Zarządzanie zwrotami i wysyłką zwrotną

Zarządzanie zwrotami i wysyłką zwrotną stanowi część oferty usług dla sprzedawców FBK.

Obejmuje ona dostarczanie klientom etykiety zwrotnej, kontrolę artykułów przy przyjęciu do magazynu i dalsze przetwarzanie zgodnie z ustawieniami Retoureneinstellungen (Ustawienia zwrotów) w Portalu sprzedawcy. Ponadto zwroty do sprzedawców i przesyłki zwrotne zapasów FBK stanowią część oferty usług.

Zwroty

Zarządzanie zwrotami obejmuje następujące kroki

Proces zwrotów i ramy czasowe

Okres odstąpienia podany przez sprzedawcę w Portalu sprzedawcy dotyczy również ofert FBK. Kaufland zapewnia proces zwrotu FBK przez okres do dwunastu miesięcy od daty zakupu. Naprawy i późniejsza dostawa są traktowane jak odstąpienie. W przypadku zwrotów po okresie dłuższym niż dwanaście miesięcy od daty zakupu zarządzanie zwrotami przejmuje sprzedawca. W tym celu nasz Dział Obsługi Klienta przekazuje odpowiednie sprawy sprzedawcom, którzy następnie przejmują komunikację z klientami.

Koszty

Koszty procesu zwrotu ponoszą sprzedawcy zgodnie z aktualnym cennikiem (zob. Opłaty FBK).

Odsyłki zapasów FBK

Sprzedawcy mają możliwość zażądania zwrotu swoich zapasów FBK. W tym celu należy poprawnie wypełnić poniższy plik i przesłać go do naszego Działu Wsparcia Sprzedaży FBK fbk-support@kaufland-marketplace.com:

Pobierz szablon utylizacji odsyłki

	1. Udostępnienie etykiet zwrotnych dla klientów
	2. Kontrola przyjęcia towaru Sprawdzenie opakowania, zawartości i stanu zwrotu oraz walidacja towaru fizycznego w systemie.
	3. Wypłata dla klienta w przypadku przyjęcia zwrotu Gdy tylko zwrot pomyślnie przejdzie kontrolę w ramach przyjęcia towaru, klient otrzyma zwrot kwoty zakupu.
	4. Klasyfikacja towaru wg poziomów jakości Zwroty podzielone są na następujące poziomy jakości: – Jakość A: Opakowanie jest nieuszkodzone, artykuł i akcesoria są kompletne. – Jakość B: Artykuł został sprawdzony przez klienta, ew. plomby uległy uszkodzeniu, niezbędne akcesoria operacyjne są kompletne. – Jakość C: Towar jest uszkodzony, podstawowe funkcje są zachowane i/lub brakuje niezbędnych akcesoriów operacyjnych. Jeśli klasyfikacja nie jest pożądana, sprzedawcy mogą z niej zrezygnować. W takim przypadku, po kontroli przychodzącego towaru, realizowane jest dalsze przetwarzanie produktów zgodnie z ustawieniami Retoureneinstellungen (Ustawienia zwrotów) w Portalu sprzedawcy. Aby zrezygnować z klasyfikacji towarów, w Portalu sprzedawcy w ustawieniach Retoureeinstellungen (Ustawienia zwrotów) należy wybrać opcję „FBK-Retouren deaktivieren” (Dezaktywacja zwrotów FBK). Następnie w kolejnym kroku należy określić sposób postępowania ze zwrotami. Do wyboru są następujące opcje: – Odsyłka do własnego magazynu: Produkt jest odsyłany do Państwa magazynu. – Utylizacja: Produkt zostanie zezłomowany lub poddany recyklingowi.
	5. Przetwarzanie towaru zgodnie z ustawieniami sprzedawcy w Portalu sprzedawcy Sprzedawcy mogą decydować, w jaki sposób Kaufland powinien przetwarzać zwroty w przypadku każdego poziomu jakości. Dostępne są następujące opcje: – Zwrot do magazynu (tylko w przypadku jakości A): Artykuł zostanie zwrócony do stanów magazynowych FBK i przeznaczony do odsprzedaży. – Odsyłka zwrotów: Artykuły są umieszczane w magazynie i co najmniej raz w miesiącu odsyłane do sprzedawcy w oparciu o ich ilość. Sprzedawcy mają możliwość zażądania dodatkowej usługi zwrotu poza standardowym procesem. W tym celu proszę się kontaktować z naszym wsparciem FBK poprzez adres e-mail fbk-support@kaufland-marketplace.com. – Utylizacja: Artykuł jest utylizowany.