In sintesi

• Kaufland Global Marketplace tiene conto delle festività nazionali dei rispettivi canali di distribuzione negli indicatori chiave di performance. 
• Ad esempio, per Kaufland.de si tiene conto delle festività tedesche (a livello nazionale) e per Kaufland.sk delle festività slovacche. 
• I rivenditori devono conoscere i giorni festivi dei rispettivi canali di distribuzione e, se necessario, modificare in modo proattivo i tempi di consegna. 

Esempio

Rivenditori con sede legale in Germania

Canale di distribuzione: Kaufland.de

I giorni festivi in tutta la Germania vengono presi in considerazione di conseguenza nelle prestazioni del servizio su Kaufland.de. Se avete sede in Germania e non siete in grado di spedire gli ordini in questo momento, ciò non avrà un impatto negativo sul vostro tasso di ritardo nelle consegne. I tempi di consegna previsti vengono adeguati tenendo conto dei rispettivi giorni festivi del canale di distribuzione. Se l’ordine viene ricevuto su Kaufland.de in un giorno festivo tedesco, la finestra di consegna sarà automaticamente prolungata di un giorno. Inoltre, i giorni festivi vengono presi in considerazione nel calcolo del tempo di risposta per i ticket di assistenza del rispettivo canale di distribuzione (Kaufland.de in questo esempio). Si noti che questo regolamento non si applica ai giorni festivi regionali.

Esempio

Rivenditori con sede legale in Germania

Canale di distribuzione Kaufland.cz (o altro canale di distribuzione non tedesco)

In questo caso NON vengono presi in considerazione i giorni festivi tedeschi. Ad esempio, le finestre di consegna non vengono estese automaticamente. Ciò significa che, per evitare effetti negativi sulle vostre prestazioni e un peggioramento del tasso di puntualità delle consegne o del tasso di consegne ritardate in caso di festività nazionali tedesche, potreste dover apportare in anticipo modifiche manuali alle finestre di consegna. I ticket dei clienti che non vengono elaborati in tempo durante questo periodo non possono essere esclusi e vengono automaticamente inclusi nel calcolo del tempo di risposta ai ticket. In questa costellazione, tuttavia, i giorni festivi cechi vengono presi in considerazione di conseguenza nelle cifre delle prestazioni e nei tempi di consegna.