Impostazioni di reso
Dove trovo le impostazioni dei resi?
È possibile gestire i resi nel Seller Portal, accedendo alla sezione Impostazioni di di reso.
Sono disponibili quattro diverse opzioni per l’elaborazione dei resi. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei resi, si rimanda ai Termini e condizioni per i rivenditori (si veda il punto 13).
Opzione 1: Programma dedicato alle etichette di reso di Kaufland Global Marketplace (per Kaufland.de)
Prerequisiti
È necessario aver concluso un contratto per i resi con DHL e disporre di un indirizzo di reso in Germania.
Il sistema genera automaticamente un’etichetta di reso per il cliente, in conformità con le condizioni che il rivenditore ha concordato individualmente con DHL. A tal fine, è necessario inserire il nome utente DHL, l’identificativo del destinatario (Receiver ID) fornito da DHL per la Germania e la password DHL. Nel campo “Prezzo del reso a carico del cliente” va indicato l’importo da detrarre dall’accredito del cliente per i resi al di sotto della soglia di franchigia di 40 euro. In tal caso, le spese di reso non devono superare i cinque euro. Dopo aver cliccato su “Salva dati di accesso”, se il collegamento va a buon fine, verrà emessa un’etichetta di prova.
Domande frequenti sul sistema di gestione resi di Kaufland.de
Quanto costa usare il sistema di gestione resi di Kaufland.de?
L’uso del sistema di resi è gratuito per i rivenditori. Solo i costi per le etichette di reso
sono a carico del rivenditore o del cliente, in base alle impostazioni delle condizioni di reso.
L’uso del sistema di gestione resi di Kaufland.de è obbligatorio per i rivenditori?
Naturalmente no.
È possibile utilizzare il sistema di gestione resi anche nel caso in cui i costi di reso per articoli sotto i 40 euro siano a carico del cliente?
Sì. Quando le spese di reso sono a carico del cliente, l’importo dell’etichetta di reso
viene rimborsato al rivenditore. L’importo addebitato al cliente può essere definito
nelle condizioni di reso.
Quando si avvia la procedura di rimborso al cliente?
Il rimborso al cliente viene avviato non appena il rivenditore conferma la ricezione
del reso. Qualora il reso non venga elaborato entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento,
verrà automaticamente confermato dal sistema. Nel corso di questi 3 giorni lavorativi,
il rivenditore ha la possibilità di rifiutare il reso e contattare il cliente.
Quando viene resa disponibile l’etichetta di reso al cliente?
L’etichetta di reso viene messa a disposizione del cliente immediatamente dopo la
richiesta di recesso, senza che il rivenditore debba compiere alcuna azione aggiuntiva.
Il rivenditore ha comunque sempre la facoltà di rifiutare il reso e contattare il cliente.
Il corriere addebita il costo dell’etichetta solo se questa viene effettivamente utilizzata
dal cliente.
Come è possibile mettere a disposizione del cliente l’etichetta?
Qualora il cliente non riuscisse a trovare la funzione per richiedere l’etichetta di reso,
è possibile avviare la procedura di reso direttamente dalla sezione Ordini. È sufficiente
cercare il numero d’ordine nel campo di ricerca in alto. Passando il cursore sulla riga
dell’ordine, compariranno tre voci di menu sulla destra: selezionare l’azione “Avvia reso”.
Se alcuni articoli sono spediti tramite spedizioniere e richiedono il contatto diretto con il cliente, come è possibile usufruire del sistema di gestione resi garantendo allo stesso tempo la comunicazione con i clienti per questo tipo di spedizioni?
L’utilizzo del sistema di gestione resi è limitato alle spedizioni in pacco. Per le consegne
tramite spedizioniere viene sempre aperto un ticket, che consente al rivenditore di comunicare
direttamente con il cliente. Si ricorda che, in caso di spedizione tramite spedizioniere,
nelle offerte è necessario indicare un gruppo di spedizione.
Come è possibile assicurarsi che i clienti non effettuino resi oltre il periodo di recesso?
I clienti possono avviare un reso fino alla scadenza del termine di recesso.
I rivenditori possono definire tale termine nelle proprie. condizioni di reso.
Come ci si tutela contro l’abuso delle richieste di reso?
Il rivenditore ha la possibilità di rifiutare qualsiasi reso e mettersi in contatto
con il cliente. In caso di rifiuto, viene aperto automaticamente un ticket.
L’utilizzo del sistema di reso di Kaufland consente all’Assistenza clienti
di offrire il miglior supporto possibile.
Come vengono gestiti i pacchi non affrancati?
Poiché al cliente viene sempre fornita un’etichetta di reso, il cui costo è addebitato
direttamente dal corriere al rivenditore, non vengono mai spediti pacchi privi
di affrancatura. La ripartizione dei costi di reso è determinata dalle condizioni di reso
impostate nell’area rivenditore.
