Tableau de bord général
Le tableau de bord général est votre page d’accueil sur le portail vendeur. Il présente tous vos canaux de distribution actifs, afin que vous puissiez consulter vos performances sur l’ensemble des marchés en ligne Kaufland en un coup d’œil.
Le tableau de bord général vous permet entre autres de consulter votre chiffre d’affaires, de surveiller le statut de chaque canal de distribution, de suivre les tâches à exécuter et d’accéder à des rapports détaillés, et ce sans avoir à changer de page pour voir les différents canaux de distribution.
Où puis-je trouver le tableau de bord général sur le portail vendeur ?
Lorsque vous vous connectez au portail vendeur, vous arrivez directement sur votre tableau de bord général.
Ce que vous trouverez sur cette page
- Chiffre d’affaires total et tendance : en haut, vous trouverez votre chiffre d’affaires total sur le marché en ligne pour tous les canaux de distribution Kaufland actifs, ainsi que la tendance par rapport à la période précédente. Le graphique intégré vous montre l’évolution du chiffre d’affaires sur les 7, 15 ou 30 derniers jours.
- Performances de service : un tableau avec une ligne par canal de distribution (structuré par performances, chiffre d’affaires, gamme de produits et onboarding) vous montre immédiatement l’évolution de vos canaux de distribution et les mesures nécessaires. Informations complémentaires : Tableau de bord des performances de service.
- Résumé analytique : au-dessus du chiffre d’affaires total, Ailora vous fournit une vue d’ensemble hebdomadaire de vos performances avec des conseils concrets (par exemple sur les offres qui sont sur le point de remporter la BuyBox). Informations complémentaires : Résumé analytique.
- Centre de tâches : le volet latéral droit indique le statut de chaque canal de distribution et les tâches à effectuer. Il fournit également des conseils et des liens d’accès rapide aux outils que vous utilisez le plus souvent. Vous y trouverez aussi le lien vers le formulaire de contact de l’assistance Kaufland Global Marketplace. Informations complémentaires : Centre de tâches.
Tableau de bord des performances de service
Le tableau de bord des performances de service est au cœur de votre tableau de bord général. Vos canaux de distribution actifs sont listés les uns sous les autres, ce qui vous permet de les comparer directement et d’identifier immédiatement les mesures requises, structurées par performances, ventes, éventail de produits et expansion. Des avertissements signalent de manière ciblée les valeurs qui nécessitent votre attention.
Les sections affichées dépendent du statut de vos canaux de distribution : pour les canaux actifs, vous voyez les performances, le chiffre d’affaires et l’éventail de produits, tandis que les canaux qui sont en phase d’activation apparaissent dans la rubrique « Onboarding ».
Performances : cette rubrique affiche vos indicateurs clés de service sur le marché en ligne. Chaque indicateur est classé comme « bon », « insuffisant » ou « critique » sur la base d’une valeur cible. En cliquant sur le nom d’un canal de distribution, vous accédez directement à son tableau de bord individuel. Vous trouverez toutes les explications sur ces indicateurs et les niveaux d’avertissement associés dans Vos performances de service – Informations générales.
Chiffre d’affaires : cette rubrique résume les résultats commerciaux de vos canaux de distribution actifs sur les 7 derniers jours.
- Chiffre d’affaires total : cette rubrique indique votre chiffre d’affaires total pour le canal de distribution sur la période sélectionnée.
- Commandes totales : nombre de commandes reçues.
- Chiffre d’affaires moyen par commande : votre chiffre d’affaires total divisé par le nombre de commandes.
- Part BuyBox : fréquence à laquelle votre produit a remporté la BuyBox lorsqu’il a été consulté (en pourcentage). La part BuyBox n’est affichée que si vous êtes le seul vendeur à proposer le produit, ou si plus de cinq vendeurs le proposent.
