En un coup d’œil

• Kaufland Global Marketplace tient compte des jours fériés nationaux de chaque canal de distribution dans vos indicateurs de performance. 
• Par exemple, les jours fériés allemands (au niveau fédéral) sont pris en compte pour Kaufland.de et les jours fériés slovaques pour Kaufland.sk. 
• Les vendeurs doivent connaître les jours fériés des différents canaux de distribution et, le cas échéant, procéder à des ajustements proactifs de leurs délais de livraison. 

Exemple

Vendeurs basés en Allemagne

Canal de distribution : Kaufland.de

Les jours fériés dans toute l’Allemagne sont pris en compte en conséquence dans la performance du service sur Kaufland.de. Si vous êtes basé en Allemagne et que vous ne pouvez pas envoyer de commandes à ce moment-là, cela n’aura pas d’incidence négative sur votre taux de livraisons tardives. Les délais de livraison prévus sont adaptés en fonction des jours fériés du canal de distribution. Si la commande est passée sur Kaufland.fr un jour férié national allemand, votre fenêtre de livraison sera automatiquement prolongée d’un jour. De plus, les jours fériés sont également pris en compte dans le calcul de votre temps de réponse pour les tickets du canal de distribution concerné (ici dans l’exemple Kaufland.de). Veuillez noter que cette règle ne s’applique pas aux jours fériés régionaux. 

Exemple

Vendeurs basés en Allemagne

Canal de distribution : Kaufland.cz (ou autre canal de distribution non allemand) 

Dans ce cas, AUCUN jour férié allemand n’est pris en compte. Par exemple, vos fenêtres de livraison ne sont pas automatiquement prolongées. Cela signifie que pour éviter des effets négatifs sur vos performances et une détérioration de votre taux de livraison à domicile ou de votre taux de livraisons tardives en cas de jour férié allemand, vous devez éventuellement procéder à l’avance à des ajustements manuels de vos fenêtres de livraison. Les tickets clients qui ne sont pas traités à temps pendant cette période ne peuvent pas être exclus et sont automatiquement pris en compte dans le calcul de votre temps de réponse aux tickets. Dans cette constellation, les jours fériés tchèques sont toutefois pris en compte en conséquence dans vos indicateurs de performance et vos délais de livraison.