Paramètres d’envoi
Lors de l’onboarding, vous devez commencer par définir des groupes d’expédition pour pouvoir ensuite créer vos offres. Cela permet d’attribuer à vos articles les frais de port, les modes d’expédition (par exemple colis, fret), les pays de destination et les durées de transport.
Comment puis-je définir les paramètres d’envoi sur le portail vendeur ?
Sur le portail vendeur, vous les trouverez au menu Paramètres > Paramètres d’envoi.
Comment puis-je créer des groupes d’expédition ?
Sur le portail vendeur, ouvrez les Paramètres d’envoi et sélectionnez « Envoi de colis » ou « Envoi de fret ».
Important
Vous devez définir au moins un groupe d’expédition pour pouvoir créer des offres.
Créer un groupe d’expédition pour un canal de distribution
- Dans le menu déroulant « Sélectionner un canal de distribution », choisissez le canal de distribution pour lequel le groupe d’expédition doit être créé.
- Cliquez sur Ajouter un groupe d’expédition > Groupe d’expédition pour (votre canal de distribution) pour créer un nouveau groupe d’expédition.
Remarque
Pour toute commande nécessitant un envoi de fret, le numéro de téléphone du client est automatiquement demandé lors du processus de commande. Sur les canaux de distribution Kaufland.cz et Kaufland.sk, le numéro de téléphone du client est toujours demandé, quel que soit le mode d’expédition.
Nom du groupe d’expédition
Il est important d’attribuer un nom clair à votre groupe d’expédition. Ce nom doit être identique aux informations contenues dans le fichier d’offres, dans la colonne « shipping group » de l’offre concernée. En cas de gestion manuelle des données d’offre, il doit être sélectionné. C’est la seule façon de garantir que les paramètres d’envoi enregistrés soient appliqués à l’offre et que les frais de port corrects soient affichés pour vos offres. Cela vaut également pour le référencement des offres via l’API Marketplace Seller.
Heure limite pour les envois le jour même
Vous pouvez ici définir l’heure limite à laquelle les commandes doivent être reçues pour pouvoir être remises au prestataire de services d’expédition sélectionné le jour même.
Région
Vous pouvez utiliser les régions pour déterminer dans quels pays vous souhaitez livrer.
Frais de port
Définissez les frais de port indiqués sur l’offre pour le premier article d’une commande, ainsi que les coûts supplémentaires pour chaque article ajouté à la même commande. Les frais de port doivent être saisis dans la devise locale du canal de distribution concerné (p. ex. en couronnes tchèques pour Kaufland.cz). Pour les livraisons gratuites, veuillez entrer 0.
Coûts supplémentaires
Si le client commande plusieurs articles chez vous, vous pouvez fixer des frais de port en plus pour chaque article supplémentaire.
Délai de livraison
Le calcul du délai de livraison affiché sur l’offre se compose de la durée de traitement (dans les données de l’offre) et de la durée de transport (dans les paramètres d’envoi). Veuillez noter que seuls les jours ouvrables sont pris en compte dans le délai de livraison (le samedi n’étant pas considéré comme un jour ouvrable). Les jours fériés ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison. Vous trouverez de plus amples informations concernant les jours fériés nationaux dans la rubrique Performances de service.
Frais de port maximaux
Vous pouvez plafonner le montant des frais de port et fixer un montant maximal par commande.
Livraison gratuite à partir de
Vous pouvez définir le montant à partir duquel la livraison est offerte.
Types d’adresse
Vous pouvez expédier vers une adresse postale spécifique ou vers un point relais, qui peut varier selon le canal de distribution sélectionné.
Ajout d’une région
Si vous souhaitez enregistrer d’autres régions de livraison avec des frais de port différents, cliquez sur Ajouter une autre région.
Enregistrez en cliquant sur Sauvegarder le groupe d’expédition.
Créer un groupe d’expédition unique
Un groupe d’expédition unique est un paramètre global qui peut être utilisé pour tous les canaux de distribution.
Les avantages :
- Plusieurs canaux de distribution et régions d’expédition peuvent être attribués à un même groupe d’expédition.
- Plusieurs groupes d’expédition uniques peuvent être créés.
- Vous êtes libre de choisir combien de canaux de distribution vous attribuez à un groupe d’expédition.
- Vous pouvez définir de manière centralisée les frais de port, les régions et les options de livraison pour tous vos canaux de distribution.
Exemple :
Un groupe d’expédition unique pour le marché Kaufland.de, appelé « Expédition DE_AT », comprend les régions de livraison Allemagne et Autriche. Aucune autre région de livraison n’est incluse dans ce groupe d’expédition. Ce groupe d’expédition est automatiquement créé par le système pour le canal de distribution Kaufland.at (s’il est activé) et peut être utilisé directement.
Sur le portail vendeur, ouvrez les Paramètres d’envoi, sélectionnez « Envoi de colis » ou « Envoi de fret » puis cliquez en haut à droite sur Ajouter un groupe d’expédition > Groupe d’expédition unique.
Quels réglages diffèrent pour les « groupes d’expédition uniques » par rapport aux autres groupes d’expédition ?
