découvrez comment ce service complémentaire de Kaufland Global Marketplace a permis à TB Furniture d’optimiser sa croissance sur les marchés en ligne Kaufland en un temps record !
Depuis 2023, TB Furniture propose un vaste éventail de produits dans la catégorie « Habitat et décoration » sur les marchés en ligne Kaufland, pour le plus grand bonheur de ses clients. Membre du groupe EuroComfort, l’entreprise est spécialisée dans la fabrication et la vente de matelas, de couettes, d’oreillers ainsi que de canapés et de fauteuils.
Source: TB Furniture
Après une brève analyse de potentiel, la décision de collaborer avec Kaufland Global Marketplace a été prise très rapidement.
« Les marchés en ligne Kaufland font partie des premières plateformes consultées par les internautes lorsqu’ils recherchent des articles appartenant aux catégories de produits que nous proposons », rapporte Svenja Kleinmann, responsable e-commerce chez TB Furniture. « Nous avions constaté que certains de nos concurrents réalisaient de très belles ventes sur les marchés en ligne Kaufland et voulions en faire autant ! »
Source: TB Furniture
Performance Coach : la prestation supplémentaire qui a fait toute la différence !
Conformément aux prévisions de Svenja Kleinmann, ce nouveau canal de vente se révèle rentable pour son entreprise. En effet, dès ses débuts sur Kaufland.de, TB Furniture enregistrait déjà des résultats très encourageants. Mais l’entreprise ne s’est pas contentée de rattraper la concurrence, elle l’a même dépassée. Ce succès est principalement dû à une autre décision prise par Svenja Kleinmann. Dès le départ, TB Furniture a décidé de recourir aux services d’un Performance Coach, une prestation supplémentaire proposée aux vendeurs de Kaufland Global Marketplace.
« Comme nous n’avons pas de boutique sur Internet, les marchés en ligne revêtent pour nous une grande importance. Mais chaque marché en ligne a ses spécificités et il est crucial de les connaître pour réussir », explique Svenja Kleinmann. « Le Performance Coach représentait pour nous un outil exceptionnel, qui allait nous permettre d’identifier et d’exploiter en un temps record tout le potentiel offert par Kaufland Global Marketplace tout en prenant une longueur d’avance sur nos concurrents. »
Le Performance Coach est un interlocuteur dédié qui aide les vendeurs à améliorer leurs performances sur les marchés en ligne Kaufland. Les vendeurs peuvent planifier des séances de coaching individuelles afin d’être conseillés sur divers sujets tels que les mesures d’amélioration des performances de vente ou la qualité de leurs données produit. Ce service de conseil permet par exemple d’identifier précisément les points à perfectionner dans la présentation des offres et de se démarquer de la concurrence grâce à divers processus d’optimisation. Pour TB Furniture, le Performance Coach s’est avéré être un allié précieux pour bien démarrer.
Source: TB Furniture
« Au début, nous avions des réunions hebdomadaires avec notre conseiller afin d’analyser de manière approfondie les fonctionnalités et outils proposés par Kaufland Global Marketplace et leur potentiel, mais aussi nos performances sur Kaufland.de. Même si nous étions déjà présents depuis longtemps sur d’autres sites marchands, cet accompagnement sur mesure par un expert nous a aidés à nous lancer rapidement et à ajuster nos offres en fonction des exigences spécifiques à la plateforme Kaufland », rapporte Svenja Kleinmann. « Le fonctionnement de l’algorithme de recherche nous a été expliqué en détail afin que nous puissions adapter les descriptions et les désignations de nos produits en conséquence. Désormais, les clients peuvent les trouver plus facilement. Cela peut sembler banal au premier abord, mais cette visibilité accrue s’est rapidement traduite par une augmentation des ventes ! »
Des recommandations personnalisées, simples et rapides pour une amélioration durable des performances
Une fois que le vendeur a décidé de profiter du service, il se voit assigner un Performance Coach qui lui prodiguera des conseils en allemand ou en anglais lors de visioconférences. Chaque entretien de coaching est préparé en amont par l’équipe du service Performance Coach, qui analyse les offres du vendeur et partage ensuite ses observations avec lui. Spécifiquement adaptées aux particularités, aux besoins et aux objectifs de chaque vendeur, ces séances d’échange individuelles visent à identifier les potentiels d’amélioration, que le vendeur pourra ensuite exploiter grâce aux mesures pratiques proposées par le Performance Coach. Celui-ci ne prodigue pas de conseils d’ordre général, mais des recommandations personnalisées pour chaque vendeur. C’est là toute la singularité de cette prestation.