Opzione 2: Gestione automatizzata dei resi DPD
Questa soluzione è rivolta ai rivenditori che hanno già stipulato un contratto con DPD e desiderano automatizzare la gestione dei resi. Consente di risparmiare tempo prezioso, accelera le procedure di rimborso ai clienti e permette di sfruttare al meglio le tariffe DPD negoziate individualmente. La funzione è gratuita e utilizza i dati contrattuali DPD già disponibili.
Funzionamento dei resi automatici
- Generazione automatica dell’etichetta di reso: non appena un cliente avanza una richiesta di reso, la piattaforma genera automaticamente un’etichetta di reso DPD utilizzando i dati contrattuali DPD registrati. Non è richiesta nessuna azione manuale.
- Attivazione multicanale: è possibile configurare i resi DPD per tutti i canali di vendita Kaufland da un’unica pagina delle impostazioni. Le credenziali vengono inserite una volta sola e la configurazione si applica a tutti i canali di vendita selezionati.
- Adeguamento del prezzo per canale di vendita: è possibile impostare il prezzo dell’etichetta di reso singolarmente per ciascun canale di vendita, nella valuta locale corrispondente (EUR, CZK, PLN). Importante: il prezzo massimo per un’etichetta di reso è di 5,00 €.
- Conferma dell’indirizzo di reso: è necessario confermare o aggiornare l’indirizzo di reso a cui devono essere inviati tutti i pacchi DPD. È possibile impostare l’indirizzo per ogni canale di vendita selezionato separatamente. Importante: al momento, i resi DPD sono supportati esclusivamente per indirizzi di reso in Germania.
- Gestione delle merci pericolose: le offerte classificate come merci pericolose vengono escluse dal sistema dalla generazione automatica delle etichette di reso. Per queste offerte viene invece aperto un ticket manuale, che consente al rivenditore di gestire il reso nel rispetto delle disposizioni vigenti.
Configurazione dei resi DPD automatizzati
Di seguito sono riportati i passaggi necessari per configurare la funzione nel Seller Portal:
- Navigare nel Seller Portal e accedere a Impostazioni > Impostazioni di reso.
- Nella sezione “Procedura di reso”, fare clic sul riquadro Configurazione DPD.
- Inserire il proprio Delis ID e la propria Password DPD.
- Impostare il prezzo dell’etichetta di reso per ciascun canale di vendita desiderato (es. Kaufland.de in EUR). Importante: il prezzo massimo applicabile per ciascuna etichetta di reso è di 5,00 €.
- Verificare e confermare la correttezza dell’indirizzo di reso indicato. Importante: l’indirizzo di reso indicato deve trovarsi in Germania.
Nota: per poter utilizzare questa funzione devono essere soddisfatti due requisiti.
- Disporre di un contratto DPD validfo. In assenza di un contratto, occorre prima stipularne uno tramite l’offerta dedicata ai clienti aziendali DPD.
- Credenziali DPD API (ID Delis e password). Qualora i dati di accesso non siano disponibili, è necessario rivolgersi direttamente a DPD.
In presenza di un contratto DPD valido, le credenziali di accesso possono essere richieste direttamente a DPD. Dopo aver inviato il modulo, le credenziali vengono generalmente fornite entro 1–2 giorni lavorativi.
Non è stato ancora stipulato un contratto DPD? In tal caso, è innanzitutto necessario concludere un contratto tramite la pagina dedicata all’offerta per clienti aziendali DPD e successivamente richiedere le credenziali di accesso.
Domande frequenti sulla gestione automatizzata dei resi
La gestione automatizzata dei resi DPD è disponibile per tutti i canali di vendita Kaufland?
Sì, è sufficiente un’unica configurazione per attivare la funzione su tutti i canali di vendita Kaufland attivi.
Quali misure si applicano alla vendita di prodotti classificati come merci pericolose sui marketplace Kaufland?
Le offerte classificate come merci pericolose vengono automaticamente escluse dalla generazione automatizzata delle etichette. Per queste offerte viene invece aperto un ticket manuale, che consente al rivenditore di gestire il reso nel rispetto delle disposizioni vigenti.
È previsto un prezzo massimo per l’etichetta di reso?
Sì, il prezzo massimo applicabile a un’etichetta di reso DPD è di 5,00 €.
Al cliente viene fornito un codice QR per richiedere il reso tramite DPD?
No, a differenza dei resi DHL, l’integrazione DPD genera solo un’etichetta PDF stampabile per l’acquirente. Non vengono forniti codici QR per la consegna presso i punti di ritiro. L’acquirente deve provvedere autonomamente alla stampa dell’etichetta.
Cosa accade se il reso non viene elaborato entro il termine di 3 giorni lavorativi?
Se un reso non viene elaborato entro tre giorni lavorativi dalla consegna, il sistema –autorizza automaticamente il rimborso al cliente, in modo analogo a quanto previsto per l’integrazione DHL.
