L’essentiel :

• Kaufland Global Marketplace prend en compte les jours fériés nationaux des différents canaux de distribution dans vos indicateurs de performance.
• Par exemple, les jours fériés allemands (observés à l’échelle nationale) sont pris en compte pour Kaufland.de et les jours fériés slovaques pour Kaufland.sk.
• Les vendeurs doivent connaître les jours fériés des différents canaux de distribution et ajuster eux-mêmes leurs délais de livraison en conséquence.

Exemple

Vendeur ayant son siège social en Allemagne

Canal de distribution : Kaufland.de

Les jours fériés allemands (observés à l’échelle nationale) sont pris en compte dans les performances de service sur Kaufland.de. Si votre siège social se trouve en Allemagne et que vous ne pouvez pas envoyer de commande ce jour-là, cela n’aura pas d’influence négative sur votre taux de retards de livraison. Les délais de livraison estimés sont ajustés pour tenir compte des jours fériés des différents canaux de distribution. Lorsqu’une commande est passée sur Kaufland.de lors d’un jour férié allemand national, votre délai de livraison est automatiquement prolongé d’un jour. Les jours fériés sont également pris en compte lors du calcul du délai de traitement des tickets pour le canal de distribution concerné (Kaufland.de dans cet exemple). Veuillez noter que cette règle ne s’applique pas aux jours fériés régionaux.

Exemple

Vendeur ayant son siège social en Allemagne

Canal de distribution : Kaufland.cz (ou tout autre canal de distribution non allemand)

Dans ce cas, les jours fériés allemands NE SONT PAS pris en compte. Vos fenêtres de livraison ne sont pas automatiquement prolongées. Ainsi, afin d’éviter des effets négatifs sur vos performances et sur vos taux de livraisons ponctuelles ou en retard, vous devez ajuster manuellement vos délais de livraison à l’avance. Les tickets client qui ne sont pas traités à temps en raison d’un jour férié non pris en compte ne peuvent pas être exclus du calcul du délai de traitement des tickets et y seront automatiquement comptabilisés. Dans le cas pris en exemple, les jours fériés tchèques sont toutefois pris en compte pour le calcul de vos indicateurs de performance et de vos délais de livraison.