KPIs sur votre performance de livraison
Taux d’unités de commande livrées en avance :
Le taux de livraisons anticipées indique le pourcentage de toutes les unités de commande livrées avant la date de livraison indiquée par rapport à toutes les unités de commande livrées au cours de la dernière semaine calendaire.
Taux d’unités de commande livrées en retard :
Le taux de livraison en retard indique le pourcentage de toutes les unités d’achat livrées en retard par rapport à toutes les unités d’achat livrées au cours de la dernière semaine calendaire.
Votre taux de livraison à temps
Votre performance de livraison, pour laquelle nous vous contactons en cas de besoin d’action concret, résulte entre autres du nombre de livraisons ponctuelles (« on-time ») ainsi que de livraisons en retard ou en avance (« off-time »).
- Le « taux de livraison à temps » est le pourcentage d’unités de commande qui ont été livrées dans votre fenêtre de livraison.
- Le « taux de livraison hors délai » est le pourcentage d’unités de commande qui ont été livrées en dehors de votre fenêtre de livraison. Votre taux de livraison hors délai se répartit comme suit :
Mesures pour optimiser votre performance de livraison
Taux d’unités de commande livrées en avance :
Des délais de livraison courts constituent une incitation à l’achat pour nos clients communs. Votre offre offre donc un potentiel d’amélioration, même en cas de taux élevé d’unités de commande livrées prématurément, en indiquant des délais de livraison plus courts en conséquence. En cas de délais de livraison très courts (1-X jours), nous vous prions de vérifier également votre date d’ »expédition le jour même » (portail vendeur – paramètres d’expédition), car nous ajoutons automatiquement un jour de livraison à partir de cette date.
Taux d’unités de commande livrées en retard :
Vous pouvez réduire le taux d’unités de commande en retard en adaptant votre fenêtre de livraison. Pour en savoir plus, consultez la section suivante. Les retards de livraison entraînent généralement des réclamations de la part des clients et ont un impact négatif sur la satisfaction de nos clients. Même si votre prestataire de services d’expédition est à l’origine d’un retard, celui-ci doit être immédiatement pris en compte dans votre délai de livraison. Un délai de livraison fiable devrait toujours être indiqué au client. C’est la seule façon de garantir une expérience d’achat satisfaisante et d’éviter les réclamations.
Recommandations de fenêtres de livraison :
Si votre performance de livraison n’a pas satisfait aux exigences du marché en ligne au cours de la semaine précédente, vous recevrez un e-mail le lundi vous informant de votre niveau de service actuel. Cet e-mail est accompagné d’un rapport qui énumère les unités de commande correspondantes (voir le point ICP-Export mailing). S’il est nécessaire d’adapter vos fenêtres de livraison, vous recevrez dans le rapport correspondant des recommandations sur les fenêtres de livraison, vous invitant à les respecter. Pour la recommandation des fenêtres de livraison, la place de marché considère votre performance de livraison des 30 derniers jours. Les fortes variations hebdomadaires sont prises en compte dans le calcul.
En outre, la marge des fenêtres de livraison est également prise en compte. Celle-ci ne doit pas être trop grande, car cela entraîne souvent des demandes de renseignements de la part des clients et des réclamations. Par exemple, pour les fenêtres de livraison inférieures à 10 jours, nous recommandons de définir une fourchette de fenêtres de livraison de 3 jours maximum (par exemple 2-4 jours).
Le délai de transport (paramétré via votre groupe d’expédition) additionné au délai de traitement (paramétré lors du référencement de votre offre) donne votre période de livraison définie.
Nous vous prions de réagir à tout moment de manière dynamique à votre performance de livraison et d’inclure immédiatement et temporairement dans votre délai de livraison les retards, par exemple ceux de votre prestataire de services d’expédition.
Valeurs cibles pour votre performance de livraison
En ce qui concerne le taux de livraison à temps et le taux d’unités de commande livrées en retard, nous supposons des valeurs cibles différentes.
Dans le cas du taux de livraison en temps réel, un certain nombre de livraisons en retard sont autorisées dans les recommandations de fenêtres de livraison calculées. L’objectif est d’obtenir le plus grand nombre possible de livraisons dans le délai que vous avez fixé.
Votre taux d’unités de commande livrées en avance et votre taux d’unités de commande livrées en retard devraient se situer dans les limites de ce ratio et donc ne pas dépasser 10 % chacun.
Votre taux d’envois traçables
Le taux d’envois suivis indique le pourcentage de toutes les unités de commande que vous avez expédiées avec un numéro de suivi valide au cours du dernier mois clôturé.
Nous attendons une valeur d’au moins 80 %.
Mesures d’optimisation du taux d’envois traçables
Afin d’augmenter la satisfaction des clients, nous attendons de vous un taux d’envois suivis d’au moins 80 %. La transparence accrue grâce à la traçabilité peut, dans certaines circonstances, vous éviter de devoir traiter des demandes de précisions sur les envois en cas de retard de livraison. Si les clients ne peuvent pas voir le statut actuel de la livraison, la probabilité qu’ils ouvrent un ticket avec le motif « retard de livraison » augmente.
Afin d’optimiser votre taux d’envois traçables, vous pouvez transmettre les informations de suivi de la commande lors du marquage de l’expédition et permettre ainsi au client de suivre son colis. Veuillez consulter à ce sujet notre liste des prestataires de services d’expédition affiliés.
Unités d’achat en cours dont la date de livraison est dépassée
Il convient d’éviter les unités d’achat ouvertes dont la date de livraison se situe dans le passé. S’il existe des unités de commande avec ce statut, vous en serez informé dans le cadre du mailing d’exportation ICP. Nous vous prions de les traiter le plus rapidement possible. Le rapport Vos ventes vous permet de filtrer les unités d’achat correspondantes.
Mesures d’optimisation
- Vérifiez les unités de commande concernées et assurez-vous que le marquage d’expédition de vos unités de commande fonctionne.
- Si nécessaire, adaptez vos délais de livraison pour que les futures commandes soient livrées à temps.
- Informez vos clients de manière proactive sur les retards de livraison grâce au système de tickets.
Veuillez noter que si une unité de commande n’a pas été marquée comme expédiée 14 jours après la date limite de livraison et qu’aucun ticket n’a été ouvert pour la commande, vous en serez informé par Kaufland Global Marketplace. Si le statut des unités de commande ne change pas dans les sept jours suivant la notification, celle-ci sera annulée par Kaufland Global Marketplace du fait du commerçant.