Wytyczne dotyczące danych produktów
Sprzedawcy, którzy chcą zmaksymalizować swoje przychody na Kaufland Global Marketplace, powinni starannie przygotować dane produktów. W tym pomoże nasz przewodnik, który stanowi solidną dawkę wiedzy o obowiązkowych parametrach, trafnych opisach oraz atrakcyjnych zdjęciach produktów.
Dlaczego kompletne i poprawne dane produktu są tak ważne dla naszych klientów?
- Dzięki nim klient szybko i sprawnie może znaleźć najważniejsze informacje o artykule, co buduje jego zaufanie do sprzedawcy i zwiększa satysfakcję z zakupu.
- W ten sposób klienci mogą podejmować świadome i przemyślane decyzje zakupowe, co z pewnością wpłynie na redukcję liczby zwrotów i reklamacji oraz przyczyni się do wzrostu Twoich przychodów.
Kompletne i poprawne dane produktu są nieodzownym elementem doskonałego doświadczenia zakupowego. Dla Ciebie jako sprzedawcy oznacza to nie tylko większe obroty, ale też wzmocnienie zaufania wśród klientów. Uwaga! Rażące naruszenie naszych wytycznych dotyczących danych produktów może skutkować ograniczeniem Twojej działalności na platformie Kaufland Global Marketplace.
Wystawiając produkty na marketplace, kieruj się naszymi zasadami 5C:
- Complete (pol. kompletny): dane produktu są kompletne i zawierają wszelkie obowiązkowe atrybuty.
- Correct (pol. poprawny): wprowadzone informacje są szczegółowe i poprawne.
- Clear (pol. jasny, zrozumiały): użyty język jest zrozumiały, a zdjęcia jednoznacznie przedstawiają opisywany produkt.
- Consistent (pol. spójny): dane produktu są spójne, np. nazwa i opis nie wykluczają się.
- Condensed (pol. zwięzły): informacje o produkcie są zwięzłe i przejrzyste.
Optymalne dane produktu
1. Nazwa produktu
Trafna nazwa produktu powinna w kilku słowach przekazać kupującemu kluczowe informacje, podczas gdy główne cechy i funkcje powinny być przedstawione w sposób krótki i zwięzły.
Podczas tworzenia nazwy uwzględnij następujące kryteria:
Zalecana długość nazwy produktu
Rekomendujemy nazwę o długości 50–80 znaków. Dłuższe tytuły mogą być automatycznie skracane lub częściowo niewidoczne w różnych miejscach.
Przykład trafnie dobranej nazwy produktu:
„Kuchenka mikrofalowa kombi Sharp R-982STWE z grillem na podczerwień„
- W nazwie została wymieniona nazwa marki i produktu.
- W nazwie zostały wymienione przeznaczenie produktu i jego główne funkcje.
- W nazwie została zachowana poprawność językowa.
„Brodzik Bestway‚ Pavillon’ 140 × 140 × 114 cm„
- Nazwa marki została wyróżniona.
- Nazwa produktu została wyróżniona cudzysłowem.
- W nazwie został podany istotny dla danego produktu atrybut (wymiary).
Przykład niewłaściwie utworzonej nazwy produktu:
„„✓ BESTSELLER!!! Wózek kuchenny uchwyt na kuchenkę mikrofalową szafka kuchenna z 2 półkami szafka kuchenna 122x60x33cm biała szafka wysoka meble łazienkowe„
- Nazwa zawiera zbyt dużą liczbę słów kluczowych i synonimów.
- Nazwa zawiera słowa o charakterze reklamowym („bestseller“).
- Nazwa zawiera znaki specjalne („☑“).
- Nazwa zawiera słowa kluczowe wprowadzające odbiorcę w błąd („wózek kuchenny“, „meble łazienkowe“).
- Nazwa zawiera powtórzenia.
„Usuwanie zaskórników z twarzy usuwa lepką maskę na nos folia oczyszczająca trądzik 1PC GHH201217005„
- Tłumaczenie maszynowe jest niskiej jakości.
- Nazwa zawiera długi, niezrozumiały dla kupującego numer produktu.
- Nazwa składa się z nielogicznie zestawionych słów kluczowych.
