisch ein DPD-Rücksendelabel unter Verwendung Ihrer hinterlegten DPD-Vertragsdaten. Sie müssen nicht manuell eingreifen.
  • Multi-Vertriebskanal-Aktivierung: Sie können DPD-Retouren für alle Kaufland-Vertriebskanäle über eine zentrale Einstellungsseite konfigurieren. Eine einmalige Eingabe Ihrer Zugangsdaten ermöglicht die Einrichtung für alle Vertriebskanäle.
  • Vertriebskanal-basierte Preisanpassung: Legen Sie den Preis für das Retourenlabel individuell pro Vertriebskanal in der jeweiligen Landeswährung (EUR, CZK, PLN) fest. Wichtig: Der Höchstpreis für ein Retourenlabel beträgt 5,00 €.
  • Bestätigung der Retourenadresse: Bestätigen oder bearbeiten Sie die Retourenadresse, an die alle DPD-Pakete gesendet werden sollen. Sie können die Adresse für jeden ausgewählten Vertriebskanal separat festlegen. Wichtig: DPD-Retouren werden aktuell nur an deutsche Retourenadressen unterstützt.
  • Umgang mit Gefahrgütern: Angebote, die als Gefahrgut klassifiziert sind, werden vom System von der automatischen Retourenlabel-Generierung ausgeschlossen. Für diese Angebote wird stattdessen ein manuelles Retourenticket geöffnet, sodass Sie die Retoure gemäß den Vorschriften bearbeiten können.

Einrichtung der automatisierten DPD-Retouren 
Gehen Sie wie folgt vor, um die Funktion in Ihrem Seller Portal einzurichten: 

  1. Navigieren Sie im Seller Portal zu Einstellungen > Retouren Einstellungen.
  2. Klicken Sie im Bereich „Retourenprozess“ auf die Kachel DPD einrichten.
  3. Geben Sie Ihre Delis ID und Ihr DPD Passwort ein. Hinweis: Ihre Delis ID finden Sie in Ihrem DPD Business Portal oder erhalten Sie von Ihrem DPD-Kundenberater.
  4. Legen Sie für jeden gewünschten Vertriebskanal den Preis für Retourenlabel fest (z. B. für Kaufland.de in EUR). Wichtig: Beachten Sie den Höchstpreis von 5,00 € pro Retourenlabel.
  5. Bestätigen Sie die Retourenadresse. Bitte achten Sie darauf, dass diese korrekt hinterlegt ist. Wichtig: Die angegebene Retourenadresse muss in Deutschland liegen.

Hinweis: Um die automatisierte Retoure mit DPD nutzen zu können, ist ein bestehender DPD-Vertrag erforderlich. Sollten Sie noch keinen Vertrag haben, können Sie diesen direkt bei DPD im Business Portal abschließen.

Sie haben noch kein DPD-Account?
Registrieren Sie sich im DPD Business Portal, um Ihren Vertrag einzurichten und Ihre Zugangsdaten zu erhalten.

FAQ zur automatisierten DPD Retourenabwicklung

Kann ich die automatisierte DPD-Retourenabwicklung für alle meine Kaufland-Vertriebskanäle nutzen?

Ja, Sie können die Einrichtung einmalig vornehmen und diese für alle Ihre aktiven Kaufland-Vertriebskanäle anwenden.

Was passiert, wenn ich Gefahrgüter über die Kaufland-Marktplätze verkaufe?

Angebote, die als Gefahrgut eingestuft sind, werden automatisch von der automatischen Label-Generierung ausgeschlossen. Für diese Angebote wird stattdessen ein manuelles Retourenticket geöffnet, damit Sie die Retoure manuell und vorschriftsgemäß bearbeiten können.

Gibt es eine Obergrenze für den Preis, den ich für ein Retourenlabel festlegen kann?

Ja, der Höchstpreis, den Sie für ein DPD-Retourenlabel festlegen können, beträgt 5,00 €.

 Erhält der Käufer einen QR-Code für die DPD-Retoure?

Nein, im Gegensatz zu DHL-Retouren generiert die DPD-Integration ausschließlich ein druckbares PDF-Label für den Käufer. Es werden keine QR-Codes für die Abgabe in Paketshops bereitgestellt. Der Käufer muss das Label selbst ausdrucken.

 Was geschieht bei Überschreitung der 3-Tage-Frist für die Bearbeitung der Retoure?

Sollte eine Retoure nicht innerhalb von drei Werktagen nach Zustellung bearbeitet werden, erfolgt – analog zur DHL-Integration – eine systemseitige, automatische Freigabe der Rückerstattung an den Käufer.

Option 3: Individuelle Nachricht schicken (für alle Vertriebskanäle)

Hier hinterlegen Sie eine vorformulierte Nachricht, die dem Kunden angezeigt wird, wenn er einen Retourenprozess startet. Nach Anwählen der Option öffnet sich ein Textfeld, in das Sie Ihre automatische Antwort für Retourenanfragen an Kunden im Retourenprozess hinterlegen können. Nach Auswahl dieser Option wird der Reiter Automatische Antwort eingeblendet, wo Sie Ihre Antwort jederzeit für alle Marktplätze bearbeiten können.

