Mali klienci, wielki sukces: jak Bambule zdobywa dziecięce serca w całej Europie dzięki platformom Kauflandu
Wszystko zaczęło się w 1992 roku – od półek pełnych zabawek i chęci uszczęśliwiania najmłodszych. Bambule, marka, która wyrosła z czeskiej hurtowni Alltoys, przez lata rozwijała się jako tradycyjny sklep stacjonarny. Ale świat się zmienia, a z nim potrzeby klientów, dlatego od 2016 roku z powodzeniem działa również online, otwierając się na nowe możliwości. Własny sklep internetowy to był dopiero początek. Marka szybko dostrzegła potencjał sprzedaży na platformach typu marketplace. Kiedy Kaufland wkroczył na czeski rynek e-commerce, Bambule nie miało wątpliwości – to była szansa, z której trzeba skorzystać. To właśnie wtedy rozpoczęła się współpraca, która dziś pozwala Bambule trafiać z ofertą do klientów w całej Europie.
Ekspansja bez dodatkowych nakładów pracy, nowe grupy docelowe i większy zasięg – wszystko to dzięki platformie Kauflandu
Źródło: Bambule
„Myślę, że możemy śmiało powiedzieć, że byliśmy jednym z pierwszych sprzedawców na Kaufland.cz” – wspomina Adam Krajčovič, manager ds. sprzedaży internetowej w firmie Bambule. „Podczas gdy inne firmy jeszcze się wahały, my od razu dostrzegliśmy potencjał tej nowej platformy i postanowiliśmy go wykorzystać z myślą o rozwoju naszego biznesu online. Na decyzję wpłynęły także sukcesy, jakie w tym czasie odnosił niemiecki kanał sprzedaży Kaufland.de. Jego dynamiczny rozwój był dla nas jasnym sygnałem – sprzedaż za pośrednictwem Kaufland Global Marketplace w Czechach to krok we właściwym kierunku”.
Kaufland Global Marketplace to kompleksowe rozwiązanie, które po jednorazowej rejestracji umożliwia sprzedaż online na siedmiu rynkach jednocześnie: w Niemczech, Austrii, Czechach, Polsce, na Słowacji, a także we Francji i Włoszech. Zintegrowana technologia wielu kanałów dystrybucyjnych pozwala centralnie zarządzać ofertami, zamówieniami i danymi produktów z poziomu jednego systemu.
Wyniki mówią same za siebie: produkty z kategorii „Dzieci i niemowlęta” cieszą się szczególnym zainteresowaniem, co tylko potwierdza słuszność decyzji Adama Krajčoviča. Zabawki, artykuły dla niemowląt, zabawki ogrodowe, takie jak rowerki biegowe czy dmuchane zamki, a także książki – szeroki asortyment trafia w potrzeby klientów zarówno na rynku niemieckim, jak i czeskim. Już dwa tygodnie po rozpoczęciu naszej działalności na Kaufland.cz weszliśmy na rynek niemiecki” – opowiada Adam Krajčovič. Obecnie przedsiębiorstwo prowadzi sprzedaż we wszystkich siedmiu krajach, w których działa marketplace Kauflandu. Dzięki obecności na Kaufland.de produkty Bambule mogły trafić do szerszej grupy odbiorców – i szybko przyniosło to wymierne efekty. Dziś sprzedaż na Kaufland.de przewyższa obroty generowane za pośrednictwem czeskiego marketplace. „Dodanie kolejnych rynków w Portalu sprzedawcy zajęło nam dosłownie chwilę“ – dodaje. „Wszystkim zarządzamy z jednego miejsca, bez dodatkowego nakładu pracy. A możliwość szybkiego rozszerzenia sprzedaży na kolejne rynki daje realne efekty biznesowe. Prostota tego rozwiązania – które pozwala zarządzać całą sprzedażą z jednego panelu – sprawia, że Kaufland Global Marketplace to wręcz idealna platforma dla sprzedawców chcących rozwijać się na rynkach międzynarodowych”.
