come TB Furniture ha ottimizzato in tempi brevissimi i propri risultati sui marketplace di Kaufland grazie al supporto di Kaufland Global Marketplace
Dal 2023 TB Furniture è presente sui marketplace di Kaufland, conquistando la clientela nella categoria Casa e arredamento grazie a un ampio portafoglio di prodotti. Parte di EuroComfort Group, l’azienda è specializzata nella produzione e nella commercializzazione di materassi, coperte, cuscini e mobili imbottiti.
Fonte: TB Furniture
La decisione di avviare la collaborazione con Kaufland Global Marketplace è stata presa molto rapidamente, dopo una breve analisi del potenziale.
“Proprio nelle categorie in cui siamo specializzati, i marketplace di Kaufland rappresentano uno dei principali punti di riferimento per la clientela online”, riferisce Svenja Kleinmann, E-Commerce Manager di TB Furniture. “Abbiamo osservato che alcuni nostri concorrenti ottengono ottimi risultati di vendita sui marketplace di Kaufland. E anche noi desideravamo raggiungere lo stesso obiettivo!”
Fonte: TB Furniture
Performance Coach: un servizio extra per ottenere risultati eccezionali
Come anticipato da Kleinmann, il nuovo canale di vendita si sta rivelando una scelta vincente per l’azienda: poco dopo il lancio su Kaufland.de, TB Furniture ha ottenuto risultati notevoli. Il fatto che l’azienda non solo abbia raggiunto i concorrenti, ma li abbia addirittura superati, dipende soprattutto da un’altra decisione presa da Kleinmann. Fin dall’inizio, TB Furniture ha deciso di utilizzare un servizio aggiuntivo offerto da Kaufland Global Marketplace: il Performance Coach.
“Poiché non gestiamo un negozio online proprio, gli online marketplace rivestono per noi un ruolo di grande rilevanza. Ma ogni piattaforma ha le sue peculiarità ed è importante conoscerle per poter ottenere risultati concreti”, afferma Kleinmann. “Il Performance Coach si è rivelato una soluzione eccellente per esplorare il pieno potenziale di Kaufland Global Marketplace, sfruttarlo rapidamente e primeggiare rispetto alla concorrenza.”
Il Performance Coach è un referente personale che aiuta i rivenditori a incrementare le proprie performance sui marketplace di Kaufland. I rivenditori possono concordare sessioni di coaching individuali per ricevere consulenza su vari argomenti, ad esempio su come incrementare il fatturato e le performance o ottimizzare la qualità dei dati dei prodotti. In questo modo i rivenditori individuano in modo mirato il potenziale nella presentazione delle loro offerte e possono differenziarle da quelle della concorrenza attraverso processi di ottimizzazione.
Fonte: TB Furniture
Per TB Furniture, il servizio si è rivelato un supporto ideale per partire con il piede giusto.
“All’inizio partecipavamo a incontri settimanali con il nostro consulente personale, durante i quali abbiamo approfondito insieme le funzioni, gli strumenti e le potenzialità di Kaufland Global Marketplace, oltre a monitorare le nostre performance su Kaufland.de. Sebbene avessimo già maturato una vasta esperienza su altri marketplace, le preziose informazioni fornite dagli esperti ci hanno aiutato a partire rapidamente e ad adattare le nostre offerte alle esigenze specifiche della piattaforma di Kaufland”, riferisce Kleinmann. “Per esempio, ci è stato illustrato in dettaglio il funzionamento dell’algoritmo di ricerca, permettendoci di allineare con precisione descrizioni e titoli dei prodotti. Adesso è più semplice trovarli. Può sembrare scontato, ma la maggiore visibilità si è presto tradotta in un incremento delle vendite!”
