Su rendimiento del servicio: información general
En la sección de rendimiento de Seller University encontrará un resumen y explicaciones útiles sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) más habituales de Kaufland Global Marketplace. Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) son fundamentales para la satisfacción del cliente y para aumentar sus ventas. Por lo tanto, es importante analizar periódicamente sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y, en caso necesario, adoptar medidas de optimización.
Tenga en cuenta que, al calcular los indicadores de servicio, siempre se tiene en cuenta cada unidad de pedido por separado.
Por ejemplo: en un pedido de 10 artículos, los 10 artículos se incluyen en la cuota como una única unidad de pedido.
Si introduce varios números de seguimiento para una unidad de pedido, nuestro sistema siempre tendrá en cuenta la información de seguimiento más reciente para dicha unidad de pedido.
Si el rendimiento de sus vendedores en la semana anterior no ha cumplido los requisitos establecidos para al menos un indicador clave de rendimiento (KPI) por canal de ventas, recibirá un correo electrónico en las semanas pares del año con un resumen de su rendimiento actual por canal de ventas. Además, el nivel de alerta actual del rendimiento de sus vendedores se muestra encima de la lista «Pendiente de editar» en su panel de control de rendimiento del Portal del vendedor.
Para obtener información detallada sobre los niveles de alerta, consulte la tabla que figura a continuación, titulada «Resumen de los niveles de alerta y las medidas correspondientes».
Los indicadores relevantes son:
- Tasa de entregas con retraso y anticipadas
- tasa de tiques del vendedor ajustada
- Tiempo de respuesta de los tickets
- Número de unidades de pedido pendientes
Puede descargar los informes sobre cada uno de los indicadores de rendimiento en la sección «Informes» de su Portal del vendedor, en «Satisfacción del cliente y rendimiento de entrega».
En función de la evolución y el estado de sus indicadores, Kaufland Global Marketplace le recomienda diferentes medidas de optimización para, entre otras cosas, evitar que sus ofertas dejen de aparecer. En la siguiente tabla encontrará los niveles de alerta y las medidas correspondientes.
Resumen de los niveles de alerta y las medidas correspondientes
Nivel de alerta 1 – Información
- Su rendimiento no se ajusta al valor objetivo del mercado.
- No es necesario que nos envíe una respuesta.
- Adopte las medidas oportunas para mejorar su rendimiento.
Nivel de alerta 2: riesgo de interrupción de las ofertas
- El mercado ya le ha informado de que sus indicadores de rendimiento son insuficientes. Lamentablemente, su valor vuelve a no coincidir con el valor objetivo del mercado.
- Advertencia sobre la inminente ocultación de las ofertas del canal de ventas en cuestión. (véase el estado 3)
- Adopte medidas concretas de inmediato para mejorar su indicador.
- Una vez que haya tomado las medidas necesarias, póngase en contacto con el equipo de control de Kaufland Global Marketplace para recibir una respuesta al respecto.
Nivel de alerta 3: omisión en el examen
- Dado que no se han producido mejoras suficientes, actualmente se está estudiando la posibilidad de ocultar sus ofertas en el canal de ventas en cuestión.
- Por el momento, no es necesario que nos envíe una respuesta.
- Las medidas que han tomado hasta ahora no han sido suficientes para elevar el nivel de servicio al nivel requerido. Por ello, actualmente se está estudiando la posibilidad de retirar sus ofertas del canal de ventas en cuestión.
Nivel de alerta 4: ocultación de las ofertas
- Lamentablemente, su indicador de rendimiento no ha mejorado lo suficiente una vez más. Las ofertas del canal de ventas en cuestión se ocultarán por el momento.
- Último aviso para que adopten medidas eficaces y sostenibles destinadas a mejorar Su rendimiento.
- A continuación, puede ponerse en contacto con el equipo Kaufland Global Marketplace para solicitar que se revise la posibilidad de volver a mostrar sus ofertas, respondiendo a este correo electrónico.