Ajustes de envío
Durante el proceso de incorporación, debe definir previamente sus grupos de envío para poder crear posteriormente sus ofertas. Esto permite asignar a sus artículos los gastos de envío, los métodos de envío (por ejemplo, paquete o empresa de transporte), los países de destino y el tiempo de transporte adecuado.
¿Cómo configuro los ajustes de envío en el Portal del vendedor?
Encontrará los ajustes de envío en el Portal del vendedor en:
Ajustes > Ajustes de envío
NUEVO: Nuevo diseño para grupos de envío
Los grupos de envío se han cambiado a un diseño nuevo y simplificado con una configuración guiada paso a paso. Todos sus grupos de envío se han migrado automáticamente. No es necesario que realicen ninguna acción. Pueden reconocer las novedades por la insignia azul «Nuevo».
¿Qué ha cambiado?
- Los campos «Costes adicionales por artículo adicional» y «Gastos de envío máximos por pedido» ya no existen en el nuevo diseño. Si habéis utilizado estos campos anteriormente, revisad vuestro modelo de precios en consecuencia.
- En los grupos de envío de paquetes, la selección anterior del método de envío se ha sustituido por un interruptor por región, con el que pueden activar la entrega en estaciones de paquetería/puntos de recogida (Out-of-Home, abreviado «OOH»). Además, existe la posibilidad de definir gastos de envío diferentes para la entrega fuera del domicilio (Out-of-Home).
- En los grupos de transporte de mercancías, la selección del método de envío no ha cambiado.
Dos variantes de diseño para grupos de envío (fase de transición)
Kaufland Global Marketplace está migrando actualmente los grupos de envío de forma gradual a un diseño nuevo y simplificado. Se prevé que la transición finalice a finales de año. Durante el periodo de transición, se aplica lo siguiente:
- Los grupos de envío creados recientemente utilizan automáticamente el nuevo diseño simplificado con una configuración guiada paso a paso y la posibilidad de definir gastos de envío para entregas OOH diferentes a los de la entrega a domicilio.
- Los grupos de envío existentes permanecen inicialmente en el diseño anterior y se migrarán automáticamente antes de finales de año. No es necesario que realicéis ninguna acción al respecto.
- Una vez completada la migración de vuestra cuenta, los grupos de envío específicos de la tienda ya no estarán disponibles para su creación; solo se podrán crear grupos de envío unificados (véase la sección «Crear grupo de envío unificado» más arriba). Los grupos específicos de la tienda ya existentes se convertirán automáticamente en grupos de envío unificados.
¿Qué cambia concretamente en el nuevo diseño?
- Los campos «Costes adicionales por artículo adicional» y «Gastos de envío máximos por pedido» desaparecen. Si habéis utilizado estos campos hasta ahora, revisad vuestro modelo de precios en cuanto se migren vuestros grupos de envío.
- En los grupos de envío de paquetes, la selección anterior del método de envío se sustituye por un interruptor por región, con el que podéis activar la entrega en Packstation/Paketshop (Out-of-Home, abreviado «OOH»).
- En los grupos de transporte de mercancías, la selección del método de envío no cambia.
Aviso importante sobre los «Costes adicionales por artículo adicional»: Si en un grupo de envío aún no migrado (antiguo) se han almacenado costes adicionales por cada artículo adicional en el carrito, este concepto de coste desaparece sin sustitución durante la migración automática; no se convierte a otro precio ni se compensa de ninguna otra forma. Si utilizáis actualmente estos costes adicionales, revisad vuestro modelo de precios con suficiente antelación antes de la migración (p. ej., ajustando el precio base de envío) para evitar pérdidas de ingresos.
¿Cómo se crean los grupos de envío?
Vaya a la sección de ajustes de envío del Portal del vendedor y seleccione «Envío por paquete» o «Empresa de transporte».
Tenga en cuenta lo siguiente:
Solo se podrán crear ofertas una vez que se haya añadido al menos un grupo de envío.
Crear un grupo de envío para canales de venta individuales:
- En primer lugar, en «Seleccionar canal de ventas», seleccione el canal de ventas para el que desea crear el grupo de envío.
- A través del botón «Crear grupo de envío» podéis crear un nuevo grupo de envío.
Nota
En los pedidos con envío por transportista, durante el proceso de compra se solicita automáticamente el número de teléfono del cliente. En los canales de venta Kaufland.cz y Kaufland.sk se solicita el número de teléfono del cliente en cada pedido, independientemente del método de envío.
