Información sobre la ley alemana de aparatos eléctricos y electrónicos (ElektroG) y las obligaciones de recogida correspondientes para los vendedores
Si se dedica a la venta de artículos eléctricos, le rogamos que lea atentamente la siguiente información y la tenga en cuenta en el futuro.
Desde el 1 de enero de 2022, se aplican obligaciones legales más estrictas en materia de recogida 1:1 para determinados aparatos eléctricos. Deseamos ofrecer a nuestros clientes comunes una experiencia de compra satisfactoria, lo que incluye también la puesta a disposición de procesos de servicio de atención al cliente sencillos y transparentes. Por lo tanto, en Kaufland.de la recogida de aparatos usados es obligatoria para los productos sujetos a la ley alemana de aparatos eléctricos y electrónicos (ElektroG), independientemente del tamaño de su superficie de almacenamiento y venta. Los vendedores que vendan artículos eléctricos de las categorías de aparatos afectadas a través de Kaufland.de están obligados a ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar la recogida gratuita de aparatos usados a través de Kaufland.de.
Esto se aplica a las siguientes categorías:
– Categoría 1: Aparatos de transferencia de calor, como frigoríficos, pero también humidificadores y neveras portátiles de camping
. – Categoría 2: Pantallas y monitores con una superficie superior a 100 cm
². – Categoría 3: Lámparas
. – Categoría 4: Aparatos de gran tamaño en los que al menos una de las dimensiones exteriores supera los 50 cm.
– Categoría 5: Aparatos pequeños en los que ninguna de las dimensiones exteriores supera los 50
cm. – Categoría 6: Pequeños aparatos de tecnología de la información y las telecomunicaciones en los que ninguna de las dimensiones exteriores supera los 50 cm.
Categorías 1, 2 y 4: Si el cliente le compra un aparato de estas categorías, debe ofrecerle la recogida gratuita del aparato usado correspondiente en su domicilio.
Categorías 3, 5 y 6: Si un cliente le compra un aparato de estas categorías, deberá habilitarse un punto de devolución adecuado a una distancia razonable del cliente.
Le rogamos que consulte los detalles de la normativa legal, cuyo texto original puede encontrar en este enlace.
¿De qué manera le ayuda Kaufland Global Marketplace en la implementación?
1. Identificación de los productos
afectados: nuestro sistema detecta automáticamente cuando un cliente añade a la cesta de la compra un producto de las categorías mencionadas anteriormente que está sujeto a la ley alemana de aparatos eléctricos y electrónicos (ElektroG).
2. Opción de recogida de aparatos usados para el cliente
: al realizar el pedido, el cliente tiene la posibilidad de seleccionar la recogida gratuita de aparatos usados. Cabe señalar que solo se pueden devolver los aparatos usados que sean del mismo modelo que el nuevo.
3. Creación de un ticket en caso de que se solicite la recogida de aparatos usados
: si el cliente opta por la recogida de aparatos usados y finaliza la compra, se crea automáticamente un ticket en el sistema de tiques de Kaufland.de. El motivo de la multa es, en este caso: «Recogida de aparatos usados». Como vendedor, puede consultar y editar este tique como de costumbre en el Portal del vendedor, así como a través de la API.
Una vez creado el tique, usted, como vendedor, es responsable de la comunicación con el cliente y de la correcta recogida de aparatos usados.
¿Qué debe hacer usted como vendedor?
1. Comunicación con el cliente
: a través del tique creado automáticamente en el sistema de tiques de Kaufland.de, usted, como vendedor, debe recabar toda la información necesaria para la recogida del cliente. Puede tratarse, por ejemplo, de información sobre las dimensiones o el peso, que es relevante para el tipo de recogida. ¿No
tiene la posibilidad de ofrecer la recogida de aparatos usados? ¡Le ayudamos! En
ese caso, contactar con el servicio de atención al cliente a través del sistema de tiques e indicar en el tique creado que no puede ofrecer la recogida de aparatos usados. Nosotros nos encargaremos de coordinar la recogida y la eliminación de residuos, y le facturaremos los gastos correspondientes. El cargo se deducirá de su saldo en Kaufland.de y aparecerá como partida en sus liquidaciones mensuales de comisiones. Los costes de la recogida de aparatos usados realizada por Kaufland.de, incluyendo la eliminación y la edición del proceso, son los siguientes:
– Recogida de aparatos a través de un servicio de paquetería: 23 euros netos, más IVA.
– Recogida de aparatos a través de una empresa de transporte: 79 euros netos, más IVA.
2. Decisión sobre la forma de llevar a cabo la recogida
de aparatos usados:como vendedor, usted es responsable de decidir cuál es la forma adecuada de recogida y devolución
de los aparatos usados:- Recogida por parte de una empresa de transporte
; – Etiqueta de devolución/recogida por parte de un servicio de paquetería; o
– Indicación de un punto de devolución situado a una distancia razonable.
Le recomendamos que se ponga en contacto con su transportista y que ponga en marcha todos los trámites necesarios para la recogida de aparatos usados, así como para el cumplimiento de las posibles obligaciones en materia de eliminación y documentación, en caso de que venda los productos mencionados anteriormente.
¿Tiene alguna pregunta? No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Aviso legal: Esta información no constituye asesoramiento jurídico ni lo sustituye. Le rogamos que se informe por su cuenta y, en caso necesario, solicite asesoramiento jurídico para determinar si los productos que ofrece se ajustan a las categorías y requisitos correspondientes.