Éventail de produits : cette rubrique vous donne une vue d’ensemble du statut de vos produits pour chaque canal de distribution ainsi que la date de la dernière mise à jour.
- Offres totales : nombre total d’offres sur le canal de distribution.
- Offres vendables (en %) : part de vos offres pouvant actuellement être achetées par des clients.
- En rupture de stock : produits actuellement indisponibles car il n’y a pas de stock.
- Offres en pause : offres que vous avez suspendues et qui ne sont pas visibles pour les clients.
- Infractions REP : produits qui ne répondent pas aux exigences de la responsabilité élargie du producteur (REP) pour le pays du canal de distribution.
- Données produit manquantes : offres qui ne peuvent pas être affichées car des données produit manquent.
- Problèmes RSGP : offres contrevenant au règlement de l’UE sur la sécurité générale des produits (RSGP)
Onboarding : dans cette rubrique, vous pouvez voir la progression actuelle de vos canaux de vente inactifs. Les étapes nécessitant votre intervention y sont mises en évidence. Ces indications se basent sur la check-list d’onboarding. Vous trouverez le guide complet dans Onboarding.
Étapes du processus : « Onboarding », « Données fiscales », « No d’identification fiscale/TIN », « Entrepôt », « Adresse de retour », « Textes juridiques », « Groupes d’expédition », « Offres » et « Informations REP ».
Résumé analytique
Le résumé analytique (Executive Summary) est un compte rendu hebdomadaire générée par l’IA que vous trouverez dans la partie supérieure du tableau de bord. Il présente vos indicateurs clés en un coup d’œil et vous recommande des mesures.
Informations fournies par le résumé analytique
- Compte rendu de vos performances hebdomadaires : bref résumé de vos performances de la semaine passée et comparaison avec la semaine précédente. Sélectionnez « Afficher plus de données » pour accéder à une vue détaillée ou « Afficher le potentiel de chiffre d’affaires » pour approfondir.
- Opportunités : le résumé analytique fournit également une liste des opportunités de vente directes. Par exemple, l’information « Vous n’êtes qu’à un clic de la BuyBox ! » indique les offres sur le point de remporter la BuyBox et explique les prochaines étapes.
Si plusieurs résumés sont disponibles, utilisez les flèches pour passer de l’un à l’autre. Vous pouvez évaluer chaque résumé analytique ou le fermer à tout moment.
Travailler avec Ailora
Le résumé analytique est connecté à Ailora, votre assistante IA sur le portail vendeur. Ailora peut vous expliquer les données sur lesquelles repose le résumé analytique et recommander des mesures concrètes, par exemple pour récupérer une BuyBox perdue.
Centre des tâches
Le centre de tâches (Task Center) est le volet latéral droit de votre tableau de bord général. Il indique le statut de votre compte vendeur et les tâches en attente, mais fournit aussi un accès rapide aux outils importants et à l’assistance.
Statut du compte vendeur
En haut du centre de tâches, vous pouvez voir le statut de vos canaux de distribution. Chaque canal est évalué selon ces critères :
- Bon : les performances satisfont à toutes les exigences du marché en ligne.
- Attention : in ou plusieurs canaux de distribution nécessitent une attention particulière.
- Critique : un ou plusieurs canaux de distribution nécessitent une intervention immédiate.
- Désactivé : un canal de distribution a été désactivé. Adressez-vous à l’assistance aux vendeurs pour le réactiver.
Sélectionnez « Qu’est-ce que cela signifie ? » pour ouvrir les informations correspondantes dans la Seller University, ou demandez à Ailora d’expliquer votre statut et de vous donner des conseils pour l’améliorer. Vous trouverez tous les détails dans « Vos performances de service – Informations générales ».
Tâches et conseils
Cette rubrique affiche les prochaines mesures à prendre et les potentiels d’amélioration. Elle comprend les éléments suivants :
- Tâches : points nécessitant une action, tels que les commandes en attente ou en retard, les tickets en cours ou les problèmes liés au numéro de TVA.