- Frais de port : entrez les frais de port dans la devise souhaitée et le système les convertira automatiquement dans la devise locale du pays concerné.
- Régions de livraison : précisez le prestataire de services d’expédition, la durée de transport et le type d’adresse souhaités. Si vous avez activé « Tarifs individuels » dans « Mode de calcul », vous pouvez effectuer des réglages supplémentaires :
- Supprimer la région de livraison : vous avez deux possibilités pour supprimer des régions de livraison.
- Lors de la création ou de la modification dans la fenêtre d’édition, vous pouvez supprimer des régions si nécessaire en cliquant sur le symbole de poubelle en haut à droite.
- Dans la liste des groupes d’expédition, cliquez sur les trois points à droite de « Modifier le groupe d’expédition unique » et sélectionnez « Supprimer le groupe d’expédition ». Assurez-vous d’être dans le canal de distribution pour lequel vous souhaitez retirer le groupe d’expédition. Si ce n’est pas le cas, changez le canal de distribution à gauche dans « Sélectionner un canal de distribution ».
Exemple :
Si vous supprimez la région de livraison « République tchèque » d’un groupe d’expédition unique, ce groupe d’expédition ne sera plus disponible pour le canal de distribution Kaufland.cz. La République tchèque ne pourra alors plus être sélectionnée comme pays de livraison pour ce groupe d’expédition sur d’autres canaux de distribution.
- Appliquer à tous les canaux de distribution : après sauvegarde, le groupe d’expédition sera créé et disponible pour tous les canaux de distribution sélectionnés avec les paramètres spécifiés. Si le canal de distribution est modifié via le menu déroulant « Sélectionner un canal de distribution », les groupes d’expédition disponibles pour le canal de distribution choisi seront affichés.
- Évolutivité automatique : si vous ajoutez un nouveau canal de distribution à votre compte vendeur et que la région fait déjà partie d’un groupe d’expédition, ce dernier sera automatiquement appliqué à votre nouveau canal de distribution.
Ajustement intelligent des délais de livraison
La fonction d’ajustement intelligent des délais de livraison optimise les fenêtres de livraison de vos offres en analysant vos performances passées. Les livraisons en avance et en retard sont prises en compte pour garantir la combinaison de fiabilité et de rapidité optimale.
Avantages de l’optimisation des fenêtres de livraison :
- Amélioration de la satisfaction client : des délais de livraison plus courts et précis sont appréciables pour les clients.
- Augmentation du taux de conversion : la promesse d’une livraison rapide rend vos produits plus attrayants et peut contribuer à accroître vos ventes.
- Optimisation sans effort : vous n’avez plus besoin de définir les fenêtres de livraison individuelles pour vos offres. La fonctionnalité détecte également les fluctuations saisonnières et optimise le délai de livraison en conséquence.
Comment puis-je activer l’ajustement intelligent des délais de livraison ?
- Vous trouverez la fonctionnalité d’ajustement intelligent des délais de livraison sur le portail vendeur, dans l’onglet Délais de livraison.
- Cochez simplement l’option « Optimiser automatiquement mes délais de livraison ». Dès que la fonctionnalité est activée, les délais de livraison de vos offres sont analysés par l’algorithme en quelques minutes pour détecter les possibilités d’optimisation et ajustés si nécessaire.
- En cas de problème d’approvisionnement, vous pouvez à tout moment mettre l’automatisation en pause pendant sept jours en cliquant sur le bouton « Mettre en pause ». Vous pouvez également désactiver complètement la fonctionnalité en bougeant le curseur pour la griser.
Livraison en point de retrait automatique/point relais
Veuillez tenir compte des informations suivantes :
- Pour les livraisons en point de retrait automatique, nous acceptons les prestataire de services d’expédition suivants :
En Allemagne : DHL
En République tchèque et Slovaquie : Packeta
- Uniquement pour Kaufland.cz et Kaufland.sk : si vous vérifiez les commandes reçues via l’API Marketplace Seller, veillez à consulter l’attribut « delivery » avec les unités de commande.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.
- Vous devez répartir vos offres entre les groupes d’expédition selon les dimensions du produit. Ainsi, le système montre à vos clients les points de retrait automatique/points relais adaptés, car ceux-ci n’acceptent que certaines tailles de colis.
- Vous devez activer les paramètres correspondant à l’envoi vers des points de retrait automatique et/ou des points relais avec DHL ou Packeta dans les groupes d’expédition.
- Les livraisons vers des points de retrait automatique sont actuellement uniquement prises en charge pour les clients qui ont un article dans leur panier.
Selon la taille du colis, trois options d’expédition différentes sont disponibles.
Vous pouvez choisir parmi les catégories de colis suivantes :
- colis pouvant être livrés aux Z-Box et points relais Packeta ou aux points de retrait automatique DHL ;
- colis pouvant être livrés points relais Packeta et aux succursales DHL ;
- colis pouvant uniquement livrés à une adresse postale spécifique.
