Ajustes de envío
Durante el proceso de incorporación, debe definir previamente sus grupos de envío para poder crear posteriormente sus ofertas. Esto permite asignar a sus artículos los gastos de envío, los métodos de envío (por ejemplo, paquete o empresa de transporte), los países de destino y el tiempo de transporte adecuado.
¿Cómo configuro los ajustes de envío en el Portal del vendedor?
Encontrará los ajustes de envío en el Portal del vendedor en:
Ajustes > Ajustes de envío
¿Cómo se crean los grupos de envío?
Vaya a la sección de ajustes de envío del Portal del vendedor y seleccione «Envío por paquete» o «Empresa de transporte».
Tenga en cuenta lo siguiente:
Solo se podrán crear ofertas una vez que se haya añadido al menos un grupo de envío.
Crear un grupo de envío para canales de venta individuales:
- En primer lugar, en «Seleccionar canal de ventas», seleccione el canal de ventas para el que desea crear el grupo de envío.
- Puede crear un nuevo grupo de envío haciendo clic en el botón «Añadir grupo de envío» > «Grupo de envío para (su canal de ventas)».
Nota
En los pedidos con envío por transportista, durante el proceso de compra se solicita automáticamente el número de teléfono del cliente. En los canales de venta Kaufland.cz y Kaufland.sk se solicita el número de teléfono del cliente en cada pedido, independientemente del método de envío.
Nombre del grupo de envío
Es importante que asigne un nombre único al grupo de envío. El nombre debe coincidir con el que figura en el archivo de ofertas, en la columna «shipping group» de la oferta correspondiente, o bien debe seleccionarse en caso de que se gestionen manualmente los datos de la oferta. Solo así se puede garantizar que se apliquen los ajustes de envío configurados para la oferta y que se muestren los gastos de envío correctos en sus ofertas. Lo mismo se aplica a la publicación de ofertas a través de la API para vendedores del Marketplace.
Plazo de envío en el mismo día
Aquí puede configurar la hora límite a la que deben recibirse los pedidos para que se entreguen al transportista seleccionado el mismo día.
Región
A través de las regiones, puede especificar a qué países desea realizar envíos.
Gastos de envío
Establezca los gastos de envío que se indican en la oferta para el primer artículo de un pedido, así como los gastos adicionales para cada artículo adicional dentro del mismo pedido. Los gastos de envío deben indicarse en la moneda local del canal de ventas correspondiente; por ejemplo, en coronas checas para Kaufland.cz. Para envíos sin gastos de envío, introduzca un 0 en cada campo.
Costes adicionales
Si el cliente le hace un pedido con varios artículos, puede establecer gastos de envío adicionales para los artículos adicionales.
Plazo de entrega
El cálculo del plazo de entrega que se muestra en la oferta se compone del tiempo de procesamiento (en los datos de la oferta) y del tiempo de transporte (en los ajustes de envío). Tenga en cuenta que, a efectos del plazo de entrega, solo se contabilizan los días laborables (el sábado no cuenta como día laborable). Los días festivos no se incluyen en el plazo de entrega. Encontrará más información sobre la gestión de los días festivos nacionales en la sección «Rendimiento del servicio».
Gastos de envío máximos
Aquí puede limitar los gastos de envío y establecer un importe máximo por pedido.
Envío gratuito a partir de
Aquí puede establecer un umbral a partir del cual el envío es gratuito.
Tipos de dirección
Elija entre el envío a una dirección postal concreta o a un punto de recogida, que puede variar en función del canal de ventas seleccionado.
+Añadir otra región
Si desea añadir más zonas de envío con gastos de envío diferentes, seleccione «+Añadir más zonas».
Guarde su grupo de envío haciendo clic en «Guardar grupo de envío».
Crear un grupo de envío único
Un grupo de envío uniforme es un grupo de envío global que puede reutilizarse en todos los canales de venta.
Las ventajas de un grupo de envío único:
- A un grupo de envío se le pueden asignar varios canales de venta y regiones de envío.
- Se pueden crear más grupos de envío uniformes.
- Usted puede elegir libremente cuántos canales de venta desea asignar a un grupo de envío.
- Puede definir los gastos de envío, las regiones y las opciones de entrega para todos sus canales de venta desde un único punto central.
Ejemplo:
Un grupo de envío único para el mercado online Kaufland.de, denominado «Versand DE_AT», abarca las zonas de entrega de Alemania y Austria. El resto de zonas de entrega no se incluyen en este grupo de envío. El sistema crea automáticamente este grupo de envío también para el canal de ventas Kaufland.at (si está activado) y puede utilizarse directamente.
En el Portal del vendedor, en los ajustes de envío, vaya a «Envío por paquete» o «Empresa de transporte» y, en la esquina superior derecha, seleccione «Añadir grupo de envío» > «Grupo de envío uniforme».
¿En qué se diferencian los ajustes de los «grupos de envío uniformes» de los de los grupos de envío individuales en cada canal de ventas?
- Gastos de envío: Indique los gastos de envío en su moneda preferida y el sistema los convertirá automáticamente a las monedas locales del país del mercado.