Nombre del grupo de envío
Es importante que asigne un nombre único al grupo de envío. El nombre debe coincidir con el que figura en el archivo de ofertas, en la columna «shipping group» de la oferta correspondiente, o bien debe seleccionarse en caso de que se gestionen manualmente los datos de la oferta. Solo así se puede garantizar que se apliquen los ajustes de envío configurados para la oferta y que se muestren los gastos de envío correctos en sus ofertas. Lo mismo se aplica a la publicación de ofertas a través de la API para vendedores del Marketplace.
Plazo de envío en el mismo día
Aquí puede configurar la hora límite a la que deben recibirse los pedidos para que se entreguen al transportista seleccionado el mismo día.
Región
A través de las regiones, puede especificar a qué países desea realizar envíos.
Gastos de envío
Establezca los gastos de envío que se indican en la oferta para el primer artículo de un pedido, así como los gastos adicionales para cada artículo adicional dentro del mismo pedido. Los gastos de envío deben indicarse en la moneda local del canal de ventas correspondiente; por ejemplo, en coronas checas para Kaufland.cz. Para envíos sin gastos de envío, introduzca un 0 en cada campo.
Aviso sobre los gastos de envío:
- Gastos de envío superiores a 5,00 €: Si indica unos gastos de envío superiores a 5,00 € para grupos de envío de paquetes, aparecerá un aviso en el sistema. Se trata simplemente de una recomendación. Mantened los gastos de envío bajos y el precio del producto comparativamente alto para hacer vuestras ofertas más atractivas. Podéis seguir estableciendo unos gastos de envío más elevados. No se trata de un límite obligatorio.
- Cálculo único por pedido: Los gastos de envío se calculan una sola vez por pedido, independientemente del número de artículos en la cesta de la compra.
Plazo de entrega
El cálculo del plazo de entrega que se muestra en la oferta se compone del tiempo de procesamiento (en los datos de la oferta) y del tiempo de transporte (en los ajustes de envío). Tenga en cuenta que, a efectos del plazo de entrega, solo se contabilizan los días laborables (el sábado no cuenta como día laborable). Los días festivos no se incluyen en el plazo de entrega. Encontrará más información sobre la gestión de los días festivos nacionales en la sección «Rendimiento del servicio».
Guarde su grupo de envío haciendo clic en «Guardar grupo de envío».
Crear un grupo de envío único
Un grupo de envío uniforme es un grupo de envío global que puede reutilizarse en todos los canales de venta.
Las ventajas de un grupo de envío único:
- A un grupo de envío se le pueden asignar varios canales de venta y regiones de envío.
- Se pueden crear más grupos de envío uniformes.
- Usted puede elegir libremente cuántos canales de venta desea asignar a un grupo de envío.
- Puede definir los gastos de envío, las regiones y las opciones de entrega para todos sus canales de venta desde un único punto central.
Ejemplo:
Un grupo de envío único para el mercado online Kaufland.de, denominado «Versand DE_AT», abarca las zonas de entrega de Alemania y Austria. El resto de zonas de entrega no se incluyen en este grupo de envío. El sistema crea automáticamente este grupo de envío también para el canal de ventas Kaufland.at (si está activado) y puede utilizarse directamente.
En el portal del vendedor, en la sección de vaya a «Envío por paquete» o «Empresa de transporte» y, en la esquina superior derecha, seleccione «Añadir grupo de envío» > «Grupo de envío uniforme».
¿En qué se diferencian los ajustes de los «grupos de envío uniformes» de los de los grupos de envío individuales en cada canal de ventas?
- Gastos de envío: Indique los gastos de envío en su moneda preferida y el sistema los convertirá automáticamente a las monedas locales del país del mercado.
- Zonas de entrega: Indique el proveedor de servicios, el tiempo de transporte y el tipo de dirección a la que desea realizar la entrega. Si ha activado la opción «Tarifas individuales» en la sección superior, bajo «Tipo de cálculo», podrá realizar otros ajustes:
- Eliminar una zona de entrega: dispone de dos opciones para eliminar zonas de entrega.
- Al crear o editar en la ventana de edición, tiene la posibilidad de eliminar las regiones si lo desea haciendo clic en el icono de la papelera situado en la esquina superior derecha.
