KPIs zu Ihrer Liefer-Performance
Rate an verfrüht zugestellten Bestelleinheiten:
Die Rate an verfrüht zugestellten Lieferungen gibt den Prozentsatz aller vor dem angegebenen Liefertermin zugestellten Bestelleinheiten im Verhältnis zu allen gelieferten Bestelleinheiten innerhalb der letzten Kalenderwoche an.
Rate an verspätet zugestellten Bestelleinheiten:
Die Rate an verspäteten Lieferungen gibt den Prozentsatz aller verspätet zugestellten Bestelleinheiten im Verhältnis zu allen gelieferten Bestelleinheiten innerhalb der letzten Kalenderwoche an.
Ihre On-Time-Delivery-Rate
Ihre Liefer-Performance, zu der wir Sie bei konkretem Handlungsbedarf kontaktieren, ergibt sich unter anderem aus der Anzahl pünktlicher („On-Time“) sowie verspäteter und verfrühter Lieferungen („Off-Time”).
- Die „On-Time-Delivery-Rate” ist der Prozentsatz der Bestelleinheiten, die innerhalb Ihres Lieferfensters zugestellt wurden.
- Die „Off-Time-Delivery-Rate” ist der Prozentsatz der Bestelleinheiten, die außerhalb Ihres Lieferfensters zugestellt wurden. Ihre Off-Time-Delivery-Rate teilt sich wie folgt auf:
Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Lieferperformance
Rate an verfrüht zugestellten Bestelleinheiten:
Kurze Lieferzeiten stellen für unsere gemeinsamen Kunden einen hohen Kaufanreiz dar. Ihr Angebot bietet daher auch bei einer hohen Rate an verfrüht zugestellten Bestelleinheiten Potenzial zur Verbesserung, indem Sie entsprechend kürzere Lieferzeiten angeben. Bei sehr kurzen Lieferzeiten (1–X Tage) bitten wir Sie, hierzu auch Ihren Zeitpunkt für „Taggleicher Versand“ (Seller Portal – Versandeinstellungen) zu prüfen, da wir ab diesem Zeitpunkt automatisch einen Liefertag hinzurechnen.
Rate an verspätet zugestellten Bestelleinheiten:
Die Rate an verspäteten Bestelleinheiten können Sie durch eine Anpassung Ihres Lieferfensters reduzieren. Lesen Sie mehr dazu im nächsten Abschnitt. Verspätete Zustellungen ziehen meistens Kundenreklamationen nach sich und wirken sich negativ auf die Zufriedenheit unserer Kunden aus. Auch wenn es beispielsweise aufgrund Ihres Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommt, sollte dies umgehend in Ihrer Lieferzeit einkalkuliert werden. Dem Kunden sollte immer eine verlässliche Lieferzeit angezeigt werden. Nur so können wir ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis gewährleisten und Reklamationen vermieden werden.
Lieferfenster-Empfehlungen:
Falls Ihre Liefer-Performance in der Vorwoche die Marktplatz-Anforderungen nicht erfüllt hat, erhalten Sie montags eine E-Mail mit der Information zu Ihrem aktuellen Service Level. Dieser E-Mail ist ein Report beigefügt, der die entsprechenden Bestelleinheiten aufführt (siehe Punkt KPI- Export-Mailing). Wenn Handlungsbedarf hinsichtlich einer Anpassung Ihrer Lieferfenster besteht, erhalten Sie in dem jeweiligen Report entsprechende Lieferfenster-Empfehlungen mit der Aufforderung, dieser nachzukommen. Für die Empfehlung der Lieferfenster wird marktplatzseitig Ihre Liefer-Performance der letzten 30 Tage betrachtet. Starke wöchentliche Schwankungen werden bei der Berechnung berücksichtigt.
Des Weiteren wird auch die Spanne der Lieferfenster miteinbezogen. Diese sollte nicht zu groß sein, da dies häufig zu Kundenrückfragen und Reklamationen führt. Beispielsweise empfehlen wir bei Lieferfenstern unter 10 Tagen eine Lieferfensterspanne von maximal 3 Tagen (z. B. 2–4 Tage) einzustellen.
