Traitement des commandes
Comment puis-je consulter mes commandes ?
Pour gérer vos commandes, vous disposez de plusieurs possibilités :
- Vous pouvez recevoir les commandes dans votre système de gestion de marchandises si vous l’avez connecté à Kaufland Global Marketplace.
- Vous pouvez consulter les commandes directement via notre API.
- Vous pouvez gérer les commandes manuellement sur votre compte vendeur dans le menu Commandes.
- Vous pouvez consulter les commandes dans le rapport Ventes.
Comment puis-je marquer les commandes comme expédiées ?
Dans le menu « Gestion des commandes », vous pouvez confirmer l’envoi d’une commande en cliquant sur « Marquer comme expédié » et enregistrer les informations relatives à l’envoi.
Il vous est également possible de confirmer l’expédition via votre interface ou notre API. Veuillez contacter directement votre partenaire logiciel si nécessaire.
Remarque : le produit des ventes ne pourra pas vous être versé si vous ne marquez pas les commandes comme expédiées.
Où puis-je trouver tous les transporteurs (« carriers ») autorisés pour l’API ?
Vous trouverez une liste de tous les transporteurs actuellement autorisés pour le champ « carrier_code » dans la documentation relative à l’API.
Annulation de commandes
Avec Kaufland Global Marketplace, les annulations peuvent désigner des rétractations ou des annulations déclenchées par exemple par des erreurs de prix. Il est important que le motif de l’annulation soit indiqué.
Qui peut annuler ?
Les annulations ne peuvent être effectuées que par le vendeur lui-même ou par le service clientèle sur le portail vendeur, et non par le client lui-même.
Comment se déroulent les remboursements aux clients ?
Les clients reçoivent automatiquement un remboursement en cas d’annulation.
Y a-t-il un taux d’annulations à ne pas dépasser ?
Les annulations imputables au vendeur, en particulier si un article est indisponible et que le contrat de vente n’est donc pas exécuté, doivent représenter moins de 1 % des commandes mensuelles.
Des frais de transaction seront facturés pour les commandes annulées si les objectifs suivants ne sont pas atteints :
- Si le taux d’annulations (imputables au vendeur) mensuel (p. ex. en raison de ruptures de stock) se situe entre 1 et 2,99 %, 7 % du montant total des transactions annulées sera facturé au vendeur.
- Si le taux d’annulations (imputables au vendeur) mensuel dépasse 3 %, 15 % du montant total des transactions annulées sera facturé.
Où puis-je trouver le rapport relatif aux annulations ?
Vous pouvez consulter les annulations sur le portail vendeur, dans le menu Rapports (rapport « Ventes »), et sur votre facture mensuelle.