- Zonas de entrega: Indique el proveedor de servicios, el tiempo de transporte y el tipo de dirección a la que desea realizar la entrega. Si ha activado la opción «Tarifas individuales» en la sección superior, bajo «Tipo de cálculo», podrá realizar otros ajustes:
- Eliminar una zona de entrega: dispone de dos opciones para eliminar zonas de entrega.
- Al crear o editar en la ventana de edición, tiene la posibilidad de eliminar las regiones si lo desea haciendo clic en el icono de la papelera situado en la esquina superior derecha.
- En el resumen de grupos de envío, haga clic en los tres puntos situados a la derecha de «Editar grupo de envío uniforme» y seleccione «Eliminar grupo de envío». Asegúrese de que se encuentra en el mismo canal de ventas para el que desea eliminar el grupo de envío. Cambie el canal de ventas a la izquierda, en «Seleccionar canal de ventas».
Ejemplo:
Por ejemplo, si elimina la región de entrega «República Checa» de un grupo de envío único, dicho grupo de envío dejará de estar disponible para su canal de ventas Kaufland.cz. En ese caso, tampoco se podrá seleccionar la República Checa como país de envío para ese grupo de envío en otros canales de ventas.
- Aplicar a todos los canales de venta: una vez guardado, se creará el grupo de envío y estará disponible para todos los canales de venta seleccionados con los ajustes indicados. Al cambiar de canal de venta en «Seleccionar canal de venta», se le mostrarán los grupos de envío correspondientes a cada canal de venta.
- Escalabilidad automática: si añade un nuevo canal de ventas a su cuenta de vendedor y la región ya forma parte de un grupo de envío, dicho grupo se aplicará automáticamente a su nuevo canal de ventas.
ajuste inteligente de los plazos de entrega
La función «Ajuste inteligente de los plazos de entrega» optimiza los plazos de entrega de sus ofertas analizando su historial de envíos y determinando el plazo de entrega óptimo. Para ello, se tienen en cuenta tanto las entregas anticipadas como las retrasadas, con el fin de ofrecer la mejor combinación de fiabilidad y rapidez.
Las ventajas de unos plazos de entrega óptimos:
- Aumentar la satisfacción del cliente mediante plazos de entrega más rápidos y precisos.
- Aumentar la tasa de conversión: las opciones de envío rápido hacen que sus productos resulten más atractivos. Una promesa de envío con plazos de entrega más cortos puede contribuir a que aumenten sus ventas.
- Optimización sin esfuerzo adicional: ya no tendrá que ajustar individualmente los plazos de entrega de sus ofertas. Esta función también detecta las fluctuaciones estacionales y optimiza el plazo de entrega en consecuencia.
¿Cómo activo el ajuste inteligente de los plazos de entrega?
- Encontrará la opción «Ajuste inteligente de los plazos de entrega» en su Portal del vendedor, en la sección de Ajustes de envío, dentro de la pestaña «Plazos de entrega».
- Marque la casilla «Optimizar automáticamente los tiempos de transporte». Una vez activada la función, el algoritmo analizará en pocos minutos los plazos de entrega de sus ofertas para detectar posibles mejoras y, en su caso, los ajustará.
- En caso de retrasos en las entregas, puede pausar la automatización en cualquier momento durante siete días haciendo clic en «Pausar ahora». También puede desactivar la función por completo volviendo a poner el botón en gris.
Entrega en una tienda de paquetería / punto de recogida
En el caso de envíos a puntos de recogida y/o tiendas de paquetería, se debe tener en cuenta lo siguiente:
- Para envíos a puntos de recogida, trabajamos con los siguientes transportistas:
En Alemania: DHLEn
la República Checa y Eslovaquia: Packeta
- Solo para Kaufland.cz y Kaufland.sk: si consulta los pedidos recibidos a través de la Kaufland Seller API, asegúrese de solicitar el atributo «Delivery» junto con las unidades de pedido.
Encontrará más información al respecto aquí: Descripción de la Kaufland Seller API.
- Debe distribuir sus ofertas en los grupos de envío según las dimensiones de los productos. Este proceso sirve para mostrar a sus clientes los puntos de recogida o tiendas de paquetería adecuados, ya que estos solo admiten paquetes de un tamaño determinado.
- Debe activar los ajustes para el envío a puntos de recogida y/o tiendas de paquetería con DHL o Packeta en los grupos de envío.
- Actualmente, las entregas en puntos de recogida solo están disponibles para los clientes que tengan un artículo en la cesta de la compra.
Tiene a su disposición tres opciones de envío diferentes, que dependen del tamaño del paquete.
Puede elegir entre las siguientes categorías de paquetes:
- Paquetes que pueden entregarse en los puntos de recogida Packeta Z y en los puntos de recogida o en las estaciones de paquetería de DHL.
- Paquetes que pueden entregarse en los puntos de recogida de Packeta y en las oficinas de DHL.
- Paquetes que solo pueden entregarse en una dirección postal.