Soluzione rapida e semplice: con raccomandazioni personalizzate per incrementare in modo sostenibile le performance
I rivenditori che decidono di aderire al programma possono beneficiare del supporto personale di un Performance Coach, disponibile per colloqui in videochiamata in tedesco o inglese. Ogni sessione di coaching viene preparata in anticipo dal team di Performance Coach, che analizza le offerte del rivenditore e ne discute i risultati con lui. Nel corso di colloqui individuali vengono analizzate le opportunità di miglioramento, tenendo conto delle caratteristiche, delle esigenze e degli obiettivi di ciascun rivenditore. Il Performance Coach fornisce quindi indicazioni pratiche e mirate che consentono di trasformare tali opportunità in risultati concreti. Inoltre, il servizio offre raccomandazioni personalizzate, calibrate sulle esigenze specifiche di ciascun rivenditore.
Questo approccio individuale e orientato all’azione ha convinto anche Svenja Kleinmann: “Abbiamo lavorato con metodo su ogni punto dell’agenda, ottenendo miglioramenti concreti passo dopo passo. Siamo rimasti entusiasti della facilità con cui abbiamo potuto implementare i singoli aspetti e della rapidità con cui siamo riusciti a evolverci. Che si tratti di ottimizzare i tempi di consegna, lanciare campagne SPA o SBA, gestire buoni sconto o espandersi su altri marketplace di Kaufland, molte delle opzioni disponibili sono state prese in considerazione solo grazie al supporto del Performance Coach. Il miglioramento delle performance è stato quasi immediato, ma i risultati più evidenti si sono manifestati dopo tre o quattro mesi. In pochi mesi siamo riusciti a far crescere il nostro fatturato fino a superare di gran lunga il livello di partenza.”
Per monitorare e migliorare costantemente le performance, i rivenditori ricevono ogni settimana report dettagliati sui loro risultati.
Un unico servizio che offre infinite possibilità per supportare ogni strategia
“Abbiamo osservato un significativo incremento delle performance sia dei nostri articoli più venduti sia di quelli meno popolari. Grazie al supporto del Performance Coach, i prodotti più venduti hanno visto un aumento delle vendite, mentre quelli meno performanti hanno registrato un forte incremento”, riferisce Kleinmann. “Uno dei nostri materassi Dreamstar ha ottenuto risultati particolarmente positivi: con l’aiuto del Performance Coach, le vendite sono aumentate di oltre cinquanta volte!”
Confrontando le performance complessive di TB Furniture prima e dopo l’intervento del Performance Coach, si osserva un enorme miglioramento: il fatturato dell’azienda sui marketplace di Kaufland è aumentato del 970%!
Fonte: TB Furniture
Nessuno spreco di tempo o risorse: migliorare le performance non è mai stato così semplice e veloce
“Siamo estremamente soddisfatti sia dei risultati sia del supporto ricevuto”, afferma Kleinmann. “Il rapporto instaurato è stato personale, diretto e basato sul rispetto reciproco. Per tutte le questioni operative, il nostro referente è sempre stato in grado di fornire risposte rapide e utili”, racconta Kleinmann. “Nel corso delle attività quotidiane, siamo riusciti a prendere decisioni adeguate in tempi rapidi. Grazie al supporto dell’esperto, abbiamo potuto monitorare costantemente le nostre performance e l’andamento dei risultati. Il nostro principale vantaggio: non prendere più decisioni basate sull’istinto, ma poter contare sulla valutazione oggettiva di un esperto in merito a ciò che funziona e a ciò che invece va migliorato.”
Grazie al servizio telefonico premium con richiamata, i rivenditori che usufruiscono del Performance Coach ricevono supporto immediato e risposte rapide a qualsiasi domanda.“Anche il rapporto qualità-prezzo del servizio è perfettamente equilibrato”, continua Kleinmann. “Un piccolo investimento consente di risparmiare tempo e risorse, generando nel lungo periodo un consistente incremento delle vendite. Per questo motivo, consigliamo a tutti i rivenditori che desiderano avviare la loro attività su Kaufland Global Marketplace o ottimizzare in modo significativo le proprie performance sui marketplace di Kaufland di usufruire del Performance Coach!”
Fonte: TB Furniture