Paramètres d’envoi
Dans l’onboarding, vous devez définir au préalable vos groupes d’expédition pour pouvoir ensuite créer vos offres. Cela permet d’attribuer à vos articles les frais d’envoi, les modes d’expédition (par exemple colis, transporteur), les pays de destination et les délais de transport appropriés.
Comment puis-je définir les paramètres d’expédition dans le portail vendeur ?
Vous trouverez les paramètres d’expédition dans le portail vendeur sous :
Préférences > Paramètres d’envoi
Comment créer des groupes d’expédition ?
Allez dans vos Paramètres d’expédition dans le portail vendeur et choisissez soit l’envoi de colis, soit l’expédition.
Veuillez noter :
Les offres ne peuvent être créées qu’après l’ajout d’au moins un groupe d’expédition.
Créer un groupe d’expédition pour des canaux de distribution individuels
- Sélectionnez tout d’abord sous « Choisir le canal de distribution » le canal de distribution pour lequel le groupe d’expédition doit être créé.
- En cliquant sur le bouton « Ajouter un groupe d’expédition » > « Groupe d’expédition pour (votre canal de distribution) », vous pouvez créer un nouveau groupe d’expédition.
Remarque
Lors d’une commande avec envoi par transporteur, le numéro de téléphone du client est automatiquement demandé lors du processus de commande. Sur les canaux de distribution Kaufland.cz et Kaufland.sk, le numéro de téléphone du client est demandé à chaque commande – indépendamment du mode d’expédition.
Nom du groupe d’expédition
Il est important d’attribuer un nom unique au groupe d’expédition. Le nom doit être identique à celui indiqué dans le fichier d’offre dans la colonne « shipping group » de l’offre concernée ou être sélectionné en cas de gestion manuelle des données de l’offre. C’est la seule façon de garantir que les paramètres d’envoi enregistrés pour l’offre s’appliquent et que les frais d’envoi corrects sont affichés dans vos offres. Il en va de même pour le référencement des offres via l’API Marketplace Seller.
L’heure de l’envoi le jour même
Vous définissez ici l’heure limite à laquelle les commandes doivent être reçues pour être transmises le jour même au prestataire de services d’expédition sélectionné.
Région
Les régions vous permettent de définir les pays dans lesquels vous souhaitez livrer. Les obligations suivantes s’appliquent : Le(s) groupe(s) d’expédition pour le marché en ligne Kaufland.de doit/doivent contenir l’Allemagne, pour Kaufland.cz la République tchèque et pour Kaufland.sk la Slovaquie comme région – sinon aucun enregistrement n’est possible.
Frais d’envoi
Définissez les frais d’envoi affichés sur l’offre pour le premier article d’une commande, ainsi que les frais supplémentaires pour chaque article supplémentaire de la même commande. Les frais d’envoi doivent être transmis dans la monnaie nationale du canal de distribution concerné – par exemple, pour Kaufland.cz, en couronnes tchèques. Pour les livraisons sans frais d’envoi, veuillez inscrire un 0 à chaque fois.
Frais supplémentaires
Si le client vous commande plusieurs articles, vous pouvez définir des frais d’envoi supplémentaires pour d’autres articles.
Délai de livraison
Le calcul du délai de livraison affiché sur l’offre se compose du temps de traitement (dans les données de l’offre) et du temps de transport (dans les paramètres d’expédition). Veuillez noter que seuls les jours ouvrables sont comptabilisés dans le délai de livraison (le samedi n’est pas considéré comme un jour ouvrable). Les jours fériés ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison. Pour plus d’informations sur la gestion des jours fériés nationaux, consultez la section Performance du service.
Frais d’envoi maximum
Vous pouvez ici plafonner les frais d’envoi et fixer un montant maximum par commande.
Frais de port gratuits à partir de
Vous pouvez définir ici une franchise de frais de port.
Types d’adresse
Choisissez entre l’envoi à une adresse de rue spécifique ou à une station de ramassage, qui peut varier en fonction du canal de distribution choisi.
+Ajouter une autre région
Si vous souhaitez enregistrer d’autres régions d’expédition avec des frais d’envoi différents, sélectionnez +Ajouter d’autres régions.
