Traitement des commandes
Comment puis-je consulter mes commandes ?
Pour gérer vos commandes, vous avez les possibilités suivantes :
- Vous recevez les commandes dans votre système de gestion des marchandises si vous l’avez relié à Kaufland Global Marketplace.
- Vous récupérez les commandes directement via notre API.
- Vous gérez les commandes manuellement dans votre compte vendeur via l’option Commandes.
- Vous récupérez les commandes via l’état Ventes.
Comment marquer les commandes comme étant expédiées ?
Sous le point « Gérer les ventes », vous pouvez confirmer l’envoi de la commande en cliquant sur « Marquer comme expédié » et enregistrer les informations relatives à l’envoi.
Un marquage d’expédition via votre interface ou directement via notre API est également possible, adressez-vous pour cela directement à votre partenaire logiciel si nécessaire.
Veuillez noter qu’en l’absence de marquage d’expédition, le produit de vos ventes ne pourra pas être débloqué.
Où puis-je trouver tous les transporteurs (Carrier) pour l’API ?
Vous trouverez une liste de tous les transporteurs actuellement autorisés pour le champ « carrier_code » dans la documentation API à l’adresse suivante :
https://sellerapi.kaufland.com/?page=order-files#carrier-codes
Annulation de commandes
Les annulations sur Kaufland Global Marketplace s’appliquent aux rétractations ainsi qu’aux annulations provoquées par exemple par des erreurs de prix ou autres. Il est important d’indiquer le motif d’annulation en conséquence.
Qui peut annuler ?
Les annulations ne peuvent être effectuées que par le vendeur lui-même ou par le service clientèle du portail vendeur, et non par le client lui-même.
Comment se déroule un remboursement aux clients ?
Les clients sont automatiquement remboursés en cas d’annulation.
Votre taux cible d’annulations
L’objectif pour les annulations liées au distributeur (notamment la non-exécution des contrats de vente en raison de la non-livraison de l’article) est de moins de 1 % de toutes les commandes par mois.
Des frais de transaction seront facturés pour les commandes annulées si les objectifs suivants ne sont pas atteints :
- Si le taux d’annulation mensuel (lié au commerçant) est compris entre 1 % et 2,99 % (par exemple en raison d’une rupture de stock), 5 % du prix total des transactions annulées seront facturés.
- Si le taux d’annulation mensuel (lié au commerçant) dépasse 3 %, 10 % des transactions annulées sont facturées.
Où puis-je trouver les rapports d’annulation ?
Les annulations sont visibles dans les rapports du portail vendeur, dans le rapport « Ventes », et sont indiquées sur la facture mensuelle.