Le score d’intégration
Le score d’intégration représente la profondeur et l’étendue de la mise en œuvre des interfaces des prestataires de services logiciels respectifs et se compose de l’évaluation des domaines suivants :
Gestion des produits : (Pondération : ~20 pour cent du total des points)
Cette catégorie évalue les possibilités et le degré d’automatisation du transfert et de la mise à jour des données relatives aux produits. L’évaluation tiendra compte de la capacité à mapper les catégories et les attributs des produits, à les synchroniser entre les différents marchés en ligne et à les présenter dans différentes langues. En outre, la prise en compte des attributs obligatoires et optionnels ainsi que l’offre de fonctions personnalisées que les prestataires de services logiciels peuvent proposer individuellement en s’orientant sur les besoins de leurs vendeurs sont prises en compte dans l’évaluation. En outre, il est analysé si les vendeurs reçoivent un retour d’information sur la validité des fiches produits et si les raisons d’un statut d’invalidité sont envoyées, le cas échéant.
Gestion des offres : (Pondération : ~ 30 pour cent du total des points)
Cette catégorie évalue si les données de l’offre peuvent être transmises via l’interface logicielle, pour quels marchés en ligne de Kaufland cela est possible et si la synchronisation et l’actualisation des données entre les systèmes sont prises en charge. En outre, les méthodes de transmission sont évaluées, la fréquence de mise à jour, la possibilité de gérer individuellement les stocks et les prix, ainsi que la gestion des informations sur les stocks, les groupes d’expédition, les différentes devises et les états des offres.
Gestion des commandes : (Pondération : ~ 45 pour cent du total des points)
Comme pour l’analyse de la connexion des données de l’offre, cette catégorie évalue si l’interface offre des options pour récupérer les données de la commande et si celles-ci sont également récupérées de tous les marchés en ligne nationaux. Ici aussi, il est tenu compte de la capacité du logiciel à synchroniser les données de commande entre les différents marchés en ligne de Kaufland. Il s’agit également de savoir quelles méthodes sont utilisées et à quels intervalles les commandes sont récupérées, quelles sont les possibilités et le niveau de détail pour le marquage d’expédition des commandes, ainsi que la prise en charge des annulations (y compris les motifs), les remboursements partiels et la disponibilité du système de retour de Kaufland. En outre, l’évaluation tient compte de l’existence ou non d’une possibilité de transfert des factures.
Gestion des tickets : (Pondération : ~ 5 pour cent du total des points)
Cette catégorie reflète si le logiciel permet une gestion efficace et complète des tickets. Il s’agit d’évaluer si le système de tickets de Kaufland Global Marketplace est pris en charge par le logiciel, comment les tickets sont récupérés et si le logiciel offre la possibilité d’ouvrir de nouveaux tickets ainsi que de fermer des tickets existants. Il a également été évalué si les messages et les pièces jointes pouvaient être envoyés et récupérés dans les tickets et si les raisons des tickets ouverts étaient présentées.