Cette approche sur mesure et axée sur la pratique a également convaincu Svenja Kleinmann : « Pas à pas, nous avons optimisé les points énoncés dans le plan d’amélioration élaboré par notre Performance Coach. La mise en œuvre des différentes mesures s’est révélée incroyablement aisée, nous avons donc pu progresser en un temps record. Sans les conseils de notre Performance Coach, nous n’aurions même pas envisagé d’utiliser la plupart des options disponibles, telles que l’optimisation des délais de livraison, les campagnes d’annonces de produits ou de marques sponsorisées, les coupons ou encore l’intégration d’autres marchés en ligne Kaufland. Si l’amélioration de nos performances fut presque immédiate, c’est toutefois au bout de trois ou quatre mois que les résultats se sont vraiment fait sentir : en un temps record, nous avons multiplié notre chiffre d’affaires par cent ! »
Les vendeurs reçoivent chaque semaine des rapports contenant des informations sur leurs performances, ce qui leur permet de les suivre et de les améliorer.
La solution idéale, quelle que soit votre stratégie
« Nous avons observé une forte augmentation de nos performances de vente, aussi bien pour nos produits phares que pour nos articles moins prisés. Grâce au Performance Coach, nos produits vedettes se vendent encore mieux et les produits moins performants enregistrent une forte croissance », ajoute Svenja Kleinmann. « Nous avons notamment obtenu des résultats particulièrement satisfaisants avec l’un de nos matelas Dreamstar : les ventes ont été multipliées par plus de cinquante avec l’aide du Performance Coach ! »
En comparant les performances globales de TB Furniture avant et après l’intervention du Performance Coach, on constate également une amélioration considérable : son chiffre d’affaires sur les marchés en ligne Kaufland a augmenté de 970 % !
Source: TB Furniture
Optimisation simple et rapide des performances en préservant les ressources
« Nous sommes plus que satisfaits des résultats obtenus et de l’accompagnement étroit, personnalisé et respectueux dont nous avons bénéficié », déclare Svenja Kleinmann. « Notre interlocuteur a toujours su apporter des réponses rapides et pragmatiques à toutes nos questions d’ordre opérationnel », ajoute-t-elle. « Cela nous a permis de prendre rapidement les bonnes décisions dans notre travail quotidien. Grâce aux informations fournies par l’expert, nous avons pu suivre en permanence l’évolution de nos performances et de notre croissance. L’avantage principal de ce service à nos yeux : nous ne prenons plus uniquement nos décisions sur la base de notre ressenti, mais entendons de la bouche d’un expert ce que nous faisons bien et moins bien. »
Les vendeurs qui optent pour un Performance Coach bénéficient d’un support téléphonique exclusif avec service de rappel. Ils obtiennent donc toujours des réponses rapides lorsqu’ils ont des questions ou des décisions à prendre.
« Nous sommes très satisfaits du rapport qualité-prix de ce service », déclare Svenja Kleinmann. « C’est un petit investissement qui fait économiser du temps et des ressources, tout en générant une augmentation considérable du chiffre d’affaires sur le long terme. C’est pourquoi nous recommandons à tous les vendeurs qui se lancent dans la vente avec Kaufland Global Marketplace ou qui souhaitent optimiser leurs performances sur les marchés en ligne Kaufland, de s’offrir les services d’un Performance Coach ! »
Source: TB Furniture