- Conseils : opportunités de croissance, telles que la configuration de la fonction Smart Pricing (Plus), l’augmentation de la visibilité grâce aux annonces de produits sponsorisées, l’obtention de la BuyBox, l’ouverture de canaux internationaux ou des conseils saisonniers (p. ex. prix compétitifs pour le Black Friday).
Liens rapides
Les liens rapides vous permettent d’accéder en un seul clic à différents outils :
- Demandez à Ailora (IA) : ouvre votre assistante IA.
- Quoi de neuf ? : dernières modifications sur le portail vendeur.
- Contactez-nous : contactez notre équipe d’assistance aux vendeurs.
- Donnez votre avis : partagez vos impressions avec nous.
- Seller University : ouvre la Seller University.
FAQ
Quels canaux de distribution le tableau de bord général affiche-t-il ?
Tous les canaux de distribution liés à votre compte vendeur, y compris ceux qui sont encore en phase d’onboarding. Chaque canal de distribution apparaît sur une ligne distincte dans le tableau de bord des performances de service.
Puis-je continuer à afficher un seul canal de distribution spécifique ?
Oui. Cliquez simplement sur le canal de distribution souhaité dans la rubrique « Performances » pour accéder directement à sa vue détaillée.
Quelle est l’actualité des données affichées ?
Cela dépend de la rubrique concernée. Par exemple, la rubrique « Chiffres d’affaires » affiche les données des 7 derniers jours, tandis que dans la rubrique « Éventail de produits », l’heure exacte de la dernière mise à jour est indiquée.
Que signifie un avertissement sur une valeur ?
Si la valeur est assortie d’un avertissement, cela signifie qu’elle requiert votre attention (p .ex. indicateur en dessous de la valeur cible ou problème avec une offre). Ouvrez le rapport correspondant ou les paramètres pour résoudre le problème.
Pourquoi les rubriques affichées diffèrent-elles selon les canaux de distribution ?
Les rubriques s’adaptent automatiquement au statut de chaque canal de distribution. Les canaux de distribution actifs affichent des données sur les performances, le chiffre d’affaires et l’éventail de produits. Les canaux de distribution en cours d’onboarding sont répertoriés dans la rubrique « Onboarding ».
Où puis-je télécharger les chiffres d’analyse ?
Les rapports détaillés sont à votre disposition sur le portail vendeur, dans le menu « Rapports ». Vous en trouverez la liste complète dans Rapports.
Comment le résumé analytique est-il créé ?
Le résumé analytique est généré automatiquement à partir de vos performances sur la période indiquée.
Puis-je obtenir des informations plus détaillées que celles fournies dans le résumé analytique ?
Oui. Sélectionnez « Afficher plus de données » ou « Afficher le potentiel de chiffre d’affaires » pour ouvrir la vue détaillée, ou poursuivez la conversation avec Ailora pour une analyse plus approfondie.
Que se passe-t-il si aucun résumé analytique n’est disponible ?
Si les données ne sont pas suffisantes pour la période concernée, le résumé analytique restera temporairement vide. Il s’affichera de nouveau automatiquement dès que des données suffisantes seront disponibles.
Pourquoi une tâche réapparaît-elle toujours dans le centre de tâches ?
Les tâches restent actives jusqu’à ce que la cause du problème soit résolue, par exemple par l’envoi d’une commande ou la correction du numéro de TVA intracommunautaire.
Quelle est la différence entre une tâche et un conseil dans le centre de tâches ?
Une tâche nécessite obligatoirement une action. Un conseil met simplement en évidence des potentiels ou de nouvelles fonctionnalités pour stimuler vos performances.
Qu’est-ce qu’Ailora ?
Ailora est votre assistante IA sur le portail vendeur. Disponible directement dans le centre de tâches, elle vous aide à comprendre le statut de votre compte vendeur et à résoudre les tâches en attente.