- En el resumen de grupos de envío, haga clic en los tres puntos situados a la derecha de «Editar grupo de envío uniforme» y seleccione «Eliminar grupo de envío». Asegúrese de que se encuentra en el mismo canal de ventas para el que desea eliminar el grupo de envío. Cambie el canal de ventas a la izquierda, en «Seleccionar canal de ventas».
Ejemplo:
Por ejemplo, si elimina la región de entrega «República Checa» de un grupo de envío único, dicho grupo de envío dejará de estar disponible para su canal de ventas Kaufland.cz. En ese caso, tampoco se podrá seleccionar la República Checa como país de envío para ese grupo de envío en otros canales de ventas.
- Aplicar a todos los canales de venta: una vez guardado, se creará el grupo de envío y estará disponible para todos los canales de venta seleccionados con los ajustes indicados. Al cambiar de canal de venta en «Seleccionar canal de venta», se le mostrarán los grupos de envío correspondientes a cada canal de venta.
- Escalabilidad automática: si añade un nuevo canal de ventas a su cuenta de vendedor y la región ya forma parte de un grupo de envío, dicho grupo se aplicará automáticamente a su nuevo canal de ventas.
ajuste inteligente de los plazos de entrega
La función «Ajuste inteligente de los plazos de entrega» optimiza los plazos de entrega de sus ofertas analizando su historial de envíos y determinando el plazo de entrega óptimo. Para ello, se tienen en cuenta tanto las entregas anticipadas como las retrasadas, con el fin de ofrecer la mejor combinación de fiabilidad y rapidez.
Las ventajas de unos plazos de entrega óptimos:
- Aumentar la satisfacción del cliente mediante plazos de entrega más rápidos y precisos.
- Aumentar la tasa de conversión: las opciones de envío rápido hacen que sus productos resulten más atractivos. Una promesa de envío con plazos de entrega más cortos puede contribuir a que aumenten sus ventas.
- Optimización sin esfuerzo adicional: ya no tendrá que ajustar individualmente los plazos de entrega de sus ofertas. Esta función también detecta las fluctuaciones estacionales y optimiza el plazo de entrega en consecuencia.
¿Cómo activo el ajuste inteligente de los plazos de entrega?
- Encontrará la opción «Ajuste inteligente de los plazos de entrega» en su Portal del vendedor, en la sección de Ajustes de envío, dentro de la pestaña «Plazos de entrega».
- Marque la casilla «Optimizar automáticamente los tiempos de transporte». Una vez activada la función, el algoritmo analizará en pocos minutos los plazos de entrega de sus ofertas para detectar posibles mejoras y, en su caso, los ajustará.
- En caso de retrasos en las entregas, puede pausar la automatización en cualquier momento durante siete días haciendo clic en «Pausar ahora». También puede desactivar la función por completo volviendo a poner el botón en gris.
Gastos de envío Out-of-Home: precios separados para entregas en Packstation/Paketshop
Hasta ahora, teníais que cobrar el mismo precio por las entregas en Packstation/Paketshop (Out-of-Home, «OOH») que por las entregas a domicilio. Dado que los proveedores de servicios de envío suelen ofrecer las entregas OOH a un precio considerablemente más bajo, ahora podéis trasladar directamente esta ventaja de costes a vuestros clientes.
Cómo configurar los gastos de envío OOH:
- Abrid un grupo de envío en el nuevo diseño (o cread un nuevo grupo de envío de paquetes).
- Activad el interruptor por región, siempre que el proveedor de servicios de envío registrado admita la entrega OOH en dicha región.
- Aparecerá un campo de precio independiente para la entrega OOH. Introducid aquí vuestro precio de envío OOH (por lo general, más bajo).
- Guardad el grupo de envío. El precio reducido de OOH se mostrará a los clientes a partir de ahora.
Nota: Si habéis creado un nuevo grupo de envío, primero debéis vincular las ofertas correspondientes al mismo. De lo contrario, el cambio no tendrá efecto.