Ejemplo 1
Si vende productos de diferentes tamaños (por ejemplo, artículos electrónicos), podría clasificarlos de la siguiente manera:
- Grupo de envío 1 para paquetes de hasta 75 x 60 x 40 cm, que pueden entregarse en los puntos de recogida de DHL y en las oficinas de DHL
- Grupo de envío 2 para paquetes con una circunferencia de hasta 360 cm (véase la tabla a continuación), que pueden entregarse en las oficinas de DHL
- Grupo de envío 3 para paquetes que no pueden entregarse en puntos de recogida (solo es posible la entrega en una dirección postal)
Ejemplo 2
Si vende productos de un tamaño similar (por ejemplo, fundas para móviles), ¿cómo clasificaría sus productos?
- Solo tiene que crear un grupo de envío si solo necesita un tamaño de paquete.
Envío con DHL
Los vendedores que venden en el mercado en línea alemán Kaufland.de pueden hacer que sus pedidos se entreguen en los puntos de recogida y las sucursales de DHL. Tienen a su disposición dos opciones de envío diferentes, que dependen del tamaño del paquete. Los paquetes pueden enviarse a un punto de recogida de DHL o a una oficina de DHL. Los artículos voluminosos (que superen las dimensiones máximas permitidas para los paquetes) no pueden entregarse en los puntos de recogida de DHL.
Para los envíos de paquetes a los puntos de recogida de DHL y a las oficinas de DHL se aplican las siguientes dimensiones y pesos máximos:
| DHL Packstation | Oficina de DHL | |
| Tamaño de los paquetes | 75 x 60 x 40 cm | Perímetro* hasta 360 cm . El lado más largo no debe superar los miden 200 cm |
| Peso de los paquetes | 31,5 kg | 31,5 kg |
*El perímetro es la suma de la longitud, 2 veces la anchura y 2 veces la altura de un paquete ((altura + anchura) × 2 + longitud = perímetro).
Encontrará más información y restricciones sobre la entrega de paquetes en los puntos de recogida de DHL y en las oficinas de DHL en la página web de DHL:
Envíos con Packeta para Kaufland.cz y Kaufland.sk
Los vendedores que venden en los mercados en línea Kaufland.cz y Kaufland.sk pueden hacer que Packeta entregue sus pedidos en puntos de recogida y Z-Boxes en la República Checa y Eslovaquia.
Para los envíos de paquetes a Z-Boxes y puntos de recogida se aplican las siguientes dimensiones y pesos máximos:
| Buzones Z y puntos de recogida | Puntos de recogida | |
| Tamaño de los paquetes | 45 x 36 x 61 cm | Longitud + anchura + altura ≤ 150 cm . El lado más largo no puede superar los miden 120 cm |
| Peso de los paquetes | 5 kg | 10 kg |
A continuación, asigne las ofertas correspondientes a los grupos de envío adecuados en función de las dimensiones del paquete. Debe asignar sus ofertas según el tamaño del paquete para poder ofrecer a sus clientes las opciones de envío adecuadas.
FAQ
¿Cómo indico los gastos de envío?
Los gastos de envío se indican en la configuración de envío.
Aquí debe crear grupos de envío, que posteriormente deberá asignar a los distintos artículos.
Si desea aplicar los mismos gastos de envío a todos los artículos, puede establecer un grupo como predeterminado, que se asignará automáticamente a todos los artículos.
¿Qué debo hacer para marcar un artículo como «envío por transportista»?
Para el envío por transportista, cree un grupo de envío específico en la configuración de envíos.
Al asignar artículos a este grupo de envío, durante el proceso de pedido se le pedirá al cliente su número de teléfono.
¿Qué transportistas son compatibles actualmente con el seguimiento automatizado del envío de Kaufland Global Marketplace?
Si incluye un enlace de seguimiento y un transportista en el etiquetado de envío, Kaufland Global Marketplace enviará un correo electrónico con esta información a sus clientes del mercado. El sistema genera automáticamente un enlace para el seguimiento del envío.
Se admiten los siguientes transportistas:
Mi índice de entregas puntuales es bueno, ¿puedo beneficiarme igualmente del ajuste inteligente de los plazos de entrega?
Sí, incluso con un buen índice de entregas puntuales, esta función identifica áreas con potencial de optimización y ajusta sus configuraciones de envío en consecuencia. La función se encargará automáticamente de aplicar los ajustes futuros, por lo que no tendrá que preocuparse por ello.
¿Se anularán por completo mis ajustes de envío actuales con el «ajuste inteligente de los plazos de entrega»?
Esta función solo ajusta los plazos de entrega si detecta que existe margen de mejora. Si no es así, se mantendrán los plazos de tramitación y tiempo de transporte originales para todas sus ofertas.
¿Tendrá consecuencias negativas si, debido a la automatización con la «ajuste inteligente de los plazos de entrega», aumenta mi compromiso de entrega o la tasa de entregas con retraso?
Si opta por optimizar sus plazos de entrega de forma automatizada mediante el ajuste inteligente de los plazos de entrega, las ofertas correspondientes quedarán excluidas del proceso del indicador clave de rendimiento (KPI), lo que evitará una posible desactivación de las ofertas debido a tarifas divergentes.