Korzystanie z systemu obsługi zwrotów jest bezpłatne. Sprzedawca lub klient ponoszą jedynie koszty wystawienia etykiety zwrotnej zgodnie z Warunkami zwrotu towaru.

Nie.

Tak. Jeśli klient jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów nadania przesyłki zwrotnej, zwrócimy Ci koszty za wystawienie etykiety zwrotnej. Cenę, jaką klient płaci za zwrot towaru, można określić w Warunkach zwrotu towaru. 

Zwrot pieniędzy dla klienta zostanie zlecony po potwierdzeniu przez Ciebie zwrotu towaru. Jeśli zwrot nie zostanie przetworzony w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania, zostanie on automatycznie potwierdzony. W ciągu tych 3 dni roboczych istnieje możliwość odrzucenia zwrotu i skontaktowania się z klientem. 

Etykieta zwrotna zostanie dostarczona klientowi natychmiast po odstąpieniu przez niego od umowy. Sprzedawca nie musi podejmować żadnych działań. Oczywiście zawsze istnieje możliwość odrzucenia zwrotu i skontaktowania się z klientem. Opłata za wystawienie etykiety zwrotnej zostanie pobrana tylko wtedy, gdy już została ona wykorzystana przez klienta. 

Jeśli klient nie wie, jak wystąpić o etykietę zwrotną, można także rozpocząć procedurę zwrotu towaru, korzystając z sekcji Zarządzanie zamówieniami. W tym celu należy wyszukać numer zamówienia w polu wyszukiwania znajdującym się na górze strony. Po najechaniu kursorem myszy na pozycję zamówienia, po prawej stronie pojawią się trzy pozycje menu, które można kliknąć. Tam należy wybrać opcję„Rozpocznij procedurę zwrotu towaru”.  

System obsługi zwrotów dotyczy wyłącznie zwykłych przesyłek kurierskich. W przypadku zamówień z dostawą za pośrednictwem firmy spedycyjnej otwieramy zgłoszenia, dzięki którym można bezpośrednio skontaktować się z klientem. Należy pamiętać, że takie oferty muszą być przypisane do odpowiedniej grupy dostawy z opcją przesyłki kurierskiej firmą spedycyjną.  

Klienci mogą rozpocząć procedurę zwrotu towaru do momentu upłynięcia terminu odstąpienia od umowy. Termin odstąpienia od umowy dla poszczególnych produktów można zdefiniować w Warunkach zwrotu towaru. 

W przypadku każdego zwrotu istnieje możliwość jego odrzucenia i skontaktowania się z klientem. Jeżeli zwrot zostanie odrzucony, automatycznie zostanie otwarte nowe zgłoszenie. Korzystając z systemu obsługi zwrotów, masz możliwość zwrócenia się o pomoc do naszego Działu Obsługi Klienta. 

Ponieważ w przypadku zwrotu klient zawsze otrzymuje etykietę zwrotną, która  

jest fakturowana przez firmę kurierską bezpośrednio na sprzedawcę, nie ma możliwości wysyłki paczek bez opłaconych kosztów transportu przesyłki. Zakres pokrycia kosztów zwrotu towaru jest ustalany na podstawie ustawień dokonanych w zakresie Warunków zwrotu towaru w Strefie sprzedawcy.