Il punteggio di integrazione
Il punteggio di integrazione rappresenta la profondità e l’ampiezza dell’implementazione dell’interfaccia dei rispettivi fornitori di servizi software ed è composto dalla valutazione delle seguenti aree:
Gestione dei prodotti: (Ponderazione: ~20% del punteggio totale)
In questa categoria si valutano le possibilità e il grado di automazione del trasferimento e dell’aggiornamento dei dati del prodotto. La valutazione comprende la mappatura delle categorie di prodotti e degli attributi, la sincronizzazione tra i singoli marketplace e la visualizzazione in diverse lingue. La valutazione tiene conto anche degli attributi obbligatori e opzionali, nonché dell’offerta di funzioni definite dall’utente che i fornitori di servizi software possono proporre individualmente in base alle esigenze dei loro rivenditori. Analizza inoltre se i rivenditori ricevono un feedback sulla validità dei dati del prodotto e se, se necessario, vengono inviate le motivazioni dello stato di invalidità.
Gestione delle offerte: (Ponderazione: ~ 30 per cento del punteggio totale)
Questa categoria valuta se i dati dell’offerta possono essere trasferiti tramite l’interfaccia software, per quali marketplace è possibile e se è supportata la sincronizzazione e l’aggiornamento dei dati tra i sistemi. Inoltre, vengono valutati i metodi di trasmissione, la frequenza di aggiornamento, la possibilità di controllo individuale delle scorte e dei prezzi, nonché la gestione delle informazioni sulle scorte, dei gruppi di spedizione, delle diverse valute e degli stati delle offerte.
Gestione degli ordini: (Ponderazione: ~ 45 per cento del punteggio totale)
Analogamente all’analisi della connessione ai dati dell’offerta, questa categoria valuta se l’interfaccia offre opzioni per il recupero dei dati degli ordini e se questi dati vengono recuperati di conseguenza anche da tutti i marketplace nazionali. Anche in questo caso si valuta se il software è in grado di sincronizzare i dati degli ordini tra i singoli marketplace. Include anche i metodi utilizzati e gli intervalli di recupero degli ordini, le opzioni e il livello di dettaglio per la marcatura degli ordini per la spedizione, nonché il supporto per le cancellazioni (compresi i motivi), i rimborsi parziali e la disponibilità del sistema di reso. La valutazione tiene conto anche della possibilità di trasferire le fatture.
ticket di assistenza: (Ponderazione: ~ 5 per cento del punteggio totale)
Questa categoria riflette se il software consente una gestione efficace e completa dei ticket. Si valuta se il sistema di ticket di Kaufland Global Marketplace è supportato dal software, come vengono recuperati i ticket e se il software offre la possibilità di aprire nuovi ticket e chiudere quelli esistenti. È stato inoltre valutato se i messaggi e gli allegati possono essere inviati e recuperati nei ticket e se vengono visualizzati i motivi dei ticket di assistenza aperti.