Opzione 3: Invio di un messaggio personalizzato (per tutti i canali di vendita)
In questa sezione è possibile inserire un messaggio predefinito che verrà visualizzato dal cliente all’avvio della procedura di reso. Selezionando questa opzione, si apre un campo di testo in cui è possibile inserire la risposta automatica da inviare ai clienti non appena avviano la procedura di reso. Dopo aver selezionato questa opzione, viene visualizzata la scheda Risposta automatica, in cui è possibile modificare in qualsiasi momento il proprio messaggio per tutti i marketplace.
Opzione 4: Apertura di un ticket (per tutti i canali di vendita)
L’opzione “Crea ticket” offre al cliente la possibilità di contattare il rivenditore per gestire il reso. Per ogni richiesta di reso viene aperto un nuovo ticket. Le richieste possono essere elaborate come di consueto nella sezione Ticket di assistenza, accessibile tramite la voce di menu corrispondente.
Dove è possibile inserire l’indirizzo di reso?
Opzione 1: nella scheda Indirizzo di reso è possibile creare e modificare l’indirizzo di reso per ciascun marketplace attivato (selezionabile tramite le schede in alto). Per salvare le modifiche, fare clic su “Salva”.
Opzione 2: è possibile indicare il magazzino come indirizzo mittente durante la creazione dell’offerta.
- Per farlo, è sufficiente accedere al Seller Portal e selezionare Impostazioni di magazzino e aggiungere un nuovo magazzino.
- In corrispondenza di “Utilizza questo indirizzo come indirizzo di reso per i seguenti canali di vendita:” selezionare tutti i canali di vendita che devono fare riferimento a questo magazzino come indirizzo di reso.
Il campo relativo all’indirizzo di reso è visibile solo nella pagina “Aggiungi magazzino”. L’indirizzo di reso non compare durante la modifica dei magazzini esistenti. Gli indirizzi di reso possono comunque essere gestiti e aggiornati separatamente tramite le Impostazioni di reso nel Seller Portal.
Dove è possibile modificare il termine di recesso per gli articoli in vendita?
Nella scheda Condizioni di reso è possibile modificare il termine di recesso per tutti i marketplace attivati (selezionabili nelle schede in alto). Il valore predefinito è di 14 giorni. Conformemente ai Termini e condizioni per i rivenditori (vedi punto 13.1.2) è obbligatorio offrire il reso gratuito per acquisti pari o superiori a 40 euro. Per aumentare la soddisfazione dei clienti, è possibile selezionare l’opzione “I resi devono essere gratuiti per tutti i miei prodotti”.
Qualora il prezzo di acquisto del prodotto restituito superi i 40,00 EUR/990 CZK (40,01 EUR/990,01 CZK escluse le spese di spedizione e senza considerare eventuali sconti attivati autonomamente dal cliente), il rivenditore è tenuto a sostenere i costi per la spedizione del reso.
Come si configura una regola per i rimborsi senza restituzione dell’articolo?
È possibile creare regole di automazione per la gestione dei resi e offrire rimborsi al cliente senza richiedere la restituzione dell’articolo. Questo servizio è gratuito e non prevede tariffe aggiuntive per il rivenditore.
Non appena la regola impostata si applica a un ordine per cui il cliente richiede il reso, viene avviato automaticamente un rimborso. Kaufland Global Marketplace informerà quindi il cliente che la procedura di rimborso è stata avviata e che non è necessario restituire l’articolo.
Di seguito è descritta la procedura per la creazione di una regola per il rimborso senza restituzione:
- Accedere alle Impostazioni di reso nel Seller Portal, selezionare Regole di automazione e fare clic su “Crea nuova regola”.
- Selezionare il canale di vendita per cui si desidera creare la regola.
- Assegnare un nome alla nuova regola e definire un limite di prezzo (al netto delle spese di spedizione) al raggiungimento del quale la regola deve attivarsi.
- Facoltativamente, è possibile impostare condizioni aggiuntive in base alla categoria o al motivo del reso.
Le regole possono essere modificate o eliminate in qualsiasi momento. Una panoramica di tutti i rimborsi senza restituzione dell’articolo è disponibile nelle Impostazioni di reso. Inoltre, il rivenditore riceve una notifica via e-mail ogni volta che viene effettuato un rimborso in modo automatizzato.
Domande frequenti
Perché non è possibile avviare un reso pur avendo inserito le credenziali DHL?
Verificare che le credenziali inserite siano valide e corrette. Prestare particolare attenzione alla possibile presenza di spazi aggiuntivi copiati involontariamente nei campi.
Come vengono gestite le richieste di reso presentate da un cliente attraverso l’Assistenza clienti?
Se il cliente contatta direttamente l’Assistenza clienti per richiedere un reso, il rimborso senza restituzione dell’articolo viene gestito manualmente dal team competente, nel rispetto delle regole definite dal rivenditore. In questo caso, non è necessario alcun intervento aggiuntivo da parte del rivenditore.