Państwowe dni wolne od pracy a wskaźniki wydajności usług – ważne informacje
W skrócie
- W Kaufland Global Marketplace państwowe dni wolne od pracy poszczególnych kanałów sprzedaży są uwzględniane w Twoich wskaźnikach wydajności.
- W ten sposób w przypadku Kaufland.de uwzględniane są niemieckie (ogólnokrajowe) dni wolne od pracy, w przypadku Kaufland.sk – słowackie dni wolne od pracy, a w przypadku Kaufland.cz – czeskie dni wolne od pracy.
- Sprzedawcy muszą znać dni wolne od pracy w poszczególnych kanałach sprzedaży i w razie potrzeby proaktywnie wprowadzać odpowiednie działania.
Co dokładnie oznacza to dla Ciebie?
W wielu przypadkach święta charakterystyczne dla danego kraju pokrywają się dla obecnych kanałów sprzedaży. Istnieją jednak również scenariusze, w których np. w Niemczech jest święto państwowe, ale na Słowacji nie. Ustanowiliśmy więc następującą zasadę dotyczącą Twoich wskaźników usług:
- Przewidywane terminy dostaw są dostosowywane z uwzględnieniem odpowiednich dni wolnych od pracy w danym kanale sprzedaży.
- Dni wolne od pracy są również uwzględniane przy obliczaniu czasu reakcji na zgłoszenia danego kanału sprzedaży.
- Przegląd poszczególnych świąt państwowych znajdziesz w naszym uniwersytecie sprzedawcy „Seller University”.
Przykład
Sprzedawca z siedzibą firmy w Niemczech
Kanał sprzedaży: Kaufland.de
Ogólnokrajowe dni wolne od pracy w Niemczech są odpowiednio uwzględniane w ramach wydajności usług na Kaufland.de. Jeśli masz siedzibę w Niemczech i nie możesz wysyłać zamówień w tym czasie, nie będzie to miało negatywnego wpływu na Twój wskaźnik opóźnionych dostaw. Przewidywane terminy dostaw są dostosowywane z uwzględnieniem odpowiednich dni wolnych od pracy w danym kanale sprzedaży. Jeśli zamówienie wpłynie na Kaufland.de w ogólnokrajowym dniu wolnym od pracy w Niemczech, Twoje okno dostawy zostanie automatycznie przedłużone o jeden dzień. Ponadto dni wolne od pracy są również uwzględniane przy obliczaniu czasu reakcji na zgłoszenia danego kanału sprzedaży (w tym przykładzie Kaufland.de). Pamiętaj, że ta zasada nie dotyczy świąt regionalnych.
Przykład
Sprzedawca z siedzibą firmy w Niemczech
Kanał sprzedaży: Kaufland.sk lub Kaufland.cz
W tym przypadku NIE są brane pod uwagę niemieckie dni wolne od pracy. Twoje okna dostaw nie są więc automatycznie przedłużane. Dla Ciebie oznacza to, że w celu uniknięcia negatywnego wpływu na Twoją wydajność i pogorszenia wskaźnika terminowości dostaw lub wskaźnika opóźnień w dostawach w przypadku niemieckiego, ogólnokrajowego święta konieczne będzie wcześniejsze ręczne dostosowanie okien dostaw. Zgłoszenia klientów, które w tym czasie nie zostaną przetworzone w terminie, nie mogą zostać wykluczone i są automatycznie uwzględniane w obliczaniu czasu reakcji na zgłoszenia. W przypadku takiego scenariusza w Twoich wskaźnikach wydajności i czasach dostaw uwzględniane są jednak odpowiednio święta słowackie lub czeskie.
Mailing z eksportem KPI
Jeśli w poprzednim tygodniu nie spełnili Państwo wymagań sklepu internetowego dla przynajmniej jednej wartości wyników, w poniedziałki otrzymają Państwo e-mail z informacją o aktualnej usłudze i raportem zawierającym odpowiednie jednostki zamówienia. Dane te zawierają informację, które zamówienia i z jakich powodów nie spełniały standardów usług. Na podstawie tych informacji mogą Państwo wdrożyć działania i zmiany.