Elaborazione dell’ordine
Come posso recuperare i miei ordini?
Per la gestione degli ordini sono disponibili le seguenti opzioni:
- Riceverete gli ordini nel vostro sistema di gestione merci, se lo avete collegato a Kaufland Global Marketplace.
- Gli ordini vengono recuperati direttamente tramite la nostra API.
- Gli ordini vengono gestiti manualmente nel proprio account rivenditore alla voce Ordini.
- Gli ordini vengono richiamati utilizzando il report Vendite.
Come posso contrassegnare gli ordini come spediti?
In “Gestione vendite” è possibile confermare l’invio dell’ordine con “Contrassegnare come spedito” e inserire le informazioni sulla spedizione.
È possibile anche l’etichettatura delle spedizioni tramite la vostra interfaccia o direttamente tramite la nostra API; se necessario, contattate direttamente il vostro partner software.
Si prega di notare che il ricavato delle vendite non può essere svincolato se manca il contrassegno di spedizione.
Dove posso trovare tutti i vettori (carrier) per l’API?
È possibile trovare un elenco di tutti i vettori attualmente ammessi per il campo “carrier_code” nella documentazione API all’indirizzo:
https://sellerapi.kaufland.com/?page=order-files#carrier-codes
Cancellazione degli ordini
Le cancellazioni su Kaufland Global Marketplace valgono sia per i recessi che per le cancellazioni causate, ad esempio, da errori di prezzo o simili. È importante che il motivo della cancellazione sia indicato di conseguenza.
Chi può cancellare?
Le cancellazioni possono essere effettuate solo dal rivenditore stesso o dal servizio clienti del Seller Portal, non dal cliente.
Come funziona il rimborso ai clienti?
I clienti riceveranno automaticamente un rimborso in caso di cancellazione.
Il vostro tasso di cancellazione target
L’obiettivo per le cancellazioni legate ai rivenditori (in particolare la mancata esecuzione dei contratti di acquisto a causa della mancata consegna dell’articolo) è inferiore all’1% di tutti gli ordini al mese.
Le spese di transazione saranno addebitate per gli ordini annullati se non vengono raggiunti i seguenti obiettivi:
- Se il tasso di cancellazione mensile (legato all’esercente) è compreso tra l’1% e il 2,99%, verrà addebitato il 5% del prezzo totale delle transazioni annullate.
- Se il tasso di cancellazione mensile (legato agli esercenti) supera il 3%, verrà addebitato il 10% delle transazioni cancellate.
Dove posso trovare i rapporti di cancellazione?
Le cancellazioni sono visibili nel Portal Seller nel report “Vendite” e sono elencate nella fattura mensile.