2. Zdjęcia produktu
Profesjonalne zdjęcia produktów stanowią podstawę dobrych danych produktowych w branży e-commerce, ponieważ klienci nie mogą zobaczyć ani przetestować towaru osobiście przed zakupem. Wysokiej jakości zdjęcia pomagają potencjalnym kupującym zapoznać się wstępnie z produktem jeszcze przed przeczytaniem jego opisu. Najskuteczniejszymi obrazkami sprzedażowymi są zdjęcia produktów na białym tle (wyszparowane) oraz dodatkowe ujęcia z różnych perspektyw oraz wszelkich szczegółów artykułu.
Zalecane wymiary zdjęć
- Standardowy rozmiar: min. 1024 pikseli wysokości lub szerokości;
- W funkcji powiększania obrazu: min. 2048 pikseli wysokości lub szerokości;
- Liczba zdjęć: 5–10 zdjęć przedstawiających produkt z różnych perspektyw lub w szczegółowych ujęciach;
- Maks. rozmiar pliku: 10 MB.
Chcąc zapewnić naszym klientom pełną funkcjonalność i przyjemne wrażenia z użytkowania strony, zalecamy, aby wszystkie zdjęcia produktów miały co najmniej 2048 pikseli wysokości lub szerokości. Aby klienci mogli dokładnie obejrzeć produkt, oferujemy funkcję powiększania obrazu (tzw. zoom). W tym celu konieczne jest dostarczenie obrazu w wyższej rozdzielczości niż standardowa. Twoje produkty są też promowane za pośrednictwem innych kanałów marketingowych. W tym celu obrazy są przesyłane do różnych serwisów. Wiele platform społecznościowych zaleca zdjęcia o minimalnym rozmiarze 1200 × 1200 pikseli. Na przykład Google Shopping dla odzieży i akcesoriów rekomenduje minimalną szerokość obrazu 1440 pikseli.
Przykłady prawidłowo wykonanych zdjęć:
- Zdjęcie jest neutralne i wyszparowane (przedstawia produkt na białym tle).
- Zdjęcie prezentuje wyraźnie produkt i jego przeznaczenie.
- Kolejne zdjęcia są nastrojowe i zawierają dodatkowe informacje.
- Zdjęcie jest neutralne i wyszparowane (przedstawia produkt na białym tle).
- Produkt jest zaprezentowany w różnych ujęciach na zdjęciach dodatkowych.
- Zdjęcia są profesjonalne i wysokiej jakości oraz nie zawierają zbędnych elementów, które mogłyby odwrócić uwagę od produktu.
Przykłady nieprawidłowo wykonanych zdjęć:
- Zdjęcia zawierają obietnice dotyczące poprawy zdrowia po użyciu produktu.
- Zdjęcia są niewyszparowane.
- Zdjęcia zawierają napisy na zdjęciach.
- Zdjęcia zawierają wymyślone lub nieznanego pochodzenia certyfikaty.
- Zdjęcia zawierają napisy.
- Zdjęcia zawierają logo różnych firm.
- Zdjęcia zawierają nazwę produktu.
- Zdjęcia zawierają slogany reklamowe (ang. „The Best Choice“, pol. „najlepszy wybór”).
- Zdjęcia zawierają logo firmy wysyłkowej.
- Zdjęcia zawierają napisy.
- Na zdjęciu głównym zaprezentowano opakowanie artykułu.
3. Opis produktu
Opis produktu ma na celu szczegółowe przedstawienie artykułu wraz ze wszystkimi jego zaletami i właściwościami. Im precyzyjniejsza charakterystyka, tym większa szansa, że produkt spełni oczekiwania kupującego, minimalizując tym samym ryzyko zwrotu towaru.
Oto kluczowe elementy opisu produktu:
- treściwy i rzeczowy opis w formie tekstu ciągłego,
- dodatkowe informacje o technicznych i funkcjonalnych właściwościach produktu (tj. wszystkie informacje o artykule, które są istotne i niezbędne dla klienta).
Zalecana długość opisu
Zalecamy opis o długości 150–5000 znaków.
Przykład właściwie utworzonego opisu:
- Właściwości i cechy produktu zostały wyliczone w sposób przejrzysty.
- Test jest płynny i przyjemny w odbiorze oraz zawiera dalsze informacje o artykule.
