Handhabung nationaler Feiertage bei Ihren Service-Performance-Kennzahlen
Auf einen Blick
- Kaufland Global Marketplace berücksichtigt die nationalen Feiertage der jeweiligen Vertriebskanäle bei Ihren Performance-Kennzahlen.
- So werden beispielsweise für Kaufland.de die deutschen (bundesweiten) Feiertage und für Kaufland.sk die slowakischen Feiertage berücksichtigt.
- Händler müssen die Feiertage der jeweiligen Vertriebskanäle kennen und Anpassungen bei ihren Lieferzeiten ggfs. proaktiv vornehmen.
Was bedeutet das für Sie im Detail?
In vielen Fällen stimmen die länderspezifischen Feiertage der aktuellen Vertriebskanäle überein. Es gibt jedoch auch Konstellationen, bei denen beispielsweise in Deutschland ein Feiertag ist, nicht aber in der Slowakei. Hier haben wir folgende Regelung für Ihre Service-Kennzahlen festgelegt:
- Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Feiertage des Vertriebskanals angepasst.
- Feiertage werden auch bei der Berechnung der Ticketreaktionszeit für die Tickets des jeweiligen Vertriebskanals berücksichtigt.
Beispiel
Händler mit Firmensitz in Deutschland
Vertriebskanal: Kaufland.de
Deutschlandweite Feiertage werden bei der Service-Performance auf Kaufland.de entsprechend berücksichtigt. Wenn Sie Ihren Firmensitz in Deutschland haben und zu diesem Zeitpunkt keine Bestellungen versenden können, wirkt sich dies nicht negativ auf Ihre Rate verspäteter Lieferungen aus. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Feiertage des Vertriebskanals angepasst. Wenn die Bestellung auf Kaufland.de an einem deutschen, bundesweiten Feiertag eingeht, wird Ihr Lieferfenster automatisch um einen Tag verlängert. Des Weiteren werden die Feiertage auch bei der Berechnung Ihrer Ticketreaktionszeit für die Tickets des jeweiligen Vertriebskanals (hier im Beispiel Kaufland.de) berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass diese Regelung nicht für regionale Feiertage gilt.
Beispiel
Händler mit Firmensitz in Deutschland
Vertriebskanal: Kaufland.cz (oder anderer nichtdeutscher Vertriebskanal)
In diesem Fall werden KEINE deutschen Feiertagen berücksichtigt. So werden Ihre Lieferfenster beispielsweise nicht automatisch verlängert. Das bedeutet für Sie, um bei einem deutschen, bundesweiten Feiertag negative Auswirkungen auf Ihre Performance und eine Verschlechterung Ihrer On-Delivery-Time-Rate beziehungsweise Rate an verspäteten Lieferungen zu vermeiden, müssen Sie im Vorhinein gegebenenfalls händische Anpassungen Ihrer Lieferfenster vornehmen. Kundentickets, die in dieser Zeit nicht pünktlich bearbeitet werden, können nicht ausgeschlossen werden und fließen automatisch in die Berechnung Ihrer Ticketreaktionszeit ein. In dieser Konstellation werden jedoch tschechische Feiertage in Ihren Performance-Kennzahlen und Lieferzeiten entsprechend berücksichtigt.
KPI-Export-Mailing
Falls Sie bei mindestens einem Performance-Wert in der Vorwoche die Marktplatz-Anforderungen nicht erfüllt haben, erhalten Sie montags eine E-Mail mit der Information über Ihre aktuelle Serviceleistung und einen Report, der die entsprechenden Bestelleinheiten enthält. Diesen Daten können Sie entnehmen, welche Bestellungen aus welchen Gründen den Service-Standards nicht entsprochen haben. Auf Basis dieser Erkenntnisse können Sie Maßnahmen und Änderungen einleiten.