Realizacja zamówienia
Jak mogę odczytać moje zamówienia ze strony Kaufland Global Marketplace?
Istnieją następujące możliwości zarządzania zamówieniami:
- Otrzymywanie zamówień w systemie gospodarki magazynowej, jeśli został on podłączony do strony Kaufland Global Marketplace.
- Odczytywanie zamówień bezpośrednio za pomocą naszego API.
- Ręczne zarządzanie zamówieniami za pomocą opcji „Zarządzanie zamówieniami” na swoim koncie Kaufland.de.
- Odczytywanie zamówień w raporcie „Twoja sprzedaż”.
Jak oznaczyć zamówienia jako wysłane?
W obszarze „Zarządzanie zamówieniami” możesz za pomocą opcji „Oznacz jako wysłane” potwierdzić wysyłkę zamówienia i podać informacje o wysyłce.
Istnieje też możliwość oznaczenia wysyłki za pomocą własnego interfejsu lub naszego API. W tej sprawie należy się zwrócić do swojego dostawcy oprogramowania.
Należy pamiętać, że nieoznaczenie wysyłek uniemożliwia odblokowanie przychodów ze sprzedaży.
Gdzie znajdę listę przewoźników dostępnych w interfejsie API?
Pełny spis przewoźników akceptowanych w polu „carrier_code” znajdziesz w dokumentacji API pod następującym adresem:
https://sellerapi.kaufland.com/?page=order-files#carrier-codes
Anulowanie zamówień
Procedura anulowania zamówienia na Kaufland Global Marketplace obejmuje zarówno odstąpienia od umowy, jak i anulacje spowodowane przykładowo błędami w cenach. Ważne jest, aby każde anulowane zamówienie było właściwie uzasadnione poprzez podanie w systemie przyczyny jego unieważnienia.
Kto może anulować zamówienie?
Zamówienia może anulować jedynie sprzedawca lub Dział Obsługi Klienta za pośrednictwem Portalu sprzedawcy. Klient nie ma takiej możliwości.
Jak przebiega proces zwrotu środków za anulowane zamówienie?
W przypadku anulowania zamówienia pieniądze zostaną klientowi automatycznie zwrócone.
Docelowe wyniki wskaźników
Każdy sprzedawca powinien dążyć do tego, aby wskaźnik transakcji anulowanych z winy sprzedającego nie przekraczał 1%, biorąc pod uwagę wszystkie zamówienia z danego miesiąca. Szczególnie istotne jest unikanie sytuacji, w których anulowanie zamówienia wynika z niedostarczenia klientowi produktu, co oznacza niewywiązanie się z warunków umowy sprzedaży.
W przypadku niespełnienia standardów naszej platformy za każde anulowane zamówienie pobieramy opłatę. Oto zasady, którymi się kierujemy:
- Jeśli wskaźnik anulowanych transakcji z winy sprzedającego w danym miesiącu wynosi od 1% do 2,99% (np. z powodu braków w magazynie), naliczana jest opłata w wysokości 5% łącznej wartości anulowanych zamówień.
- Jeśli wskaźnik anulowanych transakcji z winy sprzedającego w danym miesiącu przekroczy 3%, naliczana jest opłata w wysokości 10% łącznej wartości anulowanych zamówień.
Gdzie znajdę raporty z anulowanymi zamówieniami?
Zestawienie anulowanych zamówień znajdziesz w raporcie „Moja sprzedaż”, dostępnym w zakładce Raporty w Portalu sprzedawcy. Dodatkowo transakcje te są uwzględniane w comiesięcznej fakturze.