- W nazwie jest zachowana poprawność językowa.
Examples of bad product descriptions:
- Informacje o produkcie są niespójne i niezrozumiałe.
- Tłumaczenie maszynowe jest niskiej jakości i zawiera błędy ortograficzne i gramatyczne.
- Znaki wyświetlają się nieprawidłowo (tzw. krzaczki, np. w postaci znaku zapytania zamiast litery).
- Tłumaczenie maszynowe jest niskiej jakości i zawiera błędy stylistyczne, ortograficzne i gramatyczne.
- W opisie zostały użyte emotikony.
4. Atrybuty i dane produktu
Przy użyciu atrybutów możesz wzbogacić swoje produkty o szczegółowe i uporządkowane informacje. Dzięki nim doprecyzujesz właściwości produktu, ułatwiając klientom porównywanie danego produktu z innymi przedmiotami tej samej kategorii. Atrybuty takie jak kolor, producent i materiał nie tylko pomagają kupującemu podjąć decyzję o zakupie, ale też dostarczają informacje istotne dla funkcjonowania naszych systemów wewnętrznych. Tylko w ten sposób systemy rekomendacji produktów, warianty produktowe, filtry i opcje wyszukiwania działają płynnie i efektywnie.
Podsumowując, dane produktu mają istotny wpływ zarówno:
- na wrażenia klienta z zakupów na online marketplace,
- jak również wewnętrzne systemy w obrębie e-sklepu.
Dzięki temu nie tylko zmniejszysz liczbę reklamacji i zwrotów, ale także maksymalnie zwiększysz swoje przychody.
Niektórzy sprzedawcy wystawiają produkty, które są już w są już w ofercie innych sprzedawców na naszym marketplace. Jeśli okaże się, że w naszym systemie istnieje już uzupełniony atrybut „item_id“ wybranego produktu, dalsze kroki są wyjątkowo proste! W takim przypadku wystarczy, że podasz kod EAN i własne dane oferty, np. cenę artykułu. Dalsze informacje, takie jak opis, nazwa produktu i zdjęcia nie są już wymagane. Uwaga! Pamiętaj, aby też w tym przypadku dokładnie sprawdzić ofertę pod względem jej poprawności oraz czy dodane informacje, opisy i zdjęcia nie naruszają praw osób trzecich (zob. Regulamin dla sprzedawców).
Tworzenie nowego produktu
Jeśli chcesz dodać nowy artykuł, kryterium minimalne stanowią następujące atrybuty obowiązkowe:
- kod EAN,
- kategoria produktu,
- nazwa produktu,
- opis produktu,
- zdjęcia produktu,
- nazwa producenta.
Pamiętaj też o wytycznych dotyczących formatu i treści:
Informacje obowiązkowe zależne od kategorii produktu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa na terenie Unii Europejskiej na sprzedającym spoczywa odpowiedzialność za udostępnienie informacji o konkretnych produktach, których zakres zależy od kategorii danego artykułu.
Jeśli nie dostarczysz informacji wymaganych prawnie, niestety nie będziemy mogli zaoferować Twojego produktu na online marketplace. Dlatego zanim prześlesz ofertę do weryfikacji, upewnij się, że wprowadzone dane są zgodne z polityką firmy, prawem Unii Europejskiej oraz wszystkimi wymaganiami prawnymi.
Zalecane atrybuty
Rekomendowane przez nas atrybuty dostarczają kupującemu wartościowych informacji o produkcie, prezentując je w przejrzysty i uporządkowany sposób. Oto przykłady takich atrybutów:
- kolor,
- nazwa materiału,
- rozmiar lub wymiary.
Istnieje wiele innych równie istotnych atrybutów specyficznych dla danej kategorii (np. stopień twardości w przypadku materacy). Z tego powodu zalecamy staranne uzupełnienie wszystkich rekomendowanych atrybutów, aby system mógł prawidłowo utworzyć warianty produktów.
Chcesz być na bieżąco z nowymi atrybutami na naszym marketplace? Subskrybuj nasz newsletter i regularnie otrzymuj najnowsze informacje. Zapisz się do newslettera!
