KPI dot. wyników Państwa dostaw
Wskaźnik terminowości dostaw
Na terminowość dostaw składają się między innymi liczby terminowych dostaw (OTD – On Time Delivery) oraz liczba opóźnionych i przedwczesnych dostaw (OFD – Off Time Delivery). Są to wskaźniki, w związku z którymi kontaktujemy się ze sprzedawcami, jeśli istnieje potrzeba podjęcia określonego działania.
- „Wskaźnik terminowych dostaw” to procent zamówień, które zostały doręczone w przewidywanym czasie dostawy.
- „Wskaźnik opóźnionych dostaw” to procent zamówień, które zostały dostarczone po upłynięciu przewidywanego czasu dostawy. Na wskaźnik opóźnionych dostaw składają się następujące rodzaje wskaźników:
Wskaźnik przedwczesnej realizacji zamówienia:
Wskaźnik dostaw zrealizowanych przed upłynięciem planowanego czasu dostawy informuje o tym, jaki procent wszystkich zamówień został dostarczony przed przewidywanym czasem dostawy w stosunku do wszystkich zamówień zrealizowanych w ciągu ostatniego tygodnia kalendarzowego.
Wskaźnik opóźnionej realizacji zamówienia:
Wskaźnik dostaw zrealizowanych z opóźnieniem informuje o tym, jaki procent wszystkich zamówień został dostarczony z opóźnieniem w stosunku do wszystkich zamówień zrealizowanych w ciągu ostatniego tygodnia kalendarzowego.
Jak zwiększyć efektywność łańcucha dostaw?
Wskaźnik przedwczesnej realizacji zamówienia
Nierzadko krótkie terminy realizacji dostaw są dla naszych wspólnych klientów dodatkową motywacją do zakupu. Jeśli wskaźnik przedwczesnej realizacji zamówienia jest wysoki, można poprawić terminowość dostaw, skracając odpowiednio ich czas realizacji. W przypadku bardzo krótkich terminów dostawy (1–X dni) warto również zwrócić uwagę na godzinę „wysyłki tego samego dnia” (Portal sprzedawcy – zakładka „Ustawienia”, punkt „Ustawienia wysyłki”), ponieważ od tego momentu automatycznie wydłuża się czas dostawy o jeden dzień.
Wskaźnik opóźnionej realizacji zamówienia
Aby zmniejszyć wskaźnik opóźnionej realizacji zamówienia, istnieje również możliwość zmiany przewidywanego czasu dostawy. Więcej na ten temat przeczytasz w dalszej części tekstu. Opóźnienia w dostawie zwykle skutkują reklamacjami i mają negatywny wpływ na zadowolenie klienta. Jeśli dojdzie do opóźnienia dostawy, a wina leży po stronie operatora pocztowego, opóźnienie to musi zostać niezwłocznie uwzględnione w przewidywanym czasie dostawy. Klientowi należy zawsze podawać wiarygodny termin dostawy – dzięki temu unikniesz reklamacji i zapewnisz wysoki poziom satysfakcji klienta.
Zalecenia dotyczące przewidywanego czasu dostawy
Jeśli w poprzednim tygodniu wskaźnik terminowości dostaw nie spełniał wymagań naszej platformy, w poniedziałek otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o Twoim aktualnym poziomie usług. Do e-maila zostanie dołączony raport, który będzie zawierał listę zamówień zrealizowanych przedwcześnie lub z opóźnieniem (patrz punkt „Powiadomienia e-mail z wyeksportowanymi wskaźnikami KPI”). Jeśli wymagane jest podjęcie działań mających na celu korektę przewidywanych czasów dostawy, raport będzie zawierał zalecenia, według których należy postępować. Zalecenia te tworzone są na podstawie rezultatów wskaźnika terminowości dostaw zrealizowanych za pośrednictwem naszej platformy w ciągu ostatnich 30 dni. Ponadto w analizie uwzględniane są nadmierne wahania w ujęciu tygodniowym.