Enregistrez votre groupe d’expédition en cliquant sur « Enregistrer le groupe d’expédition« .
Créer un groupe d’expédition unique
Un groupe d’expédition unique est un groupe d’expédition global qui peut être réutilisé pour tous les canaux de distribution.
Les avantages d’un groupe d’expédition unique :
- Plusieurs canaux de distribution et régions d’expédition peuvent être attribués à un groupe d’expédition.
- Il est possible de créer plusieurs groupes d’expédition uniformes.
- Vous êtes libre de choisir le nombre de canaux de distribution que vous souhaitez attribuer à un groupe d’expédition.
- Vous pouvez définir les frais d’envoi, les régions et les options de livraison pour tous vos canaux de distribution en un seul endroit.
Exemple :
Un groupe d’expédition unique pour le marché en ligne Kaufland.de, appelé « Versand DE_AT », comprend les régions de livraison Allemagne et Autriche. Toutes les autres régions de livraison ne sont pas incluses dans ce groupe d’expédition. Ce groupe d’expédition est automatiquement créé par le système également pour le canal de distribution Kaufland.at (si activé) et peut être utilisé directement.
Vous allez dans le portail vendeur dans votre Paramètres d’expédition soit sur « Envoi de colis » ou « Expédition » et sélectionnez en haut à droite sous « Ajouter un groupe d’expédition » > « Groupe d’expédition unique ».
Pour chaque canal de distribution, quels sont les paramètres qui diffèrent pour les « groupes d’expédition uniformes » et pour les groupes d’expédition individuels ?
- Frais d’envoi : Indiquez les frais d’envoi dans votre devise préférée et le système les convertira automatiquement dans la devise locale du pays du marché en ligne.
- Régions de livraison : Vous indiquez le prestataire de services, le temps de transport ainsi que le type d’adresse que vous souhaitez livrer. Si vous avez activé « Tarifs individuels » dans la partie supérieure sous « Type de calcul », vous pouvez encore procéder à d’autres réglages.
- Supprimer la région de livraison : Vous avez deux possibilités pour supprimer des régions de livraison.
- Lors de la création ou de l’édition dans la fenêtre d’édition, vous avez la possibilité de supprimer les régions si nécessaire en cliquant sur l’icône de la poubelle en haut à droite.
- Dans l’aperçu des groupes d’expédition, allez sur les trois points à droite de « Modifier le groupe d’expédition unique » et sélectionnez « Supprimer le groupe d’expédition ». Assurez-vous que vous vous trouvez dans le même canal de distribution que celui pour lequel vous souhaitez supprimer le groupe d’expédition. Modifiez le canal de distribution à gauche sous « Choisir le canal de distribution ».
Exemple :
Par exemple, si vous supprimez la région de livraison République tchèque d’un groupe d’expédition unique, le groupe d’expédition ne sera plus disponible pour votre canal de distribution Kaufland.cz. La République tchèque ne pourra alors plus être sélectionnée comme pays de livraison pour ce groupe d’expédition sur d’autres canaux de distribution.
- Appliquer à tous les canaux de distribution : Une fois enregistré, le groupe d’expédition est créé et disponible pour tous les canaux de distribution sélectionnés avec les paramètres spécifiés. Lorsque vous changez de canal de distribution sous « Choisir le canal de distribution », les groupes d’expédition s’affichent par canal de distribution.
- Évolutivité automatique : Si vous ajoutez un nouveau canal de distribution dans votre compte vendeur et que la région fait déjà partie d’un groupe d’expédition, ce groupe d’expédition sera automatiquement repris pour votre nouveau canal de distribution.
Ajustement intelligent des délais de livraison
La fonctionnalité Ajustement intelligent des délais de livraison optimise les fenêtres de livraison pour vos offres en analysant vos performances d’expédition passées et en déterminant le délai de livraison optimal. Les livraisons anticipées et tardives sont prises en compte afin d’offrir la meilleure combinaison de fiabilité et de rapidité.
Les avantages grâce à des fenêtres de livraison optimales :
- Améliorer la satisfaction des clients grâce à des délais de livraison plus rapides et plus précis pour les clients.