Exemple 1
Si la commande comporte des produits de différentes dimensions (p. ex. appareils électroniques), vous pouvez les répartir comme suit :
- Groupe d’expédition 1 pour les colis dont les dimensions ne dépassent pas 75 x 60 x 40 cm et pouvant être livrés dans les points de retrait automatique et succursales DHL ;
- Groupe d’expédition 2 pour les colis dont la circonférence ne dépasse pas 360 cm (voir tableau ci-dessous) et pouvant être livrés dans les succursales DHL ;
- Groupe d’expédition 3 pour les colis ne pouvant pas être livrés en point de retrait automatique (livraison uniquement possible à une adresse postale spécifique)
Exemple 2
Si la commande comporte des produits de dimensions identiques ou similaires (p. ex. coques pour téléphone portable), vous pouvez les répartir comme suit :
- Vous ne devez créer qu’un seul groupe d’expédition puisque vous n’avez besoin que d’une taille de colis.
Expédition avec DHL
Les vendeurs qui sont actifs sur le marché en ligne allemand (Kaufland.de) peuvent faire livrer leurs commandes aux points de retrait automatique et succursales DHL. Il existe deux options d’expédition différentes selon la taille du colis. Les colis peuvent être envoyés à un point de retrait automatique ou une succursale DHL. Les marchandises encombrantes (dépassant les dimensions maximales d’un colis) ne peuvent pas être livrées en point de retrait automatique DHL.
Dimensions et poids maximaux pour les livraisons de colis aux points de retrait automatique et succursales DHL
| Point de retrait automatique DHL | Succursale DHL | |
| Dimensions du colis | 75 x 60 x 40 cm | Circonférence* jusqu’à 360 cm Plus long côté : max. 200 cm |
| Poids du colis | 31,5 kg | 31,5 kg |
* Calcul : (hauteur + largeur) x 2 + longueur = circonférence
Pour plus d’informations concernant la livraison de colis aux points de retrait automatique et succursales DHL, rendez-vous sur le site web de DHL :
Expédition avec Packeta pour Kaufland.cz et Kaufland.sk
Les vendeurs qui sont actifs sur les marchés en ligne Kaufland.cz et Kaufland.sk peuvent faire livrer leurs commandes aux Z-Box et points relais Packeta en République tchèque et en Slovaquie.
Dimensions et poids maximaux pour les livraisons de colis vers les Z-Box et les points relais
| Z-Box et points relais | Points relais | |
| Dimensions du colis | 45 x 36 x 61 cm | Longueur + largeur + hauteur ≤ 150 cm Côté le plus long : max. 120 cm |
| Poids du colis | 5 kg | 10 kg |
En fonction des dimensions des colis, vous attribuez les offres correspondantes aux groupes d’expédition adaptés. Vous devez répartir vos offres en fonction de la taille du colis afin de pouvoir offrir les bonnes options d’expédition à vos clients.
FAQ
Comment puis-je indiquer mes frais de port ?
Veuillez définir les frais de port dans les Paramètres d’envoi.
Il vous faut tout d’abord créer des groupes d’expédition et les assigner aux différents articles.
Si vous facturez les mêmes frais de port pour tous les articles, vous pouvez définir un groupe par défaut, qui sera alors automatiquement attribué à tous les articles.
Que dois-je faire pour signaler des articles comme marchandises de fret ?
Pour les marchandises de fret, veuillez créer un groupe d’expédition dédié dans les paramètres d’envoi.
Lorsqu’un article est classé dans un groupe d’expédition de fret, le client doit fournir son numéro de téléphone lors du processus de commande.
Quels prestataires de services d’expédition sont actuellement pris en charge par Kaufland Global Marketplace avec un suivi des envois automatisé ?
Si, lorsque vous confirmez l’envoi d’une commande, vous indiquez un lien de suivi et un prestataire de services d’expédition, Kaufland Global Marketplace enverra un e-mail contenant ces informations à vos clients. Le système crée automatiquement un lien de suivi de l’envoi.
Les prestataires de services d’expédition transporteurs suivants sont pris en charge :
Mon taux de livraisons ponctuelles est satisfaisant. Ai-je quand même intérêt à utiliser l’ajustement intelligent des délais de livraison ?
Oui, même si votre taux de livraison ponctuelles est bon, la fonctionnalité identifie les potentiels d’optimisation et ajuste vos paramètres d’expédition en conséquence. Comme les ajustements futurs sont automatiquement effectués, vous n’avez pas à vous en soucier.
Mes paramètres d’envoi actuels seront-ils complètement écrasés par l’ajustement intelligent des délais de livraison ?
La fonctionnalité n’ajuste les fenêtres de livraison que lorsqu’elle détecte un potentiel d’optimisation. Si ce n’est pas le cas, les durées de traitement et de transport initiales ne seront pas modifiées.
Serai-je pénalisé(e) si, après l’ajustement intelligent des délais de livraison, mes délais de livraison garantis annoncés sont plus longs ou si mon taux de livraisons en retard augmente ?
En cas d’ajustement intelligent des délais de livraison, les offres correspondantes sont exclues du processus d’évaluation des ICP, ce qui évite une éventuelle désactivation des offres en raison de taux non satisfaisants.