Dokumentacja API i szablon w formacie pliku CSV
- Z naszej Dokumentacji API dowiesz się, jak rozróżniamy atrybuty oraz które z nich należą do tej samej kategorii. Dodatkowo znajdziesz tam informacje o dozwolonych typach plików oraz maksymalnej dopuszczalnej liczbie znaków dla danych atrybutów. Nasz interfejs API jest cały czas udoskonalany i wzbogacany o nowe, przydatne funkcje, aby jeszcze lepiej służyć Twoim potrzebom.
- Dane produktu możesz przesłać także ręcznie przy użyciu pliku CSV. Pobierz szablon w formacie CSV
Przykłady prawidłowo przyporządkowanych atrybutów:
- Wszystkie wymagane atrybuty zostały podane.
- Wprowadzone atrybuty są poprawne.
Przykłady błędnie przyporządkowanych atrybutów:
- Atrybuty zostały nieprawidłowo uzupełnione (np. parametr „wysokość: 11 cm” nie odnosi się do całego produktu).
- Atrybuty wykluczają się wzajemnie (np. materiał, z jakiego wykonany jest produkt: żeliwo, rodzaj drewna: płyta MDF).
5. Wybór odpowiedniej kategorii
Nieodłączną częścią zakupów jest wyszukiwanie produktów – dlatego dbamy o to, aby wszystkie oferowane artykuły znajdowały się w przewidzianych dla nich kategoriach na online marketplace. Właściwa kategoryzacja produktów jest bowiem kluczowa, ponieważ na jej podstawie przyporządkowywane są atrybuty danego artykułu. Niektóre z tych atrybutów są wymagane prawnie.
Podczas kategoryzacji artykułów warto skorzystać z naszego Drzewa kategorii – to usystematyzowany zbiór wszystkich dostępnych kategorii produktowych na platformie.
Jeśli zauważysz, że dokument jest niekompletny – powiadom nas o tym. Wspólnie możemy zatroszczyć się o niezapomniane wrażenia zakupowe naszych klientów.
Produkty zostały przypisane do złej kategorii? Chcesz zaproponować nową kategorię lub atrybut?
Wyślij nam wiadomość na następujący adres e-mail:
Abyśmy mogli jak najszybciej odpowiedzieć na zapytanie, dołącz następujące informacje:
- nazwa kategorii lub atrybutu,
- co najmniej jeden przykład produktu,
- szacowana liczba produktów do zmiany.
6. Krótki opis produktu (słowa kluczowe)
W tej sekcji możesz wpisać słowa kluczowe, które będą wykorzystywane przez systemy wewnętrzne platformy, takie jak wyszukiwarka produktów. Słowa te zostaną dodane w polu „short_description“i zapisane jedynie na potrzeby metadanych. Oznacza to, że nie pojawiają się one w karcie produktu.
Kluczem do sukcesu jest zatem wybór dobrze przemyślanych i precyzyjnych fraz, które prawdopodobnie zostaną wpisane przez użytkowników podczas wyszukiwania produktu, co zwiększy szansę na dotarcie do Twojej oferty.
Zalecana liczba słów kluczowych
Rekomendujemy wprowadzenie maksymalnie 10 słów kluczowych pasujących do danego produktu.
Przykład właściwie utworzonego opisu:
„Smart watch, fitness watch, Android, wodoodporny, czarny, zegarek sportowy, Bluetooth, NFC, krokomierz”
- W opisie zostały wyliczone istotne cechy produktu.
- W opisie zostały wymienione synonimy.
Przykład niewłaściwie utworzonego opisu:
„apple watch, iphone, zegarek huawei, casio, stoper, samsung galaxy, 智能手表, zegarek zdrowotny na rękę”
- W opisie zostało wymienionych wiele nazw marek, niezwiązanych bezpośrednio z prezentowanym produktem.
- W opisie użyto jednocześnie kilku języków zamiast języka kanału sprzedaży.
- W opisie zostały wymyślone nowe nazwy produktów, które nie są w użyciu.
7. Warianty produktów
Na naszej platformie wykorzystujemy technologię uczenia maszynowego do generowania wariantów produktów, które są następnie wyświetlane klientom na stronie szczegółów produktu. Aby system mógł poprawnie rozpoznać warianty, musisz koniecznie podać dla każdego produktu ten sam tytuł i opis. Wystarczy jedna wyróżniająca cecha w tytule i opisie.