Entrega en una tienda de paquetería / punto de recogida
En el caso de envíos a puntos de recogida y/o tiendas de paquetería, se debe tener en cuenta lo siguiente:
- Para las entregas en puntos de recogida, admitimos los siguientes proveedores de servicios de envío:
| transportista | DE | CZ | SK | PL | AT | FR | IT | NL | ES |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DHL |  | | | | | | | | |
| Packeta |  | | | | | | | | |
| InPost | | | | | | | | | |
| GLS | | | | | | | | | |
| DPD (a fecha de: 05/01/2026) | | | | | | | | | |
| Czech Post (a fecha de: 17/04/2026) | | | | | | | | | |
Limitación importante: DHL no puede enviar paquetes desde otros países de la UE a Alemania. Si utilizáis DHL como proveedor de servicios de envío OOH y realizáis envíos desde otro país de la UE a Alemania, seleccionad otro proveedor de servicios de envío admitido para esta dirección de envío.
- Solo para Kaufland.cz y Kaufland.sk: si consulta los pedidos recibidos a través de la Kaufland Seller API, asegúrese de solicitar el atributo «Delivery» junto con las unidades de pedido.
Encontrará más información al respecto aquí: Descripción de la Kaufland Seller API.
- Debe distribuir sus ofertas en los grupos de envío según las dimensiones de los productos. Este proceso sirve para mostrar a sus clientes los puntos de recogida o tiendas de paquetería adecuados, ya que estos solo admiten paquetes de un tamaño determinado.
- Debe activar los ajustes para el envío a puntos de recogida y/o tiendas de paquetería con DHL o Packeta en los grupos de envío.
- Actualmente, las entregas en puntos de recogida solo están disponibles para los clientes que tengan un artículo en la cesta de la compra.
Tiene a su disposición tres opciones de envío diferentes, que dependen del tamaño del paquete.
Puede elegir entre las siguientes categorías de paquetes:
- Paquetes que pueden entregarse en los puntos de recogida Packeta Z y en los puntos de recogida o en las estaciones de paquetería de DHL.
- Paquetes que pueden entregarse en los puntos de recogida de Packeta y en las oficinas de DHL.
- Paquetes que solo pueden entregarse en una dirección postal.
Ejemplo 1
Si vende productos de diferentes tamaños (por ejemplo, artículos electrónicos), podría clasificarlos de la siguiente manera:
- Grupo de envío 1 para paquetes de hasta 75 x 60 x 40 cm, que pueden entregarse en los puntos de recogida de DHL y en las oficinas de DHL
- Grupo de envío 2 para paquetes con una circunferencia de hasta 360 cm (véase la tabla a continuación), que pueden entregarse en las oficinas de DHL
- Grupo de envío 3 para paquetes que no pueden entregarse en puntos de recogida (solo es posible la entrega en una dirección postal)
Ejemplo 2
Si vende productos de un tamaño similar (por ejemplo, fundas para móviles), ¿cómo clasificaría sus productos?
- Solo tiene que crear un grupo de envío si solo necesita un tamaño de paquete.
Envío con DHL
Los vendedores que seleccionen DHL como proveedor de servicios de envío (véase más arriba “Entrega en Packstation/Paketshop“), pueden enviar sus pedidos a las Packstation y sucursales de DHL. Tienen a su disposición dos opciones de envío diferentes, que dependen del tamaño del paquete. Los paquetes pueden enviarse a un punto de recogida de DHL o a una oficina de DHL. Los artículos voluminosos (que superen las dimensiones máximas permitidas para los paquetes) no pueden entregarse en los puntos de recogida de DHL.
Para los envíos de paquetes a los puntos de recogida de DHL y a las oficinas de DHL se aplican las siguientes dimensiones y pesos máximos:
| DHL Packstation | Oficina de DHL | |
| Tamaño de los paquetes | 75 x 60 x 40 cm | Perímetro* hasta 360 cm . El lado más largo no debe superar los miden 200 cm |
| Peso de los paquetes | 31,5 kg | 31,5 kg |
*El perímetro es la suma de la longitud, 2 veces la anchura y 2 veces la altura de un paquete ((altura + anchura) × 2 + longitud = perímetro).
Encontrará más información y restricciones sobre la entrega de paquetes en los puntos de recogida de DHL y en las oficinas de DHL en la página web de DHL:
Envíos con Packeta para Kaufland.cz y Kaufland.sk
Los vendedores que venden en los mercados en línea Kaufland.cz y Kaufland.sk pueden hacer que Packeta entregue sus pedidos en puntos de recogida y Z-Boxes en la República Checa y Eslovaquia.
