ajustes de devoluciones
¿Dónde puedo encontrar la Ajustes de devoluciones?
editar tus devoluciones en tu Portal del vendedor , en la Ajustes de devoluciones .
Existen cuatro formas diferentes de tramitar su declaración de impuestos. Consulte la información sobre el procesamiento de devoluciones en los CGC del vendedor (ver punto 13) .
Opción 1: Programa de etiqueta de devolución de Kaufland Global Marketplace (para Kaufland.de)
Requisito
Tienen su propio contrato de devoluciones con DHL y una dirección de devolución en Alemania.
Sus clientes recibirán automáticamente una etiqueta de devolución adaptada a las condiciones de devolución de DHL. En la ventana deberá introducir su nombre de usuario de DHL, su ID de receptor de DHL para Alemania y su contraseña de DHL. En el campo “Precio por devolución para el cliente”, introduzca el importe que se debe descontar de la abono por una devolución inferior al umbral de devolución gratuita de 40 euros. En este caso, los gastos de envío de la devolución no deben superar los cinco euros. Tras hacer clic en «Guardar datos de acceso», recibirá una etiqueta de prueba si la conexión se realiza correctamente.
FAQ sobre el sistema de devoluciones de Kaufland.de
¿Cuánto cuesta utilizar el sistema de devoluciones de Kaufland.de ?
Utilizar el sistema de devoluciones es gratuito para usted. Solo los costos de la
Usted o la empresa son responsables de emitir las etiqueta de devolución, de acuerdo con su política de devoluciones.
cliente.
¿Es obligatorio para mí utilizar el sistema de devoluciones de Kaufland.de ?
Por supuesto que no.
¿Puedo utilizar también el sistema de devolución si el cliente …?
¿Debería cubrir los gastos de envío de devolución para productos de menos de 40 euros?
¿Debería cubrir los gastos de envío de devolución para productos de menos de 40 euros?
Sí. Si el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución,
Recibirás un reembolso por el costo de tu etiqueta de devolución . El precio que el cliente
En su política de devoluciones, puede especificar a qué empresa se le paga por la devolución.
¿Cuándo se iniciará el reembolso al cliente?
El reembolso al cliente se iniciará tan pronto como reciba la devolución.
confirmar. Si no recibe su devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción.
Una vez procesada, la devolución se confirmará automáticamente. Durante estos 3 días laborables
Tiene la opción de rechazar la devolución y Contacto con el cliente.
¿Cuándo se le proporcionará al cliente una etiqueta de devolución ?
La etiqueta de devolución se enviará al cliente inmediatamente después de la solicitud de Cancelación .
proporcionó. No necesitas hacer nada más para esto. Por supuesto que sí.
Siempre existe la opción de rechazar una devolución y Contacto con el cliente.
paso. El servicio de mensajería solo le cobrará la etiqueta de devolución si el cliente la solicita.
Era utilizado por los clientes.
¿Cómo puedo facilitarle al cliente la etiqueta de devolución ?
Si el cliente no puede encontrar la función para solicitar la etiqueta de devolución,
También puede iniciar la devolución a través de la sección pedidos . Buscar
Por favor, busque el número de pedido en el campo de búsqueda de arriba. Si selecciona el posición del pedido con
Al pasar el ratón por encima de la zona, verá tres elementos de menú a la derecha en los que puede hacer clic.
Seleccione allí la opción «Iniciar devolución».
Envío algunos de mis productos a través de empresa de transporte y, por lo tanto, dependo de la comunicación directa con mis clientes. ¿Cómo puedo utilizar el sistema de devolución y, al mismo tiempo, contactar con mis clientes para las entregas mediante transportista?
El sistema de devolución solo se utiliza para entregas de paquetes. Para
Siempre se abre un tique para las entregas realizadas por el transportista, por lo que puede ponerse en contacto con ellos directamente.
Los clientes pueden ponerse en Contacto . Tenga en cuenta que las ofertas incluyen una
Debe especificarse el grupo de envío .
¿Cómo puedo asegurarme de que los clientes no devolverán la mercancía una vez transcurrido el plazo de cancelación?
¿Devolverlo?
¿Devolverlo?
Los clientes pueden iniciar una devolución hasta que expire su plazo de cancelación.
Puedes consultar el plazo de cancelación de tus artículo en la política de devoluciones.
colocar.
¿Cómo puedo protegerme contra el uso indebido de las devoluciones?
Tienes la opción de rechazar cada devolución y hablar del asunto con el cliente.
para ponerse en Contacto . Si se rechaza la devolución, esto automáticamente abre una posibilidad.
tique. Al utilizar nuestro sistema de devolución , nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle.
Ofrecer el mejor soporte.
¿Cómo se gestionan los paquetes «no pagados»?