Oto przykład nazwy produktu z dwoma wariantami:
- T-shirt Nike „Speed“, okrągły dekolt, czarny,
- T-shirt Nike „Speed“, okrągły dekolt, biały.
Warianty można tworzyć także na podstawie atrybutów. Upewnij się, że przesłane atrybuty są kompletne i poprawne.
Do najpopularniejszych atrybutów, mających znaczenie w tworzeniu wariantów produktowych, należą:
- kolor,
- długość, szerokość, wysokość,
- liczba sztuk,
- grupa docelowa,
- wzór,
- rozmiar ubrania lub obuwia.
Istnieje wiele innych równie istotnych atrybutów specyficznych dla danej kategorii (np. stopień twardości w przypadku materacy). Z tego powodu zalecamy staranne uzupełnienie wszystkich rekomendowanych atrybutów, aby system mógł prawidłowo utworzyć warianty produktów.
Masz jeszcze pytania dotyczące tworzenia wariantów? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub telefonicznie: +48 223072840.
8. Wiele kodów EAN dla jednego produktu
Na naszym marketplace nie wolno oferować tego samego produktu pod kilkoma kodami EAN oraz pod różnymi atrybutami „item_ids“. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy sprzedawca wysyła artykuł z różnych magazynów. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, możesz utworzyć osobną ofertę dla każdego magazynu i przypisać ją do właściwej lokalizacji. Nie zapomnij też dostosować kosztów wysyłki i czasów dostawy.
Każdy produkt powinien mieć:
- unikalny kod EAN oraz
- unikalną kartę produktu.ge.
Różne zdjęcia, opisy czy ceny produktów nie uzasadniają wielokrotnego wystawiania tego samego artykułu. Tego rodzaju praktyka utrudnia klientowi zakupy i jest przez nas postrzegana jako spam.
Z tego powodu oferty, którym bezzasadnie przypisano kilka kodów EAN lub atrybutów „item_id“, są natychmiast i bez uprzedzenia usuwane. Sprzedawcy, którzy nie będą stosować się do naszych wytycznych, będą podlegać sankcjom. To z kolei może prowadzić do wypowiedzenia umowy i usunięcia konta sprzedawcy.
Przykłady ilustrujące oferty z kodami EAN:
- W karcie produktu znajduje się wiele ofert.
- Ten sam produkt jest oferowany w różnych kartach produktów. Jest to przykład spamu kodami EAN.
9. Compliance
Jako operator online marketplace działający w obrębie Europy jesteśmy zobowiązani do przestrzegania europejskich regulacji prawnych. To samo tyczy się wszystkich sprzedawców oferujących swoje produkty na naszej platformie.
Wszelkie zasady i regulacje obowiązujące sprzedawców zebraliśmy w następujących dokumentach:
- Wytyczne: każdy sprzedający zobowiązuje się do przestrzegania Zasad obowiązujących sprzedawców.
- Atrybuty obowiązkowe: niektóre kategorie podlegają bardziej rygorystycznemu reżimowi prawnemu. Dlatego, aby móc sprzedawać artykuły w takich kategoriach, należy uzupełnić także wszystkie wymagane atrybuty dodatkowe. Więcej informacji.
- Wykaz artykułów zabronionych: poszczególne produkty nie są dopuszczone do sprzedaży online.
- Wytyczne wymagane prawnie: w Niemczech sprzedaż produktów podlega regulacjom prawnym, które zależą od danej kategorii produktowej. Aby móc sprzedawać wybrane produkty na niemieckim rynku, konieczne jest spełnienie wszystkich wymogów prawnych. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj: Przewodnik prawny po kategoriach produktowych.
Dziękujemy za zapoznanie się z naszymi wytycznymi dotyczącymi danych produktowych. Podobnie jak Ty, dążymy do tego, by nasi wspólni klienci mieli jak najlepsze doświadczenia zakupowe i wrażenia z użytkowania strony, dlatego nieustannie pracujemy nad udoskonalaniem naszych danych produktów. Zatem jeśli masz dalsze pytania lub sugestie dotyczące naszego poradnika, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami:
https://www.kaufland.de/seller/contact-form/