Die Transportzeit (Einstellung über Ihre Versandgruppe) ergibt addiert mit der Bearbeitungszeit (Einstellung bei Listung Ihres Angebots) Ihren festgelegten Lieferzeitraum
Bitte reagieren Sie grundsätzlich jederzeit dynamisch auf Ihre Liefer-Performance und kalkulieren Sie Verspätungen, zum Beispiel durch Ihren Versanddienstleister, umgehend temporär in Ihre Lieferzeit mit ein.
Zielwerte für Ihre Liefer-Performance
Bei der On-Time-Delivery-Rate und der Rate an verspätet zugestellten Bestelleinheiten setzen wir unterschiedliche Zielwerte voraus.
Bei der On-Time-Delivery-Rate wird in den kalkulierten Lieferfenster-Empfehlungen eine gewisse Anzahl an verspätet zugestellten Lieferungen zugelassen. Ziel ist es hierbei, möglichst viele Zustellungen innerhalb der von Ihnen eingestellten Lieferzeit zu erreichen.
Ihre Rate an verfrüht zugestellten Bestelleinheiten sowie Ihre Rate an verspätet zugestellten Bestelleinheiten sollte im Rahmen dieser Kennzahl liegen und somit jeweils nicht mehr als 10 % betragen.
Ihre Rate an verfolgbaren Sendungen
Die Rate an verfolgbaren Sendungen gibt den Prozentsatz aller Bestelleinheiten an, die von Ihnen innerhalb des letzten abgeschlossenen Monats mit einer gültigen Tracking-Nummer versandt wurden.
Wir erwarten einen Wert von mindestens 80 %.
Maßnahmen zur Optimierung der Rate an verfolgbaren Sendungen
Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, erwarten wir von Ihnen eine Rate an verfolgbaren Sendungen von mindestens 80 %. Die erhöhte Transparenz durch die Verfolgbarkeit kann unter Umständen bei Lieferverzug verhindern, dass Sie Rückfragen zu den Sendungen bearbeiten müssen. Wenn Kunden den aktuellen Lieferstatus nicht einsehen können, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Ticket mit dem Grund „Lieferverzug“ eröffnen.
Um Ihre Rate an verfolgbaren Sendungen zu optimieren, können Sie bei der Versandmarkierung die Tracking-Informationen der Bestellung übermitteln und dadurch dem Kunden eine Paketverfolgung ermöglichen. Bitte beachten Sie hierzu unsere Liste der angebundenen Versanddienstleister.
Offene Bestelleinheiten mit überfälligem Liefertermin
Offene Bestelleinheiten mit einem in der Vergangenheit liegenden Liefertermin sind zu vermeiden. Sollten Bestelleinheiten mit diesem Status vorhanden sein, werden Sie im Rahmen des KPI-Export-Mailings benachrichtigt. Wir bitten Sie, diese schnellstmöglich zu bearbeiten. Über den Report Ihre Verkäufe können Sie die entsprechenden Bestelleinheiten herausfiltern.
Maßnahmen zur Optimierung
- Überprüfen Sie die betroffenen Bestelleinheiten und stellen Sie sicher, dass die Versandmarkierung Ihrer Bestelleinheiten funktioniert.
- Falls nötig, passen Sie Ihre Lieferzeiten an, damit zukünftige Bestellungen pünktlich geliefert werden können.
- Informieren Sie Ihre Kunden mittels des Ticketsystems proaktiv über die verzögerte Auslieferung.
Bitte beachten Sie, dass Sie von Kaufland Global Marketplace benachrichtigt werden, wenn eine Bestelleinheiten 14 Tage nach dem spätesten Liefertermin noch nicht als versandt gekennzeichnet worden ist und kein Ticket zur Bestellung eröffnet wurde. Ändert sich der Status der Bestelleinheiten nicht innerhalb von sieben Tagen nach der Benachrichtigung, wird diese von Kaufland Global Marketplace händlerbedingt storniert.