Restituisce le impostazioni
Dove posso trovare le impostazioni di restituzione?
Modificate le vostre restituzioni nel vostro Seller Portal alla voce Impostazioni delle restituzioni.
Esistono tre modi diversi per elaborare i vostri resi. Si prega di notare le informazioni sul trattamento dei resi nei termini e condizioni generali per rivenditori (vedere punto 12).
Opzione 1: Programma di etichette di restituzione da Kaufland Global Marketplace (per Kaufland.de)
Prerequisito
Avete un contratto di reso DHL e un indirizzo di reso tedesco.
Per i vostri clienti viene creata automaticamente un’etichetta di reso personalizzata in base alle condizioni di reso DHL. A tal fine è necessario inserire nella finestra il proprio nome utente DHL, il proprio ID ricevitore DHL per la Germania e la propria password DHL. Nel campo “Prezzo per reso per il cliente”, inserire l’importo che deve essere detratto dalla nota di credito del cliente per un reso inferiore al limite di 40 euro. In questo caso, le spese di restituzione non possono superare i cinque euro. Dopo aver cliccato su “Salva dati di accesso”, si riceverà un’etichetta di prova se il collegamento è riuscito.
FAQ sul sistema dei resi Kaufland.it
Quanto costa utilizzare il sistema dei resi Kaufland.it?
L’utilizzo del sistema di restituzione è gratuito per il cliente. Solo i costi per le etichette di restituzione sono a carico del cliente o del cliente in base alle condizioni di restituzione.
Sono obbligato a utilizzare il sistema dei resi Kaufland.it?
Certo che no.
Posso utilizzare il sistema di reso anche se il cliente deve sostenere le spese di reso per merci inferiori a 40 euro?
Sì. Se il cliente è responsabile del pagamento delle spese di restituzione, le spese per l’etichetta di restituzione saranno a carico del cliente. È possibile specificare il prezzo che il cliente deve pagare per un reso nelle condizioni di reso.
Quando viene avviato il rimborso al cliente?
Il rimborso al cliente sarà avviato non appena confermerete la ricezione del reso. Se il reso non viene elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione, il reso verrà automaticamente confermato. Durante questi 3 giorni lavorativi, avete la possibilità di rifiutare il reso e di contattare il cliente.
Quando verrà fornita al cliente l’etichetta di reso?
L’etichetta di recesso verrà fornita al cliente subito dopo la richiesta di recesso. Non è necessario fare altro per questo. Naturalmente, avete sempre la possibilità di rifiutare un reso e di contattare il cliente. L’etichetta di reso verrà addebitata dal servizio di consegna solo se è stata utilizzata dal cliente.
Come posso fornire al cliente l’etichetta di reso?
Se il cliente non trova la funzione per richiedere l’etichetta di reso, è possibile avviare il reso anche tramite l’area ordini . Cercare il numero d’ordine nel campo di ricerca in alto. Se si sposta il mouse sulla voce dell’ordine, sulla destra vengono visualizzate tre voci di menu su cui è possibile fare clic. Selezionare l’azione “Avvia restituzione”.
Spedisco alcuni dei miei prodotti tramite spedizioniere e mi affido alla comunicazione diretta con i miei clienti. Come posso utilizzare il sistema di reso e continuare a contattare i miei clienti per l’inoltro delle consegne?
Il sistema di reso viene utilizzato solo per le consegne di pacchi. Per le consegne di trasporto viene sempre aperto un ticket di assistenza per poter contattare direttamente il cliente. Si noti che nelle offerte deve essere memorizzato un gruppo di spedizione.
Come posso essere sicuro che i clienti non restituiranno la merce dopo il periodo di cancellazione?
I clienti possono avviare un reso fino alla scadenza del periodo di cancellazione. È possibile impostare il periodo di cancellazione degli articoli nelle condizioni di reso.
Come posso proteggermi dall’uso improprio dei resi?
Per ogni reso, avete la possibilità di rifiutarlo e di contattare il cliente. Se il reso viene rifiutato, viene automaticamente aperto un ticket di assistenza. Utilizzando il nostro sistema di reso, il nostro servizio clienti può offrirvi la migliore assistenza.
Come vengono gestiti i pacchi “in porto assegnato”?
Poiché in caso di reso il cliente riceve sempre un’etichetta di reso, che viene fatturata direttamente al rivenditore dal servizio di consegna, non vengono inviati pacchi in porto assegnato. Il costo del reso è determinato dall’impostazione delle condizioni di reso nell’area rivenditore.