- Augmenter le taux de conversion : Des options d’expédition rapides rendent vos produits plus attrayants. Une promesse d’expédition avec des délais de livraison réduits peut contribuer à augmenter vos ventes.
- Optimisation sans effort supplémentaire : Vous n’avez plus besoin d’adapter individuellement les fenêtres de livraison de vos offres. Cette fonctionnalité détecte également les variations saisonnières et optimise le délai de livraison en conséquence.
Comment activer l’ajustement intelligent des délais de livraison ?
- Vous trouverez l’ajustement intelligent des délais de livraison dans les paramètres d’expédition de votre portail vendeur, sous l’onglet « Délais de livraison« .
- Cochez la case « Optimiser automatiquement vos temps de transport« . Une fois la fonctionnalité activée, les délais de livraison de vos offres sont analysés en quelques minutes par l’algorithme afin de déterminer les possibilités d’optimisation et, le cas échéant, de les adapter.
- En cas de difficultés d’approvisionnement, vous pouvez à tout moment suspendre l’automatisation pendant sept jours en cliquant sur « Suspendre maintenant« . Vous pouvez également désactiver complètement cette fonctionnalité en remettant le bouton en gris.
Livraison à une station d’emballage/un relais colis
Lors de l’envoi à des stations d’emballage et/ou à des boutiques de colis, il faut tenir compte de ce qui suit :
- Pour les livraisons aux points de retrait, nous soutenons les prestataires de services d’expédition suivants :
En Allemagne : DHL
En République tchèque & Slovaquie : Packeta
- Uniquement pour Kaufland.cz & Kaufland.sk : Si vous consultez les entrées de commandes via l’API vendeur, veuillez vous assurer que vous consultez l’attribut « Delivery » avec les Order Units.
Vous trouverez ici de plus amples informations à ce sujet : Description de l’API.
- Vous devez répartir vos offres dans les groupes d’expédition en fonction des dimensions des produits. Cette procédure sert à indiquer à vos clients les stations d’emballage/boutiques de colis appropriées, car celles-ci n’acceptent que des tailles de colis limitées.
- Vous devez activer les paramètres pour l’envoi vers des stations d’emballage et/ou des magasins de colis avec DHL ou Packeta dans les groupes d’expédition.
- Les livraisons aux points de retrait ne sont actuellement prises en charge que pour les clients qui ont un article dans leur panier.
Vous avez le choix entre trois options d’expédition différentes, qui dépendent de la taille du colis.
Vous avez le choix entre les catégories de paquets suivantes :
- Colis pouvant être livrés aux boîtes Z Packeta et aux points de ramassage ou aux stations d’emballage DHL.
- Colis pouvant être livrés aux points de ramassage Packeta et aux filiales DHL.
- Les colis qui ne peuvent être livrés qu’à une adresse de rue
Exemple 1
Si vous vendez des produits de tailles différentes (par exemple des produits électroniques), vous répartiriez vos produits de cette manière, par exemple :
- Groupe d’expédition 1 pour les colis dont les dimensions ne dépassent pas 75 x 60 x 40 cm et qui peuvent être livrés aux stations d’emballage DHL et aux succursales DHL.
- Groupe d’expédition 2 pour les colis dont la dimension de la bande est inférieure ou égale à 360 cm (voir tableau ci-dessous) et qui peuvent être livrés dans les filiales DHL
- Groupe d’expédition 3 pour les colis qui ne peuvent pas être livrés à des stations d’emballage (livraison possible uniquement à une adresse de rue)
Exemple 2
Si vous vendez des produits de taille unique ou similaire (par exemple, des étuis de téléphone portable), vous répartiriez vos produits de cette manière :
- Vous ne devez créer un groupe d’expédition que si vous n’avez besoin que d’une seule dimension de colis.
Envoi par DHL
Les vendeurs qui vendent sur le marché en ligne allemand Kaufland.de peuvent faire livrer leurs commandes à des stations d’emballage DHL et à des succursales. Vous avez le choix entre deux options d’expédition différentes, qui dépendent de la taille du colis. Les colis peuvent être envoyés à une station d’emballage DHL ou à un magasin DHL. Les articles encombrants (dépassant les dimensions maximales d’un colis) ne peuvent pas être livrés aux stations d’emballage DHL.