Dado que el cliente siempre recibe una etiqueta de devolución en caso de devolución, que es
Si el servicio de entrega factura directamente al vendedor , no se cobrará ningún cargo por flete a pagar en destino.
Paquetes enviados. El coste del envío de devolución se determinará en función de su configuración.
Las condiciones de devolución se especifican en el área de vendedor .
Opción 2: gestión de devoluciones DPD
La integración automatizada de devoluciones de DPD está dirigida a vendedor que ya tienen su propio contrato con DPD y desean automatizar el gestión de devoluciones . Te ahorra un tiempo valioso, agiliza los reembolsos para nuestros clientes mutuos y te permite sacar el máximo provecho de las tarifas DPD negociadas individualmente. La integración es una función gratuita y utiliza los datos de su contrato DPD existente.
Así funcionan las devoluciones automatizadas.
- Creación automática de etiqueta de devolución : En cuanto un cliente solicita una devolución, la plataforma genera automáticamente una etiqueta de devolución de DPD utilizando los datos de su contrato con DPD. No es necesario intervenir manualmente.
- Activación canal de ventas : Puede configurar las devoluciones de DPD para todos los canales de venta de Kaufland a través de una página de configuración centralizada. Con solo introducir tus datos de acceso, podrás configurarlo para todos los canales de venta.
- Ajuste de precio según el canal de ventas : Establezca el precio de la etiqueta de devolución individualmente para cada canal de ventas en la moneda nacional correspondiente (EUR, CZK, PLN). Importante : El precio máximo para una etiqueta de devolución es de 5,00 €.
- Confirmación de la dirección de devolución : Confirme o edite la dirección de devolución a la que se deben enviar todos los paquetes de DPD. Puede configurar la dirección por separado para cada canal de ventas seleccionado. Importante : Actualmente, DPD solo admite devoluciones a direcciones en Alemania.
- Manipulación de mercancías peligrosas : Las ofertas clasificadas como mercancías peligrosas quedan excluidas de la generación automática de etiqueta de devolución por parte del sistema. Para estas ofertas, se abrirá un ticket de devolución manual para que pueda tramitar la devolución de acuerdo con la normativa.
Configuración de devoluciones automatizadas de DPD
Para configurar esta función en tu Portal del vendedor , sigue estos pasos:
- En el Portal del vendedor, diríjase a Ajustes > Ajustes de devoluciones .
- En la sección «proceso de devoluciones», haga clic en el mosaico «Configurar DPD» .
- Introduce tu ID de Delis y tu contraseña de DPD.
- Establezca el precio de las etiqueta de devolución para cada canal de ventas deseado (por ejemplo, para Kaufland.de en euros). Importante : Tenga en cuenta que el precio máximo por etiqueta de devolución es de 5,00 €.
- Por favor, confirme la dirección de devolución. Asegúrese de que esto se haya introducido correctamente. Importante : La dirección de devolución proporcionada debe estar en Alemania.
Nota: El uso de esta función requiere dos requisitos previos:
- Un contrato DPD existente. Si aún no tiene uno, complete primero uno a través del formulario de consulta para clientes empresariales de DPD .
- Datos de acceso a la API de DPD (ID y contraseña de Delis). Si no tiene a mano sus datos de acceso, póngase en contacto directamente con DPD.
Si ya tiene un contrato con DPD, puede solicitar sus datos de acceso directamente a DPD. Tras enviar el formulario, normalmente lo recibirá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
¿Aún no tienes un contrato con DPD? En primer lugar, formalice un contrato a través del formulario de consulta para clientes empresariales de DPD y, a continuación, solicite sus datos de acceso.
FAQ sobre el gestión de devoluciones de DPD
¿Puedo utilizar el sistema automatizado de gestión de devoluciones de DPD para todos mis canales de venta de Kaufland?
Sí, puedes configurarlo una sola vez y aplicarlo a todos tus canales de venta activos de Kaufland.
¿Qué ocurre si vendo productos peligrosos a través de los mercados de Kaufland?
Las ofertas clasificadas como mercancías peligrosas quedan automáticamente excluidas de la generación automática de etiquetas. Para estas ofertas, se abrirá un ticket de devolución manual para que pueda tramitar la devolución manualmente y de acuerdo con la normativa vigente.
¿Existe un precio máximo que pueda establecer para una etiqueta de devolución ?
Sí, el precio máximo que puedes establecer para una etiqueta de devolución de DPD es de 5,00 €.
¿Recibe el comprador un código QR para la devolución a través de DPD?
No, a diferencia de las devoluciones de DHL, la integración con DPD solo genera una etiqueta PDF imprimible para el comprador. No se proporcionarán códigos QR para la entrega en los puntos de recogida de paquetes. El comprador debe imprimir la etiqueta él mismo.
