Bestellabwicklung
Wie kann ich meine Bestellungen abrufen?
Zur Verwaltung Ihrer Bestellungen haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
- Sie erhalten die Bestellungen in Ihr Warenwirtschaftssystem, wenn Sie dieses an Kaufland Global Marketplace angebunden haben.
- Sie rufen die Bestellungen direkt über unsere API ab.
- Sie verwalten die Bestellungen manuell in Ihrem Händleraccount über den Punkt Bestellungen.
- Sie rufen die Bestellungen über den Report Verkäufe ab.
Wie markiere ich Bestellungen als versendet?
Unter dem Punkt „Verkäufe verwalten“ können Sie mit „als versendet markieren“ den Versand der Bestellung bestätigen und die Sendungsinformationen hinterlegen.
Eine Versandmarkierung über Ihre Schnittstelle oder direkt über unsere API ist ebenfalls möglich, wenden Sie sich dazu gegebenenfalls direkt an Ihren Softwarepartner.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Verkaufserlöse bei fehlender Versandmarkierung nicht freigegeben werden können.
Wo finde ich alle Frachtführer (Carrier) für API?
Sie finden eine Auflistung aller aktuellen Carrier, die für das Feld „carrier_code“ zulässig sind, in der API-Dokumentation unter:
https://sellerapi.kaufland.com/?page=order-files#carrier-codes
Stornierung von Bestellungen
Stornierungen auf Kaufland Global Marketplace gelten für Widerrufe als auch für Stornierungen, die durch z.B. Preisfehler oder Ähnlichem ausgelöst wurden. Wichtig ist, dass der Stornierungsgrund entsprechend angegeben werden muss.
Wer kann stornieren?
Stornierungen können nur vom Händler selbst oder vom Kundenservice im Seller Portal vorgenommen werden, nicht vom Kunden selbst.
Wie läuft eine Rückerstattung an Kunden?
Kunden erhalten automatisch eine Rückerstattung im Falle einer Stornierung.
Ihre Zielquote für Stornierungen
Das Ziel für händlerbezogene Stornierungen (insbesondere Nichterfüllung von Kaufverträgen aufgrund der Nichtlieferung des Artikels) liegt bei weniger als 1 % aller Bestellungen pro Monat.
Es werden Transaktionsgebühren für stornierte Bestellungen berechnet, wenn folgende Ziele nicht erreicht werden:
- Liegt die monatliche (händlerbezogene) Stornierungsquote (z. B. aufgrund von Lagerengpässen) zwischen 1 % und 2,99 %, werden 5 % des Gesamtpreises der stornierten Transaktionen berechnet.
- Übersteigt die monatliche (händlerbezogene) Stornierungsquote 3 %, werden 10 % der stornierten Transaktionen berechnet.
Wo finde ich die Stornierungs-Reporte?
Stornierungen sind im Seller Portal bei den Reporten im Bericht „Verkäufe“ sichtbar und werden in der monatlichen Rechnung aufgeführt.