Votre performance de service – Informations générales
Dans la section Performance de la Seller University, vous trouverez un aperçu ainsi que des explications utiles sur les indicateurs de performance clés (ICP) les plus courants de Kaufland Global Marketplace. Ces KPI sont essentiels pour la satisfaction des clients et l’augmentation de vos ventes. Il est donc important d’analyser régulièrement vos KPI et de prendre des mesures d’optimisation si nécessaire.
Veuillez noter que chaque unité de commande est toujours prise en compte individuellement dans le calcul des ratios de service.
Par exemple Dans le cas d’une commande de 10 articles, les 10 articles sont calculés dans le taux en tant qu’unité d’achat unique.
Si vous enregistrez plusieurs numéros d’envoi pour une unité de commande, nous évaluons toujours dans notre système, pour cette unité de commande, la dernière information d’envoi reçue.
Si la semaine précédente, vos performances en tant que vendeur ont été inférieures aux exigences prédéfinies par canal de distribution pour au moins un ICP, vous recevrez un e-mail les semaines paires du calendrier avec un aperçu de vos performances de service actuelles par canal de distribution. De plus, le niveau d’alerte actuel de vos performances en tant que vendeur s’affiche au-dessus de la liste « À modifier » sur votre tableau de bord des performances dans le portail vendeur.
Pour des informations détaillées sur les niveaux d’alerte, veuillez consulter le tableau ci-dessous « Aperçu des niveaux d’alerte et des mesures correspondantes ».
Les indicateurs pertinents sont
- Taux de livraisons tardives et anticipées
- Taux de tickets du fait du vendeur ajusté
- Temps de réponse des tickets
- Nombre d’unités de commande en retard
Vous pouvez télécharger les rapports sur les différents indicateurs de performance dans la section Rapports de votre portail vendeur sous « Satisfaction client & performance de livraison« .
En fonction de l’évolution et du statut de vos indicateurs, Kaufland Global Marketplace vous recommande différentes mesures d’optimisation afin d’éviter, entre autres, que vos offres ne soient masquées. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les niveaux d’alerte ainsi que les mesures qui en découlent.
Aperçu des niveaux d’alerte et des mesures correspondantes
Niveau d’alerte 1 – Information
- Votre indicateur de performance ne correspond pas à la valeur cible du marché en ligne.
- Une réponse de votre part n’est pas nécessaire.
- Prenez les mesures qui s’imposent pour améliorer vos performances.
Niveau d’alerte 2 – Menace d’occultation des offres
- Vous avez déjà été informé par le marché en ligne de votre indicateur de performance insuffisant. Malheureusement, une fois de plus, votre valeur ne correspond pas à la valeur cible du marché en ligne.
- Avertissement de risque de masquage des offres du canal de distribution concerné. (voir statut 3)
- Prenez immédiatement des mesures concrètes pour améliorer votre indicateur.
- Après avoir pris les mesures nécessaires, veuillez contacter l’équipe de contrôle de Kaufland Global Marketplace pour un retour d’information à ce sujet.
Niveau d’alerte 3 – suppression en cours d’examen
- Comme il n’y a pas eu d’amélioration suffisante, le masquage de vos offres du canal de distribution concerné est actuellement à l’étude.
- Une réponse de votre part n’est pas nécessaire pour le moment.
- Les mesures que vous avez prises jusqu’à présent n’ont pas suffi à porter le niveau de service au niveau requis. C’est pourquoi le masquage de vos offres sur le canal de distribution concerné est actuellement à l’étude.
Niveau d’alerte 4 – Masquage des offres
- Malheureusement, une fois de plus, votre indicateur de performance ne s’est pas suffisamment amélioré. Les offres du canal de distribution concerné sont masquées dans un premier temps.
- Dernière invitation à mettre en œuvre des mesures efficaces et durables pour améliorer vos performances.
- Vous pouvez ensuite contacter l’équipe Kaufland Global Marketplace pour vérifier si vos offres sont à nouveau affichées en répondant à cet e-mail.