¿Qué sucede si se supera el plazo de 3 días para tramitar la devolución?
Si la devolución no se procesa dentro de los tres días hábiles posteriores a la entrega, el sistema liberará automáticamente el reembolso al comprador, de forma similar a la integración con DHL.
Opción 3: Enviar un mensaje personalizado (para todos los canales de venta)
Aquí puede introducir un mensaje preescrito que se mostrará al cliente cuando inicie un proceso de devoluciones . Tras seleccionar la opción, se abrirá un campo de texto donde podrá introducir su respuesta automática a las solicitudes de devolución de los clientes durante el proceso de devoluciones . Tras seleccionar esta opción, aparecerá la pestaña de respuesta automática , donde podrá editar su respuesta para todos los mercados en cualquier momento.
Opción 4: abrir tique (para todos los canales de venta)
La tercera opción, «crear tique», permite al cliente ponerse en Contacto con usted para tramitar la devolución. Por cada solicitud de devolución del cliente, se abre un nuevo tique . Puedes tramitar tus solicitudes como de costumbre a través de la opción «tiques» del menú.
¿Dónde puedo introducir mi dirección de devolución?
Opción 1: En la pestaña Dirección de devolución , puede crear y editar su dirección de devolución para cada mercado agregado (seleccionable en las pestañas superiores). Guarda tu información haciendo clic en el botón «Guardar».
Opción 2: Especifique directamente el almacén como dirección de envío al crear el pedido.
- Para ello, ve a Ajustes de almacén en el Portal del vendedor y añade un nuevo almacén.
- En “ Esta dirección debe utilizarse como dirección de devolución para los siguientes canales de venta : ”, seleccione: Todos los canales de venta que deban utilizar este almacén como dirección de devoluciones.
El campo para la dirección de devolución solo es visible en la página «Agregar almacén». La dirección de devolución no es visible al editar el inventario existente. Aún puedes gestionar y actualizar tus direcciones de devolución por separado a través de la configuración de devoluciones en el Portal del vendedor .
¿Dónde puedo ajustar el plazo de cancelación de mis artículo vendidos?
En la pestaña Política de devoluciones , puede ajustar el período de cancelación para todos los mercados añadidos (seleccionables en las pestañas superiores). La configuración predeterminada es de 14 días. El envío de devolución gratuito es obligatorio para pedidos superiores a 40 euros según los CGC del vendedor (ver sección 12.1.2) . Para aumentar la satisfacción del cliente , también puede seleccionar el envío de devolución gratuito para todos los pedidos en la sección «Las devoluciones deben ser gratuitas para todos mis productos «.
Si el precio de compra del producto devuelto supera los 40,00 EUR/990 CZK (40,01 EUR/990,01 CZK sin incluir los costes de envío del envío inicial y sin aplicar ningún descuento que el cliente haya podido activar), el vendedor correrá con los gastos del envío de la devolución.
¿Cómo creo una regla para reembolsos sin devoluciones?
Tienes la opción de crear reglas de automatización para tus devoluciones y ofrecer reembolsos sin que el cliente tenga que devolver el artículo . Este servicio es gratuito y no conlleva ningún cargo adicional para usted como vendedor.
En cuanto la regla que hayas establecido se aplique a un pedido que el cliente desee devolver, se activará automáticamente un reembolso. Posteriormente, Kaufland Global Marketplace informa al cliente sobre el inicio del reembolso y que no es necesario devolver el artículo.
Para crear una regla para un reembolso sin devolución, proceda de la siguiente manera:
- En la Ajustes de devoluciones del Portal del vendedor , seleccione las reglas de automatización y haga clic en el botón «Crear nueva regla».
- Seleccione el canal de ventas para el que se debe crear la regla.
- Asígnale el nombre que desees a la nueva regla y establece un límite de precio, sin incluir los gastos de envío , a partir del cual se aplicará la regla.
- Opcionalmente, puede agregar condiciones adicionales basadas en la Categoría o el motivo de la devolución.
Puedes modificar o eliminar las reglas en cualquier momento . En la sección de Ajustes de devoluciones encontrará un resumen de todos los reembolsos sin necesidad de devolver el artículo. Además, le informaremos por correo electrónico tan pronto como se haya procesado un reembolso automático.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo iniciar una devolución a pesar de haber introducido mis credenciales de DHL?
Por favor, compruebe que las credenciales proporcionadas sean válidas y correctas. Presta especial atención a si has copiado accidentalmente algún espacio en blanco en los campos.
¿Qué ocurre si un cliente inicia una devolución a través del servicio de atención al cliente ?
Si el cliente se comunica directamente con el servicio de atención al cliente para iniciar una devolución, el reembolso sin devolución será procesado manualmente por el servicio de atención al cliente de acuerdo con las reglas que usted haya establecido. No necesitas hacer nada más.