Tramitación de pedidos
¿Cómo puedo recuperar mis pedidos?
Para gestionar tus pedidos, puedes:
- Recibirás los pedidos en tu sistema de gestión de mercancías si lo has conectado al Mercado Global de Kaufland.
- Recuperas los pedidos directamente a través de nuestra API.
- Gestionas los pedidos manualmente en tu cuenta de distribuidor a través del artículo Pedidos.
- Llamas a los pedidos mediante el informe de ventas .
¿Cómo marco los pedidos como enviados?
En la sección «Gestionar ventas» puedes confirmar el envío del pedido haciendo clic en «Marcar como enviado» y guardar la información del envío.
También es posible marcar el envío a través de tu interfaz o directamente a través de nuestra API; por favor, contacta directamente con tu socio de software si es necesario.
Ten en cuenta que no se pueden liberar los ingresos de tus ventas si no hay marca de envío.
¿Dónde puedo encontrar todos los operadores de API?
Puedes encontrar un listado de todos los operadores actualmente permitidos para el campo «carrier_code» en la documentación de la API en:
https://sellerapi.kaufland.com/?page=order-files#carrier-codes
Cancelación de órdenes
Las cancelaciones en Kaufland Global Marketplace se aplican tanto a cancelaciones como a cancelaciones que hayan sido provocadas, por ejemplo, por errores de precios o similares. Es importante que el motivo de la cancelación se indique en consecuencia.
¿Quién puede cancelar?
Las cancelaciones solo pueden hacerlas el propio comerciante o el servicio de atención al cliente en el Portal del Vendedor, no el propio cliente.
¿Cómo funciona un reembolso a los clientes?
Los clientes recibirán automáticamente un reembolso en caso de cancelación.
Tu tarifa objetivo para cancelaciones
El objetivo para cancelaciones relacionadas con comerciantes (especialmente el incumplimiento de contratos de venta por no entrega del artículo) es menos del 1% de todos los pedidos al mes.
Se cobrarán comisiones por transacción por pedidos cancelados si no se cumplen los siguientes objetivos:
- Si la tasa mensual (relacionada con los comerciantes) (por ejemplo, por escasez de stock) está entre el 1% y el 2,99%, se cobrará el 7% del precio total de las transacciones canceladas.
- Si la tasa mensual de cancelación (relacionada con el comercio) supera el 3%, se cargará el 15% de las transacciones canceladas.
¿Dónde puedo encontrar los informes de cancelaciones?
Las cancelaciones son posibles en el Portal del Vendedor en el Informe en el informe de ventas y aparecerá en la factura mensual.