Pour les livraisons de colis aux stations d’emballage DHL et aux succursales DHL, les dimensions et poids maximaux suivants s’appliquent :
| Station d’emballage | Filiale DHL | |
| Taille des paquets | 75 x 60 x 40 cm | Dimension de la sangle* jusqu’à 360 cm Le côté le plus long doit mesurer au maximum 200 cm |
| Poids des paquets | 31,5 kg | 31,5 kg |
*La mesure de ceinture est la somme de la longueur, de 2 x la largeur et de 2 x la hauteur d’une mesure de paquet ((hauteur + largeur) x 2 + longueur = mesure de ceinture).
Pour plus d’informations et de restrictions sur la livraison de colis aux stations d’emballage DHL et aux magasins DHL, consultez le site web de DHL :
Expédition avec Packeta pour Kaufland.cz & Kaufland.sk
Les vendeurs qui vendent sur les marchés en ligne Kaufland.cz et Kaufland.sk peuvent faire livrer leurs commandes par Packeta aux points de ramassage et aux boîtes Z en République tchèque et en Slovaquie.
Les dimensions et poids maximaux suivants s’appliquent aux livraisons de colis aux boîtes Z et aux points de ramassage :
| Z-Boxes et points de ramassage | Points de ramassage | |
| Taille des paquets | 45 x 36 x 61 cm | longueur + largeur + hauteur ≤ 150 cm Le côté le plus long doit être de 120 cm maximum |
| Poids des paquets | 5 kg | 10 kg |
Ensuite, vous affectez les offres correspondantes aux groupes d’expédition correspondants en fonction des dimensions des colis. Vous devez attribuer vos offres en fonction de la taille des colis afin de proposer à vos clients les options d’expédition appropriées.
FAQ
Comment indiquer mes frais d’envoi ?
Vous indiquez les frais d’envoi dans les Paramètres d’expédition dans les paramètres de livraison.
Vous créez ici des groupes d’expédition que vous devez ensuite attribuer aux différents articles.
Si vous facturez les mêmes frais d’envoi pour tous les articles, vous pouvez définir un groupe par défaut qui sera automatiquement attribué à tous les articles.
Que dois-je faire pour marquer les articles comme étant expédiés ?
Pour les marchandises expédiées, veuillez créer votre propre groupe d’expédition dans les paramètres d’expédition. dans le groupe d’expédition.
En affectant les articles à ce groupe d’expédition, le client se verra demander son numéro de téléphone lors du processus de commande.
Quels sont les prestataires de services d’expédition actuellement pris en charge par Kaufland Global Marketplace avec un suivi automatisé des envois ?
Si vous fournissez un lien de suivi et un prestataire de services d’expédition dans le marqueur d’expédition, Kaufland Global Marketplace transmettra un e-mail contenant ces informations à vos clients du marché en ligne. Le système crée automatiquement un lien pour le suivi de l’envoi.
Les prestataires de services d’expédition suivants sont pris en charge :
Mon taux de livraison à temps est bon, puis-je quand même bénéficier de « l’ajustement intelligent du temps de la chanson » ?
Oui, même avec un bon taux de livraison à temps, la fonctionnalité identifie les zones présentant un potentiel d’optimisation et adapte vos paramètres d’expédition en conséquence. Les futures adaptations sont automatiquement prises en charge par la fonction, de sorte que vous n’avez pas à vous en occuper en plus.
Mes paramètres d’expédition actuels seront-ils complètement écrasés par « Ajustement intelligent des délais de livraison » ?
La fonctionnalité adapte uniquement les fenêtres de livraison lorsqu’elle détecte un potentiel d’optimisation. Si ce n’est pas le cas, les délais de traitement et de transport initiaux sont maintenus pour toutes vos offres.
Y a-t-il des conséquences négatives si l’automatisation avec « Ajustement intelligent des délais de livraison » augmente ma promesse de livraison ou le taux de livraisons tardives ?
Si vous faites optimiser vos délais de livraison de manière automatisée par l’ajustement intelligent des délais de livraison, les offres correspondantes sont exclues du processus ICP, ce qui permet d’éviter une éventuelle désactivation des offres en raison de taux différents.