Auf einen Blick

• Kaufland Global Marketplace berücksichtigt die nationalen Feiertage der jeweiligen Vertriebskanäle bei Ihren Performance-Kennzahlen.
• So werden beispielsweise für Kaufland.de die deutschen (bundesweiten) Feiertage und für Kaufland.sk die slowakischen Feiertage berücksichtigt.
• Händler müssen die Feiertage der jeweiligen Vertriebskanäle kennen und Anpassungen bei ihren Lieferzeiten ggfs. proaktiv vornehmen.

Beispiel

Händler mit Firmensitz in Deutschland

Vertriebskanal: Kaufland.de

Deutschlandweite Feiertage werden bei der Service-Performance auf Kaufland.de entsprechend berücksichtigt. Wenn Sie Ihren Firmensitz in Deutschland haben und zu diesem Zeitpunkt keine Bestellungen versenden können, wirkt sich dies nicht negativ auf Ihre Rate verspäteter Lieferungen aus. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Feiertage des Vertriebskanals angepasst. Wenn die Bestellung auf Kaufland.de an einem deutschen, bundesweiten Feiertag eingeht, wird Ihr Lieferfenster automatisch um einen Tag verlängert. Des Weiteren werden die Feiertage auch bei der Berechnung Ihrer Ticketreaktionszeit für die Tickets des jeweiligen Vertriebskanals (hier im Beispiel Kaufland.de) berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass diese Regelung nicht für regionale Feiertage gilt.

Beispiel

Händler mit Firmensitz in Deutschland

Vertriebskanal: Kaufland.cz (oder anderer nichtdeutscher Vertriebskanal)

In diesem Fall werden KEINE deutschen Feiertagen berücksichtigt. So werden Ihre Lieferfenster beispielsweise nicht automatisch verlängert. Das bedeutet für Sie, um bei einem deutschen, bundesweiten Feiertag negative Auswirkungen auf Ihre Performance und eine Verschlechterung Ihrer On-Delivery-Time-Rate beziehungsweise Rate an verspäteten Lieferungen zu vermeiden, müssen Sie im Vorhinein gegebenenfalls händische Anpassungen Ihrer Lieferfenster vornehmen. Kundentickets, die in dieser Zeit nicht pünktlich bearbeitet werden, können nicht ausgeschlossen werden und fließen automatisch in die Berechnung Ihrer Ticketreaktionszeit ein. In dieser Konstellation werden jedoch tschechische Feiertage in Ihren Performance-Kennzahlen und Lieferzeiten entsprechend berücksichtigt.