Ihre Service-Performance – Allgemeine Informationen
Im Performance-Bereich der Seller University finden Sie eine Übersicht sowie nützliche Erläuterungen zu den gängigsten Key Performance Indikatoren (KPI) von Kaufland Global Marketplace. Diese KPIs sind entscheidend hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und zur Steigerung Ihrer Verkäufe. Daher ist es wichtig, Ihre KPIs regelmäßig zu analysieren und bei Bedarf Maßnahmen zur Optimierung zu ergreifen.
Bitte beachten Sie, dass bei der Kalkulation der Service-Kennzahlen stets jede Bestelleinheit einzeln berücksichtigt wird.
Zum Beispiel: Bei einer Bestellung mit 10 Positionen werden alle 10 Positionen in die Rate als einzelne Bestelleinheit einkalkuliert.
Sollten Sie zu einer Bestelleinheit mehrere Sendungsnummern hinterlegen, so werten wir in unserem System für diese Bestelleinheit immer die zuletzt zugestellte Sendungsinformation.
Falls Ihre Händler-Performance in der Vorwoche bei mindestens einem KPI unter den vorgegebenen Anforderungen je Vertriebskanal lag, erhalten Sie in den geraden Kalenderwochen eine E-Mail mit einer Übersicht über Ihre aktuelle Serviceleistung je Vertriebskanal. Zusätzlich wird die aktuelle Warnstufe Ihrer Händler-Performance oberhalb der „Zu bearbeiten“-Auflistung auf Ihrem Performance-Dashboard im Seller Portal angezeigt.
Detaillierte Informationen zu den Warnstufen entnehmen Sie bitte der unteren Tabelle „Übersicht über Warnstufen und entsprechende Maßnahmen“.
Die relevanten Kennzahlen sind:
- Rate an verspäteten und verfrühten Lieferungen
- bereinigte händlerbedingte Ticketrate
- Ticketreaktionszeit
- Anzahl an überfälligen Bestelleinheiten
Die Reporte zu den einzelnen Performance-Kennzahlen können Sie im Bereich Reporte in Ihrem Seller Portal unter „Kundenzufriedenheit & Lieferperformance“ herunterladen.
Je nach Entwicklung und Status Ihrer Kennzahlen empfiehlt Ihnen Kaufland Global Marketplace unterschiedliche Maßnahmen zur Optimierung, um unter anderem eine Ausblendung Ihrer Angebote zu vermeiden. Die Warnstufen sowie die daraus resultierenden Maßnahmen entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Tabelle.
Übersicht über Warnstufen und entsprechende Maßnahmen
Warnstufe 1 – Information
- Ihre Performance-Kennzahl entspricht nicht dem Marktplatz-Zielwert.
- Eine Rückmeldung Ihrerseits ist nicht notwendig.
- Leiten Sie entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Performance ein.
Warnstufe 2 – Drohende Ausblendung der Angebote
- Sie wurden bereits vom Marktplatz über Ihre unzureichende Performance-Kennzahl informiert. Leider entspricht Ihr Wert erneut nicht dem Marktplatz-Zielwert.
- Warnung vor drohender Ausblendung der Angebote des betroffenen Vertriebskanals. (siehe Status 3)
- Ergreifen Sie umgehend konkrete Maßnahmen, um Ihre Kennzahl zu verbessern.
- Nachdem Sie die notwendigen Maßnahmen ergriffen haben, setzen Sie sich bitte für eine Rückmeldung diesbezüglich mit dem Controlling-Team von Kaufland Global Marketplace in Verbindung.
Warnstufe 3 – Ausblendung in Prüfung
- Da sich nicht ausreichend verbessert hat, wird aktuell die Ausblendung Ihrer Angebote des betroffenen Vertriebskanals geprüft.
- Eine Rückmeldung Ihrerseits ist erstmal nicht notwendig.
- Ihre bisherigen Maßnahmen haben nicht ausgereicht, um das Service Level auf das erforderliche Niveau anzuheben. Daher wird aktuell die Ausblendung Ihrer Angebote auf dem betroffenen Vertriebskanal geprüft.
Warnstufe 4 – Ausblendung der Angebote
- Leider hat sich Ihre Performance-Kennzahl erneut nicht ausreichend verbessert. Die Angebote des betroffenen Vertriebskanals werden vorerst ausgeblendet.
- Letztmalige Aufforderung wirksame und nachhaltige Maßnahmen zur Verbesserungen Ihrer Performance umzusetzen.
- Anschließend können Sie sich hinsichtlich einer Prüfung auf erneute Einblendung Ihrer Angebote an das Kaufland Global Marketplace-Team wenden, in dem Sie auf diese E-Mail antworten.