Zakupy pod wpływem trendów czy zwykłe przyzwyczajenie? Jak Bambule łączy różne kanały sprzedaży
Na kanałach sprzedaży Kauflandu sprzedawcy oferują produkty w ponad 6 400 kategoriach – od elektroniki, przez meble i modę, po artykuły kuchenne, outdoorowe i sportowe. Tak szeroka oferta pozwala trafiać do bardzo zróżnicowanych grup odbiorców.
„Ciekawe jest to, że zapotrzebowanie na nasze produkty różni się w zależności od kanału. Widzimy wyraźne różnice między tym, co najlepiej sprzedaje się w naszym własnym sklepie internetowym, a tym, co wybierają klienci na platformach Kauflandu” – zauważa Adam Krajčovič. „Sprzedaż na kanałach Kauflandu jest bardziej sezonowa i silniej reaguje na aktualne trendy. Latem, kiedy dopisuje pogoda, bardzo dobrze sprzedają się produkty outdoorowe. Dużym zainteresowaniem cieszą się wtedy na przykład piaskownice. Widzimy też różnice w zachowaniach zakupowych klientów na poszczególnych rynkach Kauflandu. Takie obserwacje są dla nas bardzo ważne, ponieważ pomagają dostosować działania marketingowe do konkretnych odbiorców i realnie wpływają na wzrost sprzedaży”.
Bambule to jeden z wielu sprzedawców, którzy traktują platformę marketplace i jej kanały jako uzupełnienie własnego sklepu internetowego i ważny element modelu sprzedaży wielokanałowej. Taka strategia niesie za sobą także dodatkowe korzyści: „Widzimy, że rola platform marketplace w e-commerce stale rośnie. Dlatego obecność na różnych kanałach sprzedaży to stały element naszej strategii online” – podkreśla.
Źródło: Kaufland
Partnerska współpraca, wspólny cel: długofalowe działania na rzecz trwałego sukcesu
„Tym, co wyróżnia współpracę z Kaufland Global Marketplace, jest realne wsparcie sprzedażowe, jakie otrzymujemy jako sprzedawcy. To prawdziwe partnerstwo: mamy bezpośredni kontakt z opiekunem klienta, a nie tylko z infolinią czy ogólnym adresem e-mail. Opiekun wspiera nas w razie pytań lub problemów, a podczas regularnych spotkań feedbackowych wspólnie identyfikujemy obszary, które można jeszcze usprawnić. Takie indywidualne podejście naprawdę wyróżnia Kaufland na tle innych platform” – podkreśla Adam Krajčovič. „Na jednej z dużych międzynarodowych platform wyglądało to zupełnie inaczej – sprzedawcy są tam pozostawieni sami sobie i muszą wszystkiego dowiadywać się na własną rękę. O bezpośrednim wsparciu nie ma mowy”.
Wsparcie oferowane przez Kaufland Global Marketplace nie kończy się na opiece osobistej – to również szeroki pakiet usług, z których sprzedawcy mogą korzystać w zależności od potrzeb. „Narzędzia marketingowe, takie jak Oferty sponsorowane, pozwalają zwiększyć zasięg naszych ofert. Ale szczególnie ważne są dla nas usługi, dzięki którym możemy realizować nasze plany ekspansji: automatyczne tłumaczenia danych produktów i obsługa klienta pierwszego poziomu w języku danego kraju pomagają nam przełamać barierę językową” – wyjaśnia Adam Krajčovič.
Kaufland Global Marketplace stale rozwija nowe funkcje, odpowiadając na realne potrzeby sprzedawców. Celem jest stworzenie platformy sprzedażowej, która jak najlepiej wspiera ich w codziennej działalności. Bambule przeszło już długą drogę – od sklepu stacjonarnego do wszechstronnego sprzedawcy działającego w różnych kanałach. Ale na tym nie zamierza poprzestać. „Żeby osiągać trwały sukces, trzeba być elastycznym i stale dostosowywać model biznesowy do zmieniających się warunków. Poradziliśmy sobie z cyfryzacją, a teraz naszym priorytetem jest dalszy rozwój na rynkach międzynarodowych” – podkreśla. „Cieszymy się, że mamy po swojej stronie silnego partnera, jakim jest Kaufland Global Marketplace – wspólnie możemy się dalej rozwijać i docierać do nowych klientów w całej Europie”.