W obliczeniach brany jest pod uwagę także przedział czasowy przewidziany na realizację dostaw. Czas dostawy nie powinien być zbyt długi, ponieważ często prowadzi to do zapytań klientów i reklamacji. Przykładowo, jeśli przewidywany czas dostawy wynosi mniej niż 10 dni, zalecamy podanie czasu dostawy wynoszącego maksymalnie 3 dni (np. 2–4 dni).
Na przewidywany czas dostawy składają się czas transportu (ustawienia czasu transportu znajdziesz w grupie dostawy) oraz czas wysyłki (czas wysyłki można ustawić podczas tworzenia oferty).
Co do zasady, należy zawsze dynamicznie reagować na rezultaty wskaźnika terminowości dostaw i niezwłocznie uwzględniać wszelkie opóźnienia (np. z winy operatora pocztowego) w czasie dostawy, nawet jeśli są to zmiany tymczasowe.
Wartości docelowe wskaźnika terminowości dostaw
W przypadku wskaźnika terminowych dostaw i wskaźnika opóźnionej realizacji zamówienia istnieją dwie różne wartości docelowe.
Jeśli chodzi o wskaźnik terminowych dostaw, istnieje pewien zakres tolerancji, który jest uwzględniany w zaleceniach dotyczących poprawy terminowości dostaw. Ma to na celu osiągnięcie jak największej ilości dostaw w określonym przez sprzedawcę przewidywanym terminie dostawy.
Wskaźnik przedwczesnej realizacji zamówienia oraz wskaźnik opóźnionej realizacji zamówienia powinien mieścić się w granicach tego zakresu, a więc nie przekraczać 10%.
Państwa wskaźnik przesyłek z możliwością śledzenia
Wskaźnik przesyłek z możliwością śledzenia wskazuje procent wszystkich jednostek zamówienia wysłanych przez Państwa z prawidłowym numerem śledzenia przesyłki w ciągu ostatniego zakończonego miesiąca.
Oczekujemy wartości co najmniej 80%.
Działania na rzecz optymalizacji Państwa wskaźnika przesyłek z możliwością śledzenia
Aby zwiększyć zadowolenie klientów, oczekujemy, że wskaźnik przesyłek z możliwością śledzenia będzie wynosił co najmniej 80%. Większa przejrzystość dzięki możliwości śledzenia może zapobiec konieczności rozpatrywania zapytań dotyczących przesyłek w przypadku opóźnienia dostawy. Jeśli klienci nie mogą zobaczyć aktualnego statusu dostawy, wzrasta prawdopodobieństwo, że otworzą zgłoszenie z powodem „opóźnienia dostawy”.
Aby zoptymalizować Państwa wskaźnik przesyłek z możliwością śledzenia, mogą Państwo przesłać informacje o śledzeniu zamówienia podczas oznaczania przesyłki, umożliwiając w ten sposób klientowi śledzenie paczki. Prosimy zwrócić tu uwagę na naszą Listę powiązanych dostawców usług wysyłkowych.
Otwarte jednostki zamówienia z zaległym terminem dostawy
Należy unikać otwartych jednostek zamówienia z terminem dostawy w przeszłości. Jeśli jednostki zamówienia z tym statusem istnieją, zostaną Państwo o tym powiadomieni w mailu z eksportem KPI. Prosimy jak najszybciej je przetworzyć. Za pomocą raportu „Państwa sprzedaż” mogą Państwo przefiltrować odpowiednie jednostki zamówienia.
Działania na rzecz optymalizacji
- Należy sprawdzić dane jednostki zamówienia i upewnić się, że zaznaczenie wysyłki jednostek zamówienia działa.
- W razie potrzeby należy dostosować czas dostawy, aby przyszłe zamówienia mogły być dostarczone na czas.
- Należy proaktywnie informować swoich klientów o opóźnieniu dostawy za pomocą systemu zgłoszeń.
Należy pamiętać, że otrzymają Państwo powiadomienie od Kaufland Global Marketplace, jeśli jednostki zamówienia nie zostaną zaznaczone jako wysłane w terminie 14 dni od najpóźniejszego terminu dostawy i nie zostanie otwarte zgłoszenie dot. zamówienia. Jeśli status jednostek zamówienia nie zmieni się w ciągu siedmiu dni od powiadomienia, zamówienie zostanie anulowane przez Kaufland Global Marketplace z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy.