Le vostre prestazioni di servizio – Informazioni generali
Nella sezione performance della Seller University troverete una panoramica e utili spiegazioni degli indicatori chiave di performance (KPI) più comuni del Kaufland Global Marketplace. Questi KPI sono fondamentali per la soddisfazione dei clienti e per l’aumento delle vendite. È quindi importante analizzare regolarmente i propri KPI e adottare misure per ottimizzarli, se necessario.
Si prega di notare che ogni unità d’ordine viene sempre presa in considerazione singolarmente nel calcolo delle cifre del servizio.
Ad esempio: Nel caso di un ordine con 10 articoli, tutti e 10 gli articoli sono inclusi nella rata come un’unica unità d’ordine.
Se per un’unità d’ordine vengono inseriti più numeri di spedizione, verrà sempre utilizzata l’ultima informazione di spedizione inviata per questa unità d’ordine nel nostro sistema.
Se nella settimana precedente la performance del rivenditore è stata inferiore ai requisiti specificati per canale di distribuzione per almeno un KPI, nelle settimane pari riceverete un’e-mail con una panoramica dell’attuale performance del servizio per canale di distribuzione. Inoltre, l’attuale livello di avviso delle prestazioni del rivenditore viene visualizzato sopra l’elenco “Da modificare” nella dashboard delle prestazioni nel Seller Portal.
Per informazioni dettagliate sui livelli di allarme, consultare la tabella “Panoramica dei livelli di allarme e delle misure corrispondenti”.
Le cifre chiave sono
- Tasso di consegne tardive e anticipate
- Tasso di ticket di assistenza relativo al rivenditore rettificato
- Tempo di risposta ai ticket
- Numero di unità d’ordine in ritardo
Potete scaricare i rapporti sui singoli indicatori chiave di prestazione nella sezione Rapporti del vostro Seller Portal alla voce “Soddisfazione del cliente e prestazioni di consegna“.
A seconda dello sviluppo e dello stato delle vostre cifre chiave, Kaufland Global Marketplace vi consiglia diverse misure di ottimizzazione per evitare, tra l’altro, che le vostre offerte vengano nascoste. I livelli di allarme e le misure conseguenti sono riportati nella tabella seguente.
Panoramica dei livelli di allarme e delle misure corrispondenti
Livello di avviso 1 – Informazione
- Il vostro indicatore di prestazione non corrisponde al valore target del marketplace.
- Non è necessario che l’utente fornisca un feedback.
- Adottate le misure appropriate per migliorare le vostre prestazioni.
Livello di avviso 2 – imminente esaurimento delle offerte
- Il marketplace vi ha già informato dell’inadeguatezza del vostro indicatore di performance. Purtroppo, anche in questo caso il vostro valore non corrisponde al valore target del marketplace.
- Avviso di imminente esaurimento delle offerte del canale di distribuzione interessato. (vedi stato 3)
- Adottate immediatamente misure concrete per migliorare le vostre cifre chiave.
- Dopo aver adottato le misure necessarie, contattate il vostro team di controllo di Kaufland Global Marketplace per avere un riscontro.
Livello di avvertenza 3 – blanking nel test
- Poiché i miglioramenti non sono stati sufficienti, stiamo valutando l’eliminazione delle vostre offerte dal canale di distribuzione interessato.
- Per il momento non è necessario fornire un feedback.
- Le misure adottate finora non sono state sufficienti a portare il livello di servizio al livello richiesto. Per questo motivo, stiamo verificando se le vostre offerte possono essere nascoste sul canale di distribuzione interessato.
Livello di avviso 4 – Dissolvenza delle offerte
- Purtroppo, ancora una volta il vostro indicatore di prestazione chiave non è migliorato a sufficienza. Le offerte del canale di distribuzione interessato sono per il momento nascoste.
- Richiesta finale di implementare misure efficaci e sostenibili per migliorare le vostre prestazioni.
- Potete quindi contattare il vostro team di Kaufland Global Marketplace per verificare se le vostre offerte devono essere visualizzate di nuovo rispondendo a questa e-mail.