Dział obsługi klienta FBK
Dział Obsługi Klienta FBK – czym zajmuje się Dział Obsługi Klienta Kaufland?
Dział Obsługi Klienta Kaufland obsługuje zapytania klientów 1. poziomu (z wyłączeniem zapytań dotyczących produktów i faktur) do dwunastu miesięcy od daty zakupu. Obejmuje to na przykład zapytania dotyczące statusu dostawy zamówienia lub zwrotu towarów, w tym zwrotów wartości ceny zakupu. Klienci mogą się kontaktować z Działem Obsługi Klienta Kaufland.de pisemnie poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub telefonicznie. Działu Obsługi Klienta jest dostępny od poniedziałku do soboty, w godzinach od 8:00 do 22:00, z wyłączeniem świąt państwowych.
Dział Obsługi Klienta FBK – kiedy potrzebujemy współpracy sprzedawcy?
Zapytania klientów, które nie mogą być przetworzone przez Dział Obsługi Klienta Kaufland.de lub wymagają współpracy sprzedawcy, są przekazywane do sprzedawców za pomocą systemu zgłoszeniowego Kaufland.de w celu ich edycji. To samo dotyczy przypadków, w których w interesie sprzedawcy i/lub klienta końcowego powinno być poinformowanie najpierw sprzedawcy i umożliwienie mu skontaktowania się z klientem końcowym w celu rozwiązania sprawy.
Dotyczy to w szczególności zapytań w następującym zakresie:
- Naprawy
- Części zamienne
- Rabaty/Częściowy zwrot pieniędzy*
- Faktury
- Informacje o produktach
- Zapytania po upływie 12 miesięcy od daty zakupu
Do przetwarzania wszystkich zapytań mają zastosowanie postanowienia umowne, takie jak Regulamin dla sprzedawców lub zasady obowiązujące sprzedawców.
Ważne:
W przypadku zamówień z wysyłką za pośrednictwem Kauflandu sprzedawcy nie mogą samodzielnie wykonywać storna lub (częściowych) zwrotów. W takich przypadkach w zgłoszenie musi być zaangażowany Dział Obsługi Klienta Kaufland.de.
Jakie szczególne cechy należy uwzględnić w przypadku storna lub (częściowego) zwrotu kosztów wysyłki przez Kaufland?
Zasadniczo w przypadku wysyłki przez Kaufland obowiązują te same zasady co w przypadku wysyłki zamówień marketplace z własnego magazynu. Należy jednak pamiętać, że nie można samodzielnie stornować ani dokonać (częściowego) zwrotu pieniędzy za zamówienia wysłane przez Kaufland. W takich przypadkach należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Kaufland. W tym celu na ekranie zgłoszenia proszę kliknąć przycisk „Aktion wählen” (Wybierz czynność), a następnie wybrać opcję „Kundenservice einschalten” (Poproś o wsparcie Działu Obsługi Klienta). Dział Obsługi Klienta Kaufland niezwłocznie zajmie się stornowaniem/(częściowym) zwrotem pieniędzy.