Para los envíos de paquetes a Z-Boxes y puntos de recogida se aplican las siguientes dimensiones y pesos máximos:
| Buzones Z y puntos de recogida | Puntos de recogida | |
| Tamaño de los paquetes | 45 x 36 x 61 cm | Longitud + anchura + altura ≤ 150 cm . El lado más largo no puede superar los miden 120 cm |
| Peso de los paquetes | 5 kg | 10 kg |
A continuación, asigne las ofertas correspondientes a los grupos de envío adecuados en función de las dimensiones del paquete. Debe asignar sus ofertas según el tamaño del paquete para poder ofrecer a sus clientes las opciones de envío adecuadas.
FAQ
¿Cómo indico los gastos de envío?
Los gastos de envío se indican en la configuración de envío.
Aquí debe crear grupos de envío, que posteriormente deberá asignar a los distintos artículos.
Si desea aplicar los mismos gastos de envío a todos los artículos, puede establecer un grupo como predeterminado, que se asignará automáticamente a todos los artículos.
¿Qué debo hacer para marcar un artículo como «envío por transportista»?
Para el envío por transportista, cree un grupo de envío específico en la configuración de envíos.
Al asignar artículos a este grupo de envío, durante el proceso de pedido se le pedirá al cliente su número de teléfono.
¿Qué transportistas son compatibles actualmente con el seguimiento automatizado del envío de Kaufland Global Marketplace?
Si incluye un enlace de seguimiento y un transportista en el etiquetado de envío, Kaufland Global Marketplace enviará un correo electrónico con esta información a sus clientes del mercado. El sistema genera automáticamente un enlace para el seguimiento del envío.
Se admiten los siguientes transportistas:
Mi índice de entregas puntuales es bueno, ¿puedo beneficiarme igualmente del ajuste inteligente de los plazos de entrega?
Sí, incluso con un buen índice de entregas puntuales, esta función identifica áreas con potencial de optimización y ajusta sus configuraciones de envío en consecuencia. La función se encargará automáticamente de aplicar los ajustes futuros, por lo que no tendrá que preocuparse por ello.
¿Se anularán por completo mis ajustes de envío actuales con el «ajuste inteligente de los plazos de entrega»?
Esta función solo ajusta los plazos de entrega si detecta que existe margen de mejora. Si no es así, se mantendrán los plazos de tramitación y tiempo de transporte originales para todas sus ofertas.
¿Tendrá consecuencias negativas si, debido a la automatización con la «ajuste inteligente de los plazos de entrega», aumenta mi compromiso de entrega o la tasa de entregas con retraso?
Si opta por optimizar sus plazos de entrega de forma automatizada mediante el ajuste inteligente de los plazos de entrega, las ofertas correspondientes quedarán excluidas del proceso del indicador clave de rendimiento (KPI), lo que evitará una posible desactivación de las ofertas debido a tarifas divergentes.
¿Qué significa si al crear un grupo de envío veo un diseño diferente al de antes?
Los grupos de envío se han cambiado a un diseño nuevo y simplificado. Todos los grupos de envío se han migrado automáticamente; no ha sido necesario que realicéis ninguna acción. El nuevo diseño se reconoce por la insignia azul «Nuevo».
¿Puedo seguir creando un grupo de envío específico para un canal de ventas?
Sí, es posible. Podéis seguir activando únicamente una sola región en el grupo de envío. Este grupo de envío solo se puede utilizar entonces para envíos a este país. Es importante que, antes de crear el grupo de envío, hayáis seleccionado el canal de ventas correspondiente (véase en “¿Cómo creo grupos de envío?”).
¿Puedo cobrar un precio diferente por las entregas en Packstation/Paketshop que por la entrega estándar?
Sí. Con los nuevos gastos de envío OOH, podéis establecer un precio separado —generalmente más bajo— para las entregas en Packstation/Paketshops, siempre que el transportista seleccionado admita la entrega OOH en la región correspondiente. Podéis reconocerlo por la insignia azul de «Nuevo» o porque habéis creado un nuevo grupo de envío y vinculado vuestras ofertas a él.
¿Por qué no se me muestra DHL como transportista para un envío de la UE a Alemania?
DHL actualmente no puede enviar paquetes desde otros países de la UE a Alemania. Para esta dirección de envío, seleccionad otro transportista admitido. Esta limitación se aplica exclusivamente a la entrega OOH. Las entregas a la dirección deseada son, por supuesto, posibles.