Medidas para optimizar tu tarifa

Si tu valor queda por debajo del objetivo del mercado del 100%, te pedimos que tomes medidas inmediatas para mejorar tu rendimiento. Recomendamos, por ejemplo, que tomes medidas de personal como Regulaciones de sustitución en caso de enfermedad o Fases de vacaciones .

Medidas para la optimización

Para aumentar la satisfacción del cliente, se asume una tasa ajustada de tickets de comerciante inferior al 1%. Esto puede tener un impacto positivo en tus ventas futuras. Recomendamos que primero compruebes qué motivos te llevan más a menudo a tickets relacionados con comerciantes y luego tomes medidas correctivas. A continuación, se presentan sugerencias para optimizar las medidas según el motivo del ticket:

1. Medidas en caso de retraso en la entrega/no recibido

Si el pedido de un cliente no llega a tiempo, es muy probable que abra un ticket con la razón «retraso en la entrega» o «entrega no recibida».

Al crear o ajustar tus ventanas de entrega, ten en cuenta que cubren el periodo desde el pedido del cliente hasta la entrega real. El plazo de entrega, o el tiempo de entrega, debe ser fiable. Esta es la única forma de garantizar una experiencia de compra satisfactoria y evitar quejas.

Ten en cuenta los retrasos

Si se producen retrasos por factores externos, deberías tener esto en cuenta en tus tiempos de entrega: evita los tickets relacionados con el minorista reconociendo y planificando retrasos regulares por parte de proveedores y proveedores de servicios de envío, así como para evitar cuellos de botella en el mercado en una fase temprana.
Revisa los datos de seguimiento de tus entregas de forma independiente para poder reconocer patrones.
Revisa el rendimiento de tu proveedor de servicios de envío y ponte en contacto con él, o cambia de proveedor si no estás satisfecho con su desempeño.

Garantizar la entrega puntual y puntual

Revisa regularmente tus niveles de stock y transfierelos a Kaufland Global Marketplace para evitar pedir artículos que estén agotados. Envía tus productos lo antes posible tras recibir tu pedido y prioriza los pedidos con el menor tiempo posible entre la entrega y el final del plazo de entrega. No marques los pedidos como enviados hasta que realmente hayan sido enviados.
Si es necesario, elige un método de envío con un tiempo de entrega más corto (por ejemplo, entrega exprés).

Información de seguimiento de la tienda

Si los clientes no pueden ver el estado actual de entrega, es más probable que abran un ticket con la razón de «retraso en la entrega», a veces incluso si el plazo especificado aún no ha expirado.

2. Entrega incompleta

Los pedidos que no llegan íntegros a los clientes también son una razón común para abrir tickets. Estas se marcan por ello con la razón «Entrega incompleta».

Puedes evitar este tipo de multas siguiendo estos pasos:

• Notifique a los clientes cuando los pedidos se entreguen en varios paquetes.
• Ten en cuenta que puedes almacenar varios números de seguimiento para un solo pedido a través del Portal del Vendedor o de tu interfaz. Aprovecha esta oportunidad para proporcionar a los clientes información sobre todas las entregas parciales de su pedido.
• Revisa los pedidos afectados para ver si puedes ver un patrón de qué artículos sí se veen. Si es necesario, revisa la selección de estos artículos.

3. Entrega incorrecta

Si un cliente recibe un artículo incorrecto, esto suele llevar a la apertura de un ticket con la razón de «entrega incorrecta».

En estos casos, revisa los pedidos afectados para ver si puedes ver un patrón de qué artículos están afectados aquí. Entre otras cosas, puedes mejorar la selección de estos elementos o corregir errores en el sistema (por ejemplo, datos almacenados incorrectamente).

4. Defecto / daño

En caso de daños o artículos que funcionen mal, los clientes pueden abrir tickets con la razón «Defecto/Daño».

En este caso, también deberías revisar los pedidos afectados para ver si se pueden identificar patrones. Presta atención a si los artículos se dañan durante la recogida o ya están defectuosos en la compra.

En caso de daños frecuentes, es recomendable replantear el embalaje adecuado y comprobar si el proveedor de servicios de envío es responsable del daño.

5. Factura

Si una factura no se sube al pedido del cliente, lo más probable es que abra un ticket con la razón «factura».

Recomendamos subir la factura de todos los pedidos que no entren en el modelo de «Proveedor Ficticio». De este modo, se pueden evitar las consultas de los clientes sobre las facturas. Por favor, tenga en cuenta las siguientes instrucciones:

Puedes ver qué entregas entran en el modelo de «proveedor ficticio» aquí:

Comprueba si tu interfaz soporta subida automática de facturas con Kaufland Global Marketplace:

Medidas para la optimización

Las siguientes razones se consideran razones de cancelación relacionadas con los comerciantes:

• Producto no disponible
• El precio lo afirmó incorrectamente
• Cancelación por parte de los concesionarios sin motivo
• Datos de producto incorrectos
• Bienes no recibidos
• No hay reacción del operador
• Retraso en la entrega

Una baja tasa de cancelación relacionada con los minoristas tiene un efecto positivo en la satisfacción del cliente. Por ello, le pedimos que tome las medidas adecuadas si su tarifa no cumple con los requisitos del mercado:

• Comprueba qué razones suelen provocar cancelaciones relacionadas con los comerciantes y toma las medidas adecuadas.
• Revisa tus anuncios regularmente para conocer tus precios, inventario e información sobre los artículos.
• Pueden permitir al cliente rastrear los paquetes a través de empresas logísticas conectadas. Esto permite al cliente ver el estado actual de la entrega en cualquier momento y evitar tickets y cancelaciones.
• Revisa y procesa tus pedidos abiertos y tickets a diario.