Il punteggio di integrazione
Il punteggio indica il grado di integrazione dei marketplace di Kaufland e delle relative funzionalità nel portfolio di servizi dei fornitori di software. Si tiene inoltre conto della frequenza con cui vengono eseguiti i processi automatizzati e del grado di integrazione tra questi processi.
Gestione dei prodotti: (ponderazione: ~ 20% del punteggio totale)
In questa categoria vengono valutate le possibilità e il grado di automazione del trasferimento e dell’aggiornamento dei dati di prodotto. Nella valutazione si tiene conto della facilità con cui è possibile associare le categorie e gli attributi dei prodotti nonché della possibilità di sincronizzarli tra i singoli marketplace e di visualizzarli in diverse lingue. Vengono poi presi in considerazione sia gli attributi obbligatori e facoltativi sia l’offerta di funzioni personalizzate che i fornitori di servizi possono proporre in base alle esigenze dei propri rivenditori. Inoltre, si analizza se i rivenditori ricevono un feedback sulla validità dei dati di prodotto e se, eventualmente, vengono comunicati i motivi alla base dello stato di non validità.
Gestione delle offerte: (ponderazione: ~ 30% del punteggio totale)
In questa categoria si valuta se sia possibile trasferire i dati delle offerte tramite l’interfaccia software, per quali marketplace di Kaufland questa funzionalità sia disponibile e se siano supportati la sincronizzazione e l’aggiornamento dei dati tra i sistemi. Vengono inoltre valutati i metodi di trasmissione, la frequenza di aggiornamento, la possibilità di gestire individualmente le giacenze e i prezzi nonché la gestione delle informazioni di magazzino, dei gruppi di spedizione, delle diverse valute e dello stato delle offerte.
Gestione degli ordini: (ponderazione: ~ 45% del punteggio totale)
Analogamente all’analisi dell’integrazione dei dati relativi all’offerta, in questa categoria si valuta se l’interfaccia offra la possibilità di recuperare i dati degli ordini e se questi vengano effettivamente acquisiti da tutti i marketplace nazionali. Anche in questo caso, si tiene conto della capacità del software di sincronizzare i dati degli ordini tra i singoli marketplace di Kaufland. Vengono poi considerati i metodi utilizzati e la frequenza con si recuperano gli ordini, le possibilità e il livello di dettaglio disponibili per contrassegnare gli ordini come spediti nonché il supporto per gli annullamenti (incluse le relative motivazioni), i rimborsi parziali e la disponibilità del sistema di gestione resi di Kaufland. Inoltre, nella valutazione si tiene conto anche della possibilità di trasferire le fatture.
Gestione dei ticket: (ponderazione: ~ 5% del punteggio totale)
In questa categoria viene valutato se il software consenta una gestione dei ticket efficace e completa. Si considera se il sistema di ticket di Kaufland Global Marketplace sia supportato dal software, come si possano recuperare i ticket e se il software offra la possibilità di aprire nuovi ticket e di chiudere quelli esistenti. Viene inoltre valutato se sia possibile inviare e recuperare messaggi e allegati nei ticket e se vengano visualizzati i motivi alla base dei ticket.