Option 4: Ticket eröffnen (für alle Vertriebskanäle)

Über die dritte Option „Ticket erstellen“ hat der Kunde die Möglichkeit mit Ihnen in Kontakt zu treten, um die Rückgabe abzuwickeln. Hierzu wird bei jedem Retourenwunsch des Kunden ein neues Ticket eröffnet. Die Anfragen können Sie wie gewohnt über den Menüpunkt Tickets bearbeiten.

Wo kann ich meine Retourenadresse angeben?

Option 1: Unter dem Reiter Retourenadresse können Sie Ihre Rücksendeadresse für jeden hinzugefügten Marktplatz (in den oberen Reitern auswählbar) anlegen und bearbeiten. Speichern Sie Ihre Angaben durch einen Klick auf den Button „Speichern“.

Option 2: Warenlager direkt beim Erstellen als Absendeadresse angeben.

  1. Gehen Sie dazu im Seller Portal auf Warenlager-Einstellungen und fügen Sie ein neues Lager hinzu.
  2. Wählen Sie unter „Diese Adresse soll als Retourenadresse für die folgenden Vertriebskanäle benutzt werden:“ alle Vertriebskanäle aus, die dieses Warenlager als Retourenadresse verwenden sollen.

Das Feld für die Rücksendeadresse ist nur auf der Seite „Warenlager hinzufügen“ sichtbar. Die Rücksendeadresse ist nicht sichtbar, wenn Sie bestehende Lager bearbeiten. Sie können Ihre Retourenadressen weiterhin separat über die Retoureneinstellungen im Seller Portal verwalten und aktualisieren.

Wo kann ich die Widerrufsfrist meiner verkauften Artikel anpassen?

Unter dem Reiter Retourenbedingungen können Sie die Widerrufsfrist für alle hinzugefügten Marktplätze anpassen (in den oberen Reitern auswählbar). Standardmäßig sind 14 Tage voreingestellt. Ein kostenloser Rückversand ab 40 Euro ist laut der Händler-AGB (siehe Punkt 12.1.2) vorgeschrieben. Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, können Sie auch einen kostenlosen Rückversand für alle Bestellungen unter „Retouren sollen für alle meine Produkte kostenlos sein“ auswählen.

Ab einem Kaufpreis des zurückgesendeten Produktes in einer Höhe von über 40,00 EUR/990 CZK (40,01 EUR/990,01 CZK ohne Portokosten der Hinsendung und ohne Anrechnung von Rabatten, die der Kunde selbständig aktiviert), hat der Händler die Kosten der Rücksendung zu tragen.

Wie erstelle ich die Regel für Rückerstattungen ohne Retoure?

Sie haben die Möglichkeit, Automatisierungsregeln für Ihre Retouren zu erstellen und Rückerstattungen anzubieten, ohne dass der Kunde den Artikel zurücksenden muss. Dieser Service ist kostenlos und ohne zusätzliche Gebühren für Sie als Händler.

Sobald die von Ihnen festgelegte Regel auf eine Bestellung zutrifft, die der Kunde retournieren möchte, wird automatisch eine Rückerstattung ausgelöst. Kaufland Global Marketplace informiert den Kunden dann über die Einleitung der Rückerstattung und dass eine Rücksendung des Artikels nicht notwendig ist.

Um eine Regel für eine Rückerstattung ohne Rücksendung zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. In Ihren Retouren-Einstellungen im Seller Portal wählen Sie Automatisierungsregeln aus und klicken auf den Button „Neue Regel erstellen“.
  2. Wählen Sie den Vertriebskanal aus, für welchen die Regel erstellt werden soll.
  3. Benennen Sie die neue Regel nach Belieben und legen Sie ein Preislimit abzgl. der Versandkosten fest, bei welchem die Regel greifen soll.
  4. Wahlweise können Sie weitere Bedingungen basierend auf Kategorie- oder Rücksendegrund hinzufügen.

Sie können die Regeln jederzeit anpassen oder löschen. Eine Übersicht aller Rückerstattungen ohne die Rücksendung des Artikels können Sie der Übersicht in den Retouren-Einstellungen entnehmen. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, sobald eine automatisierte Rückerstattung ausgeführt wurde.

Häufig gestellte Fragen
Wieso kann ich keine Retoure einleiten, obwohl ich meine DHL-Credentials hinterlegt habe?

Bitte prüfen Sie, ob die angegebenen Credentials gültig und korrekt sind. Achten Sie besonders darauf, ob Sie gegebenenfalls Leerstellen mit in die Felder kopiert haben.

Was passiert, wenn ein Kunde über den Kundenservice eine Retoure einleiten?

Wendet sich der Kunde direkt an den Kundenservice, um eine Retoure zu veranlassen, erfolgt die Rückerstattung ohne Retoure manuell durch den Kundenservice gemäß den von Ihnen festgelegten Regeln. Sie müssen nichts weiter tun.