Le score d’intégration
Ce score indique dans quelle mesure les marchés en ligne Kaufland et leurs fonctionnalités sont intégrées au portefeuille de services des éditeurs de logiciels. Il tient également compte de la fréquence à laquelle les processus automatisés s’exécutent et du degré d’interdépendance entre ces processus.
Gestion des produits (pondération : environ 20 % du score total)
Cette catégorie évalue les possibilités et le degré d’automatisation du transfert et de la mise à jour des données produit. L’évaluation tient compte de la facilité avec laquelle les catégories et les attributs de produits peuvent être mappés, ainsi que de la possibilité de les synchroniser entre les différents marchés en ligne et de les afficher dans différentes langues. On observe également si les attributs obligatoires et facultatifs sont pris en compte et si des fonctionnalités personnalisées sont proposées par les prestataires de services logiciels en fonction des besoins des vendeurs. On examine par ailleurs si les vendeurs bénéficient d’un retour d’informations concernant la validité des données produit et si les motifs de leur éventuelle non-validité leur sont communiqués.
Gestion des offres (pondération : environ 30 % du score total)
Cette catégorie évalue si les données d’offre peuvent être transférées via l’interface logicielle et pour quels marchés en ligne Kaufland, mais aussi si la synchronisation et la mise à jour des données entre les systèmes sont assurées. L’évaluation porte également sur les méthodes de transfert, la fréquence de mise à jour, la possibilité de gérer individuellement les stocks et les prix, ainsi que le traitement des informations relatives aux stocks, aux groupes d’expédition, aux différentes devises et aux statuts des offres.
Gestion des commandes (pondération : environ 45 % du score total)
Tout comme l’analyse de l’intégration des données d’offre, cette catégorie permet d’évaluer si l’interface propose des options permettant de récupérer les données de commande et si celles-ci sont effectivement reprises depuis tous les marchés en ligne nationaux. Ici aussi, on tient compte de la capacité du logiciel à synchroniser les données de commande entre les différents marchés en ligne Kaufland. On observe en outre quelles méthodes sont utilisées pour le suivi des commandes et à quelle fréquence, les possibilités et le niveau de détail de la confirmation d’envoi des commandes, ainsi que la prise en charge des annulations (avec leurs motifs), des remboursements partiels et la disponibilité du système de retour de Kaufland. La notation tient également compte de la possibilité de transférer des factures.
Gestion des tickets (pondération : environ 5 % du score total)
Cette catégorie indique si le logiciel permet une gestion efficace et complète des tickets. Elle évalue si le système de tickets de Kaufland Global Marketplace est pris en charge par le logiciel, comment les tickets peuvent être consultés et si le logiciel permet d’ouvrir de nouveaux tickets et de clôturer ceux qui existent déjà. Le score reflète aussi la possibilité d’envoyer et de consulter des messages et des pièces jointes dans les tickets, mais aussi si les motifs de création des tickets sont visibles.