Opzione 2: Inviare un messaggio individuale (per tutti i canali di distribuzione)
Qui si memorizza un messaggio preformulato che viene visualizzato dal cliente quando inizia il processo di restituzione. Dopo aver selezionato l’opzione, si apre un campo di testo in cui è possibile inserire la risposta automatica per le richieste di restituzione ai clienti nel processo di restituzione. Dopo aver selezionato questa opzione, apparirà la scheda Risposta automatica , dove è possibile modificare la risposta per tutti i marketplace in qualsiasi momento.
Opzione 3: Ticket di assistenza aperti (per tutti i canali di distribuzione)
La terza opzione, “Crea ticket di assistenza”, permette al cliente di contattarvi per elaborare il reso. A questo scopo, ogni volta che il cliente richiede un reso viene aperto un nuovo ticket di assistenza. È possibile elaborare le richieste come di consueto tramite la voce di menu Ticket di assistenza.
Dove posso inserire il mio indirizzo di restituzione?
Opzione 1: Nella scheda Indirizzo di ritorno è possibile creare e modificare l’indirizzo di restituzione per ogni marketplace aggiunto (selezionabile nelle schede superiori). Salvare i dati facendo clic sul pulsante “Salva”.
Opzione 2: Inserire il magazzino come indirizzo di spedizione direttamente al momento della creazione dell’ordine.
- A tal fine, accedere alle impostazioni del magazzino nel Seller Portal e aggiungere un nuovo magazzino.
- In“Questo indirizzo deve essere utilizzato come indirizzo per i resi per i seguenti canali di vendita:“, selezionare tutti i canali di distribuzione che devono utilizzare questo magazzino come indirizzo per i resi.
Il campo per l’indirizzo di ritorno è visibile solo nella pagina “Aggiungi magazzino”. L’indirizzo di ritorno non è visibile quando si modificano i magazzini esistenti. È comunque possibile gestire e aggiornare gli indirizzi dei resi separatamente tramite le impostazioni dei resi nel Seller Portal.
Dove posso modificare il periodo di cancellazione dei miei articoli venduti?
Nella scheda Condizioni di restituzione è possibile regolare il periodo di cancellazione per tutti i marketplace aggiunti (selezionabili nelle schede superiori). L’impostazione predefinita è 14 giorni. Secondo i termini e le condizioni di contratto per rivenditori (vedi punto 12.1.2) , la spedizione gratuita del reso è obbligatoria per gli ordini superiori a 40 euro. Per aumentare la soddisfazione dei clienti, potete anche selezionare la restituzione gratuita per tutti gli ordini alla voce “La restituzione dovrebbe essere gratuita per tutti i miei prodotti”.
Se il prezzo di acquisto del prodotto restituito supera i 40,00 EUR/990 CZK/175 zł (40,01 EUR/990,01 CZK/175,01 zł escluse le spese di spedizione ed esclusi gli sconti attivati dal cliente), il rivenditore si farà carico delle spese di restituzione.
Come si crea la regola per i rimborsi senza restituzione?
È possibile creare regole di automazione per i resi e offrire rimborsi senza che il cliente debba restituire l’articolo. Questo servizio è gratuito e senza costi aggiuntivi per il rivenditore.
Non appena la regola definita si applica a un ordine che il cliente desidera restituire, il rimborso viene attivato automaticamente. Kaufland Global Marketplace informa quindi il cliente dell’avvio del rimborso e del fatto che non è necessario restituire l’articolo.
Per creare una regola per un rimborso senza restituzione, procedere come segue:
- Nelle impostazioni dei resi nel Seller Portal, selezionare le regole di automazione e fare clic sul pulsante “Crea nuova regola”.
- Selezionare il canale di distribuzione per il quale creare la regola.
- Assegnate alla nuova regola il nome che desiderate e impostate un limite di prezzo meno le spese di spedizione a cui la regola deve essere applicata.
- È possibile aggiungere ulteriori condizioni in base alla categoria o al motivo della restituzione.
È possibile modificare o eliminare le regole in qualsiasi momento. Una panoramica di tutti i rimborsi senza restituzione dell’articolo è disponibile nella panoramica delle impostazioni dei resi . Inoltre, vi informeremo via e-mail non appena verrà effettuato un rimborso automatico.
Domande frequenti
Perché non riesco ad avviare un reso anche se ho inserito le mie credenziali DHL?
Verificare se le credenziali specificate sono valide e corrette. Prestate particolare attenzione a se avete copiato degli spazi nei campi.
Cosa succede se un cliente avvia un reso tramite il servizio clienti?
Se il cliente contatta direttamente il servizio clienti per avviare una restituzione, il rimborso senza restituzione sarà effettuato manualmente dal servizio clienti secondo le regole che avete definito. Non dovete fare nient’altro.