KPIs de tu rendimiento en la entrega
Tasa de entrega tardía de las unidades de pedido:
La tasa de entregas tardías indica el porcentaje de todosEntrega tardíaOrdenar unidades en relación con todas las unidades de pedido entregadas en la última semana natural.
Tu tasa de entrega puntual
Su rendimiento en la entrega, sobre el cual nos pondremos en contacto si necesita una acción específica, se determina, entre otras cosas, por el número de entregas puntuales («puntuales») así como por entregas tardías y anticipadas («tiempo libre»).
- El «Tasa de entrega puntual» es el porcentaje de unidades de pedido entregadas dentro de tu plazo de entrega.
- El «Tasa de entrega fuera de tiempo» es el porcentaje de unidades de pedido que se entregaron fuera de tu plazo de entrega. Tu tasa de entrega en tiempo libre se desglosa de la siguiente manera:
Medidas para optimizar el rendimiento de tu entrega
Tasa de entrega tardía de las unidades de pedido:
Puedes reducir la tasa de unidades de pedido tardío usando unAjustando tu ventana de entregareducir. Lee más sobre esto en la siguiente sección. Las entregas tardías suelen provocar quejas de los clientes y tienen un impacto negativo en la satisfacción de nuestros clientes. Incluso si hay retrasos por parte de tu proveedor de servicios de envío, por ejemplo, esto debería tenerse en cuenta inmediatamente en el tiempo de entrega. Siempre se debe mostrar al cliente un tiempo de entrega fiable. Esta es la única forma de garantizar una experiencia de compra satisfactoria y evitar quejas.
Recomendaciones para la ventana de entrega:
Si tu rendimiento de entrega la semana anterior no cumplió con los requisitos del mercado, recibirás un correo electrónico el lunes con información sobre tu nivel de servicio actual. Este correo electrónico va acompañado de un informe que enumera las unidades de orden correspondientes (véase el punto Envío de KPI de exportación). Si es necesario actuar para ajustar tus ventanas de entrega, recibirás las recomendaciones correspondientes de la ventana de entrega en el informe correspondiente con la solicitud de cumplirlas. Para la recomendación de las ventanas de entrega, se considera el rendimiento de entrega de los últimos 30 días en el lado del mercado. Las fuertes fluctuaciones semanales se tienen en cuenta en el cálculo.
Además, también se tiene en cuenta la variedad de ventanas de entrega. Esto no debería ser demasiado grande, ya que a menudo genera consultas y quejas de los clientes. Por ejemplo, para ventanas de entrega inferiores a 10 días, recomendamos establecer un periodo de entrega de no más de 3 días (por ejemplo, 2-4 días).
El tiempo de transporte (configurando a través de tu grupo de envío) suma el tiempo de procesamiento (configurando cuándo aparece tu oferta) resulta en el periodo de entrega especificado.
Por principio, por favor reacciona dinámicamente a tu rendimiento de entrega en cualquier momento e incluye inmediatamente retrasos, por ejemplo, por parte de tu proveedor de servicios de envío, en el tiempo de entrega.
Valores objetivo para tu rendimiento en la entrega
Asumimos valores objetivo diferentes para la tasa de entrega puntual y la tasa de unidades de pedidos de entrega tardíos.
En el caso de la tasa de entrega puntual, se permite un cierto número de entregas tardías en las recomendaciones de la ventana de entrega calculada. El objetivo es lograr el mayor número posible de entregas dentro del tiempo de entrega que has establecido.
Tu tasa de pedidos entregados temprano y tu tarifa de pedidos entregados tarde deben estar dentro del alcance de esta métrica y, por tanto, cada uno no más del 10 % .
Tu tasa de envíos rastreables
La tasa de envío rastreable es el porcentaje de todas las unidades de pedido enviadas por ti en el último mes completado con un número de seguimiento válido.
Esperamos un valor de al menos el 80%.
Medidas para optimizar la tasa de envíos rastreables
Para aumentar la satisfacción del cliente, esperamos que tengas una tasa de envío rastreable de al menos el 80%. La mayor transparencia gracias a la trazabilidad puede evitar que tengas que procesar consultas sobre envíos en caso de retraso en la entrega. Si los clientes no pueden ver el estado actual de entrega, es más probable que abran un ticket con la razón de «retraso en la entrega».
Para optimizar la tasa de envío rastreable, puedes enviar la información de seguimiento del pedido al marcar el envío, permitiendo así al cliente rastrear el paquete. Por favor, tenga en cuenta nuestroLista de proveedores de servicios de envío conectados.
Unidades de pedido abierto con fecha de entrega atrasada
Se deben evitar las unidades de pedido abierto con fecha de entrega en el pasado. Si hay unidades de pedido con este estado, se te notificará como parte del envío de exportación KPI. Te pedimos que los tramites lo antes posible. Sobre el informe Tus ventas Puedes filtrar las unidades de orden correspondientes.
Medidas para la optimización
- Revisa las unidades de pedido afectadas y asegúrate de que la marca de envío de tus unidades esté funcionando.
- Si es necesario, ajusta los horarios de entrega para que los pedidos futuros puedan entregarse a tiempo.
- Informa proactivamente a tus clientes sobre el retraso en la entrega mediante el sistema de tickets.
Ten en cuenta que el Marketplace Global de Kaufland te notificará cuando hagas un pedido de unidad 14 días después de la última fecha de entrega aún no marcada como enviada y No hay entrada para pedir se abrió. Si el estado de las unidades de pedido no cambia en un plazo de siete días desde la notificación, Kaufland Global Marketplace lo cancelará debido al minorista.