KPI per le prestazioni di consegna
Tasso di unità d’ordine consegnate prematuramente:
Il tasso di consegne anticipate indica la percentuale di tutte le unità d’ordine consegnate prima della data di consegna specificata rispetto a tutte le unità d’ordine consegnate nell’ultima settimana di calendario.
Tasso di ritardo nelle consegne delle unità dell’ordine:
Il tasso di consegne tardive indica la percentuale di tutte le unità d’ordine consegnate in ritardo rispetto a tutte le unità d’ordine consegnate nell’ultima settimana di calendario.
Il vostro tasso di consegna puntuale
Le vostre prestazioni di consegna, per le quali vi contatteremo in caso di specifica necessità di intervento, sono determinate, tra l’altro, dal numero di consegne puntuali (“on-time”) e di consegne in ritardo o in anticipo (“off-time”).
- Il “tasso di consegna puntuale” è la percentuale di unità d’ordine consegnate entro la finestra di consegna.
- Il “tasso di consegna fuori orario” è la percentuale di unità d’ordine consegnate al di fuori della finestra di consegna. Il tasso di consegna fuori orario è ripartito come segue:
Misure per ottimizzare le prestazioni di consegna
Tasso di unità d’ordine consegnate prematuramente:
I tempi di consegna brevi sono un ottimo incentivo all’acquisto per i nostri clienti comuni. La vostra offerta offre quindi un potenziale di miglioramento, anche in presenza di un’elevata percentuale di unità d’ordine consegnate prematuramente, specificando tempi di consegna corrispondentemente più brevi. Per tempi di consegna molto brevi (1-X giorni), controllate anche il vostro tempo di “Spedizione in giornata” (Seller Portal – Impostazioni di spedizione), poiché da questo momento in poi aggiungiamo automaticamente un giorno di consegna.
Tasso di ritardo nelle consegne delle unità dell’ordine:
È possibile ridurre il tasso di unità di ordine in ritardo regolando la finestra di consegna. Per saperne di più, leggete la prossima sezione. I ritardi nelle consegne sono solitamente causa di reclami da parte dei clienti e hanno un impatto negativo sulla loro soddisfazione. Anche se ci sono ritardi dovuti al fornitore di servizi di spedizione, per esempio, questo dovrebbe essere considerato immediatamente nei tempi di consegna. Il cliente deve sempre ricevere un orario di consegna affidabile. Solo così possiamo garantire un’esperienza di acquisto soddisfacente ed evitare reclami.
Raccomandazioni sulla finestra di consegna:
Se nella settimana precedente le vostre prestazioni di consegna non hanno soddisfatto i requisiti del marketplace, il lunedì riceverete un’e-mail con informazioni sul vostro attuale livello di servizio. A questa e-mail è allegato un rapporto che elenca le unità d’ordine corrispondenti (vedere l’invio dell’esportazione KPI). Se è necessario intervenire per adeguare le finestre di consegna, riceverete le relative raccomandazioni sulle finestre di consegna nel rispettivo rapporto con la richiesta di rispettarle. Per consigliare le finestre di consegna, il marketplace esamina le vostre prestazioni di consegna negli ultimi 30 giorni. Nel calcolo si tiene conto delle forti fluttuazioni settimanali.
Si tiene conto anche della gamma di finestre di consegna. Non deve essere troppo grande, perché spesso porta a richieste e reclami da parte dei clienti. Ad esempio, per finestre di consegna inferiori a 10 giorni, si consiglia di impostare un intervallo di finestre di consegna di massimo 3 giorni (ad esempio, 2-4 giorni).
Il tempo di trasporto (impostato tramite il gruppo di spedizione) sommato al tempo di elaborazione (impostato al momento dell’inserimento dell’offerta) dà come risultato il periodo di consegna specificato.
Reagite sempre in modo dinamico alle vostre prestazioni di consegna e considerate immediatamente i ritardi, ad esempio causati dal vostro fornitore di servizi di spedizione, per quanto riguarda i tempi di consegna.
Valori target per le vostre prestazioni di consegna
Abbiamo fissato diversi valori target per il tasso di consegna puntuale e il tasso di unità d’ordine in ritardo.
Con il tasso di consegna puntuale, è consentito un certo numero di consegne in ritardo nelle raccomandazioni della finestra di consegna calcolata. L’obiettivo è quello di ottenere il maggior numero possibile di consegne entro il tempo di consegna stabilito.
Il vostro tasso di unità d’ordine consegnate prematuramente e il vostro tasso di unità d’ordine consegnate in ritardo dovrebbero rientrare in questa cifra chiave e quindi non superare il 10% in ciascun caso.
Il vostro tasso di spedizioni tracciabili
Il tasso di spedizioni tracciabili indica la percentuale di tutte le unità d’ordine che sono state spedite da voi nell’ultimo mese completo con un numero di tracciamento valido.
Ci aspettiamo un valore di almeno l’80%.
Misure per ottimizzare il tasso di spedizioni tracciabili
Per aumentare la soddisfazione dei clienti, ci aspettiamo che raggiungiate una percentuale di spedizioni tracciabili di almeno l’80%. La maggiore trasparenza offerta dalla tracciabilità può evitarvi di dover gestire le richieste di informazioni sulle spedizioni in caso di ritardi nelle consegne. Se i clienti non possono vedere lo stato attuale della consegna, è più probabile che aprano un ticket di assistenza con la motivazione “consegna in ritardo”.
Per ottimizzare il vostro tasso di spedizioni tracciabili, potete trasmettere le informazioni di tracciabilità dell’ordine al momento della marcatura della spedizione, consentendo così al cliente di tracciare il pacco. Si prega di consultare il nostro elenco di fornitori di servizi di spedizione collegati.
Unità d’ordine aperte con data di consegna in ritardo
Le unità d’ordine aperte con una data di consegna passata dovrebbero essere evitate. Se ci sono unità d’ordine con questo stato, si riceverà una notifica come parte dell’invio dell’esportazione KPI. Vi chiediamo di elaborarli il più rapidamente possibile. È possibile utilizzare il report Le tue vendite per filtrare le unità d’ordine corrispondenti.
Misure per l’ottimizzazione
- Controllare le unità d’ordine interessate e assicurarsi che il contrassegno di spedizione delle unità d’ordine funzioni.
- Se necessario, modificate i tempi di consegna in modo che gli ordini futuri possano essere consegnati in tempo.
- Utilizzate il sistema di ticket per informare proattivamente i vostri clienti del ritardo nella consegna.
Si prega di notare che Kaufland Global Marketplace vi informerà se un ordine non è stato contrassegnato come spedito 14 giorni dopo l’ultima data di consegna e se non è stato aperto alcun ticket di assistenza per l’ordine. Se lo stato delle unità d’ordine non cambia entro sette giorni dalla notifica, l’ordine verrà annullato da Kaufland